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文档简介
电器售后服务,售后服务,电器销售,你好,我是小明。小明就是我,电器售后,3包服务,案例方案:小明于2012年6月22日,在网上购买了享受3包服务和全国联邦保修服务的欧阳头鸡,2012年6月25日收到了货。2013年7月8日,我想使用斗水系统的时候,发现这个模型不是原来想买的模型。小明能换成另一种型号的双水系统吗?7日无缘无故退货,收到货后,突然讨厌,所以可以退货吗?使用一次,感觉不好,7天无理由退货,关于第二次销售,无忧退货,无忧退货流程,国家联盟保修,特别注意:保修期限,故障的原因是否是人。a、保修期期满后不再免费维修;b,如果是人为原因造成的故障,则无论保修是否有效,都要承担维修费用。服务标记,国家保修,问题:国家保修如何维修?致电品牌企业的400维修热线,在24小时内收到答复,在维修受理日起30天内将相关售后信息反馈给消费者,点击“在野猫系统中使用服务”按钮,填写并修改弹出式服务申报单,点击供应商销售完整,直接与品牌售后服务中心联系,在线咨询售后相关问题,案例方案,小明2012年6月22日。2013年6月24日,发现杜正仪突然无法使用。这时小明联系了客户服务,了解了解决问题的方法。如果你是那个客户服务,你会怎么回答小明?运费负担金,原则:谁错了,按约定处理,由卖方负责,由卖方负责,买方负责,案例方案,2012年6月30日小明想使用的时候,发现豆机出了故障,要求退货。小明可以退货吗?如果可以的话,配送费由谁负担,小明拿到货后马上使用。因为不知道操作,所以豆机出了小问题。小明可以免费修理吗,配送费由谁负担?小明第一次使用豆制品的时候,发现声音有点大。小明可以换货吗?可能的话,配送费由谁负担?天猫特性服务,天猫特性服务,碰撞也管理维修服务,第一,语义笔记本电脑/照相机/手机正常使用过程中意外跌落、挤压、碰撞造成的硬件故障,消费者可以享受服务提供商降低50%以上维修成本的优惠维护服务;如果无法恢复严重故障,服务提供商将提供折旧服务。这么漂亮的手机坏了怎么办?冲突图维修服务,2,相应类别,冲突图维修服务,3,服务标识4,服务期限从笔记本电脑/相机/手机交易成功31天0点开始生效,1年有效,冲突图维修服务,5,服务流程,替代维修,12、对于平板电脑:如果在产品供应商的标准服务范围内出现3包或不可用硬件故障,客户将支付最多39%的折扣,以获得服务提供商提供的更换新服务。替换,第二,替换指令,为消费者优先选择与同一品牌型号相同的型号,例如,如果该型号退出,服务提供商将根据消费者需求选择并替换同一品牌或不同品牌类似性能型号。新机器的价格不超过原始产品的购买价格。第三,更换维修,4,服务期间厨房电器/家电产品:产品交易成功31日0时开始生效,1年平板电脑:产品交易成功第二天0时开始生效,1年有效,无理由保证,1,冰箱/空调/洗衣机/电视定义等大型家电产品的出现国家3包以上灰尘客户可以享受优惠的维修服务,由于不小心或意外跌落、崩溃、小测验造成的意外损坏,导致产品不可用的功能故障,从而减少80%的维修成本。发生上述两种故障时,服务提供商除产品故障维修外,还将额外提供100元/子服务满意现金,并在维修完成后5个工作日内直接支付到消费者AliPay帐户。如果产品严重损坏,测试结果认为高于故障产品市场的零售价或无法维修,客户可以支付较少的折旧费用,享受服务提供商提供的新更换服务。,无理由的保修,2,服务识别,更换维修,3,服务流程4,服务期限所有人的电气:产品交易成功第二天0起生效,1年有效,电气保险包常见问题,1,如何确认“电气保险包”?用户确认购买的“电气包装”硬件到达后,可以直接在“我的淘宝-购买的宝物-订购详细信息”中查看“电气包装”服务说明(即“电气保修包装”有效凭据)。2、使用“电气保险包”时,用户应承担哪些费用?用户应根据产品承担一定的费用或折旧费用,用户购买后,服务说明明确了发生服务时应承担的费用。在服务/更换之前,客户服务将根据条款和条件,无形地告知您应承担的费用。电气保险包常见问题,3,为什么商店已经支付了电气保险包的费用,用户维修/更换的时候需要支付费用?卖场付款由用户负担一定的服务费用,但不是全部费用,所以用户享受服务费用减免的优惠,不是不完整的免费服务。更换的新机器又能得到“撞修”服务吗?更换的新机器不再享受“碰碰也修理”,但仍然享受新企业提供的3包服务。5、谁提供电气保险包相关服务?中国国内专业中立延伸服务提供商-北京英国和技术服务有限公司提供产品维修和更换服务保证。天猫统一监督服务提供者的服务过程和质量。延长保修服务、1、产品供应商的标准服务范围,以及制造商完整机器保修期结束日期起的3项国家/地区包装规定,无需灰尘或热量、内部潮湿/冷凝、电源峰值/电压不稳定导致的产品功能故障、测试费、备件费和维修费用,即可免费维修或更换第二,该类别的笔记本电脑、平板电脑、台式计算机、手机、相机、相机、冰箱、洗衣机、空调、电视、家电、厨房电器。延长服务、3、延长服务从整个产品制造商的保修结束之日起,到客户购买的延长保修(1-3年)到期之日为止,将自然终止。制造商的保修期以产品包装上的3包证明为准。第四,服务标志、延期服务、5,服务流程、远程服务、1,定义tiancat远程服务是为PC、智能手机、家用无线路由器、耳机耳机耳机耳机耳机、平板电脑和数码相机等数字产品提供多种安装和维修服务的专业工程师,负责计算机故障维修、获取移动电话权限、获取,远程服务,2,服务识别,3,远程服务标准,远程服务,售后常见问题,案例1,售后常见问题,那么好的产品,为什么他们不满意?-嗯?电销售后常见问题,使用方法,电销售后常见问题,电销售后常见问题,发票问题,电销售后常见问题,电销售后常见问题,包装问题,电销售后常见问题,产品功能,电销售
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