电子商务——总复习下PPT课件

. 1、电子商务电子商务commerce、2、9、3、市场营销过程是指目标消费者为市场营销组4 p (产品、优惠、优惠、促销)4c (客户、成本、约束、约束、约束) 市场营销和市场营销过程4.市场营销策略，市场营销中的关键问题通常被称为“四p”。 prodepproppropproprisppecomprodistheperiveitymemorservicethatacompanyisselling .产品是公司销售的物理物品和服务。 thepriceeleentoftthemarketingmixistheatmountthecustomererpaysfrortheproduct .价格是指客户为购买产品所支付的金额。 promotionincludesanymeansofspreadingthewordabouttheproduct .推广包括如何发布有关产品的信息。 theissueofplapplicationsthenedtohaveproductoserversavailableinmanydifferentlocations .所谓位置问题，是指需要在任何地方购买产品和服务。 1990年，美国学者罗伯特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论。 消费者的需求和欲望首先排在第一位，首先把产品放在一边，研究消费者的需求和欲望。 不要卖你能做的产品。 不得出售某人想买的产品；消费者支付的成本。 暂时忘记价格战略，消费者立即理解满足需求和需求所需的成本，购买商品的方便性，忘记通道战略，消费者必须考虑购买商品的方便性，忘记促销，与顾客沟通7、市场营销的“四c”、消费者的需求(customers need )，即企业的产品怎么办？ 根据消费者的需求设计产品可以缩短消费者的接受过程。 对于消费者想要支付的成本(costtosatisfiycustomneed )，根据可接受的心理价格设定价格，也是为了进一步满足消费者的需求能力，缩短销售流程。 消费者的便利购买(convenience )是对路线计划的另一种想法，从目标消费者的消费中颠倒了设计路线。 与消费者交流，是将单一促销行为转化为综合推广，其本质是寻找消费者更容易接受的促销方法，脱掉促销体现的“销售”外套，增加消费者的“购买”热情系数。 8、4C理论的提出引起了市场营销行业和工业界的巨大反响，也成为市场营销理论整合的核心。 强调企业首先要以追求顾客满意为第一位，其次要努力降低顾客的购买成本，充分注意顾客购买过程中的便利性，不要从企业的角度来决定销售渠道战略，最后要以消费者为中心实施有效的营销沟通。 与产品驱动的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，目标是重视顾客驱动，追求顾客满意。 这实际上是当前消费者在市场营销中处于积极地位的市场对企业的必然要求。 市场营销中的“四c”、九、 网络营销的意义CyberMarketing :在计算机上构成的虚构空间进行营销的互联网e-Marketing :在互联网上进行营销活动的e-Marketing :在电子化环境下进行营销活动的network 在网络上进行营销活动的OnlineMarketing :在线营销网络营销是企业整体营销策略的一部分，利用在线网络、计算机通信和数字交互媒体满足客户的需求10、网络营销方式，1 .网店代表AMAZON。 消费者可以在网上搜索、订购和支付货款。 另一种类型的在线商店是由生产企业直接创建的，就像戴尔一样。 2 .网络商品交易中心的代表是“阿里巴巴”。 该模型主要是为企业之间的交易提供平台。 3 .网上拍卖的代表是eBay。11、网络营销方式、4 .购物搜索代表是“拉拉队队长”。 5 .网络门户代表是雅虎。6 .搜索引擎代表谷歌。 12.市场细分，企业营销战略制定者在进行市场细分时，一般有3种分类方法：区域细分法：客户所在地。 人口统计学细分法：年龄、性别、家庭人口规模、收入、教育程度、宗教人种等。 心理学细分法：社会地位、个性、生活方式等。 13、网站的来访者行动方式、研究显示，网络的活动利用者分为以下类别组：简单阅览者的网站冲浪者的谈判者的网站密切相关者将网络视为日常事务人员，14、企业与顾客关系的生命周期、 忠诚的5阶段：意识到忠诚的分离，15，企业与客户关系的生命周期，网络广告的形式， 横幅广告按钮广告赞助商广告关键字广告其他网络广告形式文本广告附加广告邮寄列表广告链接赞助商广告壁纸广告交互式游戏广告，17.网络广告形式，横幅广告全部(全banner )，尺寸468x60像素大小为392X72像素的HalfBanner，大小为234x60像素的“垂直宽度”(VerticalBanner )为120X240像素的大小。 在其他阅览量较大的网站上公开广告信息按钮的广告正方形按钮为125X125像素，按钮1为120X90像素按钮2为120X60像素，小按钮为88x31像素。 18.网络广告的形式，赞助商广告是贴近品牌形象的广告关键词广告和搜索引擎的使用密切相关的其它网络广告形式(1)文本广告(2)插件广告(3)邮寄列表广告(4)赞助商广告(5)壁纸广告(6)模具标题广告的一般大小为468x60像素，20.弹出式广告，弹出式广告是指打开或关闭某个页面时弹出的广告。 21、通栏广告、通栏广告以跨页的形式出现，这种广告形式大，视觉冲击力强，给网民留下深刻印象。 特征：魅力更强，表现更突出，受到来访者的关注！22、全屏广告、23、广告栏广告、24、最佳价格广告、25、一般按钮广告、26、一般弹出广告、27、关键词广告、28、画中画广告、29、10、30、电子支付法律制度。 电子商务物流法制度电子商务税收法制度电子商务知识产权法制度电子商务隐私法制度电子商务消费者权益法制度，电子商务法的内容，31. 32.电子商务法与传统商务法的比较，33， 国际组织电子商务法1国际组织电子商务立法简介2联合国贸易法委员会电子商务立法程序3 电子商务示范法的宗旨和特色4世界贸易组织和电子商务立法5经济合作与发展组织和电子商务立法6世界知识产权组织和电子商务立法7国际商会和电子商务立法8 .其他国际组织和电子商务立法9地区国际组织和电子商务立法，34.电子商务法律问题既是国内法问题又是国际法问题，主要是国际法问题。 电子商务立法问题得到了国际、地区组织和许多国家政府的高度重视。 现在，电子商务示范法在他成为强制性法律之前，可以选择各国适用的法律。 电子商务法成为当前国际关注的重点。 尽快在全球范围内创造良好的电子商务法环境已成为国际社会的共识。 纵观世界，电子商务立法速度快、范围广，无法与其他领域的立法行动相比。国际组织电子商务法概述、35、11、36、电子商务法律问题，一、电子商务安全性目前阻碍电子商务广泛应用的主要障碍是安全问题。 1因特网的诞生不是为了进行商业活动，而是为了能够方便地共享计算机资源。因此，因为互联网的特点是开放的，严格来说是不够的，在互联网上进行要求安全性的电子商务活动，必然需要一些辅助措施。 因此，业内人士自提出电子商务开始，致力于防火墙、加密/解密、数字签名、身份认证等技术上保证电子商务安全。 通过使用这些技术，在进行电子商务活动的同时，能够保证数据的机密性、完整性、不可否认性。 但是，这些技术各有自己的不足。 3不可能只依靠技术手段来抵制各种类型的非法访问和恶意攻击，实际上是无法防止的。 只有通过政府的参与和管理，制定维持协调运营的法律和管理规则，所有电子商务企业和消费者都必须遵守这些运营规则，才能达到自己的业务目的。 只有这样，才能从根本上减少各种不正当访问和恶意攻击，建立良好的电子商务新秩序。37、电子商务法律问题二、知识产权问题网络的重要用途之一是资源共享。 在这种情况下，知识产权面临一系列问题。 例如，是否有在网上发表文章的权利，自由下载网上的信息自己出版的权利是否侵犯了知识产权等。 电子商务技术的进步使贸易向无形化和快速化的方向发展，同时使“知识产权保护”难以进一步加强。 在电子商务领域，两个问题尤为突出。 一是版权保护，二是商标和域名保护。 38、电子商务法律问题1 .版权保护网上的交易通常包括销售知识产权的授权产品。 软件、CD、报纸、新闻、股市行情等信息是隐形产品和服务。 以往的知识类产品是以某种形式给予，实施特定的包装，从某个保管场所送到客户手中。 利用现有技术，可以在网上电子传达这些无形商品的内容，这方面的业务具有巨大的成长潜力。 但是，这次在线交易能否成功，不仅取决于互联网基础设施的建设状况，还取决于知识产权的保护状况。 39、电子商务的法律问题，2 .商标保护在电子商务快速发展时，网上商标侵权也越来越激烈，给商标的法律保护带来了新问题。40.电子商务法律问题；(1)电子公告牌商标侵权电子公告牌系统是互联网上的重要信息通信方式，人们可以将信息上载或下载到电子公告牌系统(BBS )中，从而容易侵犯企业商标权。41、电子商务法律问题、(2)链接的商标争夺因特网上的不同服务器上的文件可以用超链接来链接。 如果在网页上设定指向其他网页或网页的其他内容的链接，就能够在网页上的文件之间进行转换和跳转。 最近因特网上的链接引起的商标侵权纠纷屡屡发生。 例如，a公司没有b公司的同意，就在自己的网页上设定到b公司网页的链接，向用户提供更多的信息。 因此，a公司侵犯了b公司的商标权。 (3)隐形商标侵权超文本链接之后，商标侵权纠纷的另一个热点是因特网搜索引擎引起的“隐形商标侵权纠纷”。 这样的商标纠纷的特征是，某人通过在自己的网页的源代码中嵌入他人的商标，用户不能在该网页上直接看到他人的商标，但是当用户使用网页检索引擎检索他人的商标时，该网页位于检索结果的开头。 42.电子商务法律问题，3 .域名抢夺和域名保护作为公司标志和形象，与商标极为相似，同属知识产权范畴，域名抢夺问题现在越来越受到电子商务浪潮的重视。43、12、44、电子商务对关税的挑战、电子商务的出现对关税征收产生了多方面的影响，这主要体现在以下四个方面。45.电子商务税收问题，一是贸易伙伴难以通过传统贸易方式确定，税收和关税管辖权通常基于地理边界。 某些特定交易的实际发生地点是传统征税业务中非常重要的概念，如“供应商”原则是各国征收增值税的重要原则。 在电子商务环境中，买卖双方在虚拟空间进行交易，因此很难确定交易者的所在地和交易的发生地点，很难确定哪个国家政府的税务机关应该向谁征收税金。 在这种情况下，海关难以跟踪交易活动，无法确定交易者的所在地和交易发生地，因此征收关税的工作面临着相当大的挑战。46、双税收管辖权面临冲击。 电子商务的发展削弱了来源地税收管辖权。 企业可以通过互联网进行国际贸易活动，交易双方可以通过互联网连接的服务器进行数字商品的买卖活动。 买卖双方的交易行为被分类，难以统计，交易双方也难以认定。 因为互联网的出现可能是交易活动和服务突破了区域限制，交易和服务的一方远离万里，在这种背景下，各国如何判断关税收入来源发生了很多争议。 电子商务税收问题，47，三传统常设机构标准难以适用。 以进口关税(进口海关向进口商征收的税收)为例。 首先，定义本国进口商。 在现有的国际税收制度下，该进口商必须在进口国有常设机构(注册处如果美国企业在我国有常设机构，从日本进口货物应向我国支付进口税)，常设机构：联合国UN模板和OECD模板将常设机构称为“企业全部或常设机构的原则是处理各国对跨国经营营利益的征税权分配问题的原则。 根据该原则，一家公司在另一个国家确定了常设机构后，常设机构所在国家的政府根据来源地的管辖权按照国税法征收属于该常设机构的收入，如果该公司在其他国家没有常设机构，则该公司的收入原则上只向居民(即该企业是哪个国家的法人居民)纳税电子商务税收问题，48.电子商务挑战常设机构的标准。 在OECD和联合国税收协定模板中，只要缔约一方的居民在另一方进行营业活动，就有一定的营业场所，例如管理场所、分公司、事务所等，构成常设机构存在的条件。 但是，这一标准在电子商务环境中很难适用。 例如，假设公司在a国的管辖权范围内拥有服务器，通过该服务器开展企业经营活动，但如果公司在a国没有实际的营业场所，公司会在a国设立常设机构吗？美国作为世界上最大的技术出