公司前台接待礼仪PPT课件

。1.公司前台的接待礼仪。2.前台接待人员是企业的“形象代言人”或“门面”。因此，接待员被要求坐、站、走、走都要端正自然，保持良好的精神状态。图像要求等。3、董事长办公室卫生(初级)前台大厅卫生(前台和客人休息区)，卫生要求，4、每天下班前五分钟和下班后五分钟，以站立的姿势向上下员工微笑，进行眼神交流，主动问候。接待处通常设在柱子旁。然而，当一个客人来的时候，他应该立刻站起来，点头并对客人微笑，“你好，我可以和你说话吗？”“你有预约吗？”在知道要找谁并确认预约后，请稍等片刻，并立即联系访客。如果你要找的人很忙，你可以让他等一会儿，引导客人到他们的座位上，用标准的方式倒水。如果你等了很长时间，而你要找的人仍然很忙，你应该照顾好来访者，并向他解释。不要把它留在那里。(根据公司要求填写访客登记表)，接待访客。6、对于客人的咨询，在做回答前应仔细倾听。请耐心回答问题，如果回答不准确，请道歉。“对不起，请稍等，我会帮您询问的，”并在询问后给客人反馈。如果来访者没有出来拿起他要找的东西并让他通过，前台应该用标准的手势引导他或带走来访者。如果来访者要找的人的办公室门是开着的，先敲门，征得允许后让来访者进来，在给来访者倒好茶后，前台会回到自己的岗位。当然，如果只有一个前台，就直接告诉访客。如果来访者知道要找谁，但没有预约，前台应该打电话告诉相关同事或领导助理/秘书单位是否方便接待。出于对来访者的礼貌和拒绝时的适当处理，即使被发现的同事或领导亲自接听电话，也可以被视为是别人接了电话然后询问。这样，即使打电话的人不接受电话另一端的接待，他也不会直接拒绝，为进一步处理留有余地。接电话时，你必须使用标准的回答语言：“你好，雨荷计算机学校”。在等待来电者报告转接号码后，礼貌地说“请稍等”，然后立即转接。如果转接占线或无人接听，请说：您好，老师/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后再打来；如果对方要求转让他人，请立即转让。如果转接不顺利，请回答：“很抱歉让您久等了，我正在设法给您转接”；同时，主动提供信息服务对我们来说也是非常重要的。我们随时准备记录客人的要求并帮助解决问题。特别要对客人的姓名、电话号码、时间、地点、原因等重要事项认真记录，并及时传达给相关部门和负责人。接听投诉电话时，应多注意礼貌用语的使用，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，并保持积极和友善。及时将客户的意见传递给相关部门和负责人，或主动留下客户的电话号码帮助联系，主动寻找解决问题的方法；如果对方打错了电话号码或不知道该打给谁，他应该礼貌而热情地向对方解释，并把相关人员转给对方。首先，当我们给某个单位打电话时，我们一接通就能听到对方友好而优雅的问候，这肯定会让我们非常高兴，这样双方的对话就能顺利进行，我们对这个单位的印象也会更好。如果你稍微注意一下你在电话中的行为，你会给对方留下完全不同的印象。还说：“你好，这是雨荷电脑。”但是，声音清晰、甜美、清脆，给对方留下好印象，对方也会对自己的单位留下好印象。因此，重要的是要记住，在接电话的时候，一个人要记住打电话的时候，我们应该心情愉快，保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你愉悦的语气感染，给对方留下美好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，我们也应该用“对方看着我”的心态来处理，即使是在电话里。(3)正确的姿势和清晰的声音，不要在电话中抽烟、喝茶或吃零食，即使对方可以“听”到懒惰的姿势。如果你在打电话的时候仰躺在椅子上，对方会懒洋洋地、无精打采地听你的声音。如果你坐直了，身体挺直了，你的声音会很好听，充满活力。因此，当打电话时，即使你看不到对方，你也应该把对方当成就在你面前，尽可能注意你的姿势。这个声音应该对温雅有礼貌，用真诚的语言表达。在嘴巴和麦克风之间保持适当的距离，并适当地控制音量，以避免听不清楚和误解。还是因为声音大，让人误解为霸道。快速准确地接听电话。工作人员很忙。桌子上通常有两三部电话。当你听到电话铃响时，你应该准确、快速地拿起听筒，接听电话，优先接听长途电话，最好是在三声之内。电话响了大约3秒钟。如果长时间没有人接电话或者让对方等着是不礼貌的，对方在等的时候会很不耐烦，你的组织会给他留下不好的印象。即使电话离我们很远，听到电话铃声后也没有其他人在附近，我们也应该尽快拿起听筒。这种态度应该是每个人都有的，这种习惯应该是每个上班族都养成的。如果电话在拿起听筒前响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，对方会非常不满意，会给对方留下不好的印象。时刻记住5W1H技能。5W1H指的是何时谁在哪里什么为什么如何进行。这些数据在工作中非常重要。争取时接电话同样重要。电话记录需要简洁完整，这取决于5WIH技能。(5)认真清晰的记录、16.几乎所有在工作时间打的电话都与工作有关。公司里的每个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方找的人不在，也不要粗暴地回答：他不在并挂断电话。接听电话时，你应该尽可能清楚地询问原因，以避免任何错误。对方询问本部门其他单位的电话号码时，应立即报告，不能说不知道。首先，我们应该确认对方的身份，了解对方来电的目的。如果我们处理不了，我们也应该仔细记录下来，并温和地探究对方来电的目的，以免延误事件，赢得对方的好感。(6)有效的电话沟通，17.在需要数据搜索或其他联系的紧急情况下，应首先估计可能消耗的时间长度。如果查找或紧急情况的时间较长，最好不要让对方等待很长时间，而应另作答复，并尽快作出答复。电话索要表格时，应立即记录，掌握时限，并尽快发送。我们应该耐心地听对方提问。当表达他的观点时，应该允许他自由地说话，除非必要，否则不要打断。在此期间，你可以问一些问题来探索彼此的需求和问题。注重倾听和理解，具有同理心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。当接到责难或批评电话时，你应该委婉地表示歉意