五楼新员工手册

本手册基于劳动合同法和普林茨集团及其下属门店的部分规章制度。它引导员工了解集团公司及其门店的相关工作规则和政策，以便员工能够充分了解他们可以享有的权利以及他们必须遵守的一些规定。内容、企业文化、人事管理、工资、福利、员工守则、奖惩条例、工作时间、休息休假管理条例、员工考勤管理条例、postscript-江苏普林斯集团-员工守则、第一、基本守则、第二、工作程序和业务现场守则(1)开业前准备守则(2)开业后工作守则(3)开业后工作守则-江苏普林斯集团-第一、基本守则、第一、员工必须遵守中华人民共和国的各项法律法规。2.员工必须遵守劳动合同的规定和公司的规章制度。3.员工应该热爱自己的工作，必须维护公司的荣誉和利益。江苏普林斯集团，1。基本原则，4。员工应该积极主动地工作，严格自律，不断提高工作技能，提高工作效率。5.员工应该互相尊重和信任，一起工作，互相合作，不要说闲话。江苏普林斯集团，二。营业场所的操作程序和规范，(一)营业前准备规范，(二)营业中的工作规范，(三)营业结束后的工作规范江苏普林斯集团，(一)营业前准备规范，1。进入工作编号好的商场，在指定地点检查工作，进入工作状态。2.早会：早会必须每周在每层组织两次。每个内阁小组也应每天组织早会(除了在现场参加早会)。3、检查相关设施设备，清点货物，发现异常立即汇报。4.清洁卫生：柜内无杂物，柜台货架无灰尘，地面无污渍，商品价格无差价，POP广告和标签无破损，通道畅通，玻璃和镜面无污垢，顶部无蛛网。5、整理物品，补充物品，准备营业用具。江苏普林斯集团(1)开业前准备规则6。收银员收集钱箱，准备零钱，打开并检查POS机，放置收款器具。7.自检gfd。女员工：淡妆，扎头发，发色自然，饰品优雅大方；男员工：没有胡子。员工们穿着得体，干净整洁，不袒胸露脐装，不开上衣。上岗期间，员工号牌应统一佩戴在左上胸部，损坏或过期的员工号牌应及时更换。江苏普林斯集团(1)开业前准备标准，8。员工上下班时应进出指定的大门和通道，严禁从其他大门或通道进出。9.电梯/自动扶梯：员工只能在工作或穿着工作服的情况下乘坐指定的电梯/自动扶梯(早上开门前和处理紧急情况时除外)，不允许乘坐客户指定的电梯。员工在进出电梯和通道时应主动让路。顾客应该先走。严禁与顾客一起抢劫电梯或通道。江苏普林斯集团(2)经营规则：1。欢迎规则：门铃响前五分钟，所有销售人员和收银员必须放下所有工作来欢迎顾客。他们不能改变立场，主动接待顾客，直到他们进入柜台。2.站立姿势规范：两眼直视，两肩伸直，两脚自然站立，双手自然下垂(或腹部重叠前)，收腹挺胸，充满活力，微笑，自然亲切。3.特殊大厅：一人站在中间，两人站在两边，三人站成一排或等距离站立。超市应该设在一个容易接待顾客的地方，并且可以监控货物的安全。江苏普林斯集团(2)经营规则，4。服务接待和语言规则：(1)问候顾客：友好自然，主动说问候话；(2)介绍商品：真诚善良，实事求是地向顾客介绍商品的性能、规格、特点和使用方法，做好顾客的“顾问”；(3)回答和询问顾客：热情、礼貌、认真、负责，真诚地帮助顾客解决难题；(4)集资：唱歌、收款、唱歌、付款、解释清楚；(5)告别顾客：简单、得体、礼貌的语言；(6)“五个一”:一个待检购品样品，一个购前购后购品样品，一个多购品样品，一个少购品样品，一个待购退货样品，一个收货时间长度样品；(七)推广普通话；(8)主动提醒客户申请和使用会员卡，维护会员权益。江苏普林斯集团有一次愉快的购鞋经历。在国庆销售高峰期的早期，商店里每一大堆鞋子前都有很多人。那堆14只皮鞋也不例外。所有的女售货员都礼貌地站在那堆东西前，等着顾客来买。然后一个温柔的声音吸引了我：小姐，你认为这些米色的鞋子合适吗？回头看，我看到一个短发的推销商微笑着向一位怀孕的女顾客展示一双休闲鞋。顾客看着摆在他面前的各种鞋子，脸上带着犹豫的表情，喃喃自语，“我不知道该选哪双。”促销员笑着说，“这双米色相对来说比较新鲜，正好适合这个季节，米色今年也很流行。你觉得怎么样？”顾客看了看，但没有回答。他拿起一条黑裤子，耐心地问：“你想配什么颜色的裤子？你通常有很多深色裤子还是浅色裤子？”顾客说：“我想买一条黑裤子。”发起人看着它说，“这双黑色的好吗？江苏普林斯集团有一个愉快的购买鞋子的经历，”他说，拿起米色和黑色的鞋子，把它们放在一起让顾客比较。然后他说，“你想先试穿看看哪个更好吗？”这时，顾客看着他旁边的一双高跟鞋，他的眼睛看起来很羡慕。善解人意的推销商马上笑着说，“现在穿这双鞋不合适，但需要一段时间，不是吗？”听了这话，顾客笑了笑，拿起一双黑色的试穿。戴上后，推销商耐心地问：“合适吗？”感觉对吗？顾客感到非常满意，点点头。这双？好吧，让我给你包起来。”在他说话的时候，促销人员迅速打包好鞋袋，打开销售收据，双手递给顾客，指着前面，礼貌地说，“你能在前面床区的收银台付款吗？谢谢你！”顾客拿着收据高兴地走向收银台。江苏普林斯集团案后，1。良好的服务是真诚、自然、周到和体贴，能给顾客一种温暖舒适的感觉。事实上，虽然我们可以学到各种销售技巧，但“真诚”这个法宝永远是最持久的，用心去做是最简单、最感人的真理。2.在我们过去的案例中，我们经常看到服务质量差的负面案例。事实上，在我们店里，有很多人像这位员工一样工作得很好。我们相信，随着购物中心“优质服务”活动的开展，将会出现越来越多的“优质服务之星”。江苏普林斯集团(2)业务规则，5)开票规则：(1)所有商品必须开具销售票据；(2)票据字迹清晰，金额一致，商品编码正确，原价和现价填写完整。(3)退货时，销售单据的背面应附有销售凭证原件，红单应由两人签字(主管/值班经理/柜员和值班人员同时签字)。6.收银台收银员：必须按照收银岗位工作职责与行为规范执行。7.货物分类包装：货物应在顾客脸上完成(顾客应清楚地看到货物的外观，以及说明书、维修卡、发票等)。应向顾客清楚地解释)。包装应迅速完成，货物应牢固、美观且便于携带。对于原包装货物，顾客应主动仔细检查并重新包装。江苏普林斯集团(2)企业工作条例，8。商品展示：(1)有序、美观、艺术、创新的商品展示；(2)商品陈列不会占用通道；(3)模型的高度适中，不会妨碍顾客的视线，也不会掏空身体。(4)经常补充商品，柜类商品销售时补充，不留缺口，品种整齐，样品新颖。9.规范客户投诉受理程序：坚持客户投诉受理“三大制度”:首问负责制、配套投诉处理制、首赔制。要求：真诚耐心地倾听客户陈述投诉原因；核对凭证，认真核对商品，分析原因，说明情况；(3)如果是商品质量问题，首先向顾客道歉，然后根据“三包”规定和公司承诺为顾客采取积极措施。(4)如果是客户的原因，耐心向客户解释，尽可能为客户解决；5如果顾客对处理意见不满意，应陪同顾客到商场管理部处理。严禁在现场搪塞、冷漠或与顾客争论。严禁其他员工在现场讨论此事。江苏普林斯集团，一部短片，一只名叫M-ZONE的猫，江苏普林斯集团，2。操作规则，10。售后服务规则：1。送货服务：为了满足免费送货的条件，我们必须遵守我们的承诺，确保安全和及时送货。(2)退换货：符合退换货条件的商品，必须根据顾客的意愿，热情周到地退换货。他们不能冷漠对待对方或推卸责任。11.工作服管理：(1)所有员工在工作期间必须按要求着装。工作服应干净挺括，衬衫的衣领和袖口不应超过衬衫的衣领和袖子。(3)品牌专场员工原则上应穿公司制服；(4)国内各大商场着装的品牌专用大厅，其所在商场适用品牌专用工作服。(5)特殊大厅的店员穿着自己的制服，按照说明着装。衣服必须整洁干净。6对不符合要求的穿着工作服的工作人员进行相应的处罚。12.交接班工作：交接班工作要认真负责。货物应清点清楚，账目应与货物相符。未解决的问题应明确移交，并做好书面记录。(3)结账后，所有销售人员(接待顾客的除外)必须按照“三条规则”的要求将顾客送出店外，不得催促或暗示顾客离开店内，不得以任何借口打断或拒绝接待顾客，不得提前付款或将顾客送到收银台。2.铃声第二次响起后，销售人员清点货物并核对账目。收银员必须送钞箱，收箱卡，收货，做好清洁工作，做好“三清”。员工不允许离开柜台检查考勤，尤其是黄金首饰和其他贵重物品。出纳必须严格执行公司和部门要求的接收程序。3.铃响后，所有销售人员都要检查出勤情况，并按照指定的路线有秩序地准时离开商店。如有特殊情况需要扣留，应提前向商场管理部提出申请。奖惩条例1。奖励2。惩罚1。轻微违反纪律2。严重违反纪律。惩罚方法4。投诉-江苏普林斯集团1。奖励1。优质的服务和积极的销售为企业赢得良好的信誉和经济效益。表扬信6.精打细算，节约资产和能源，增收节支成效显著。7.提出合理化建议，实施后效果显著。上述第5-7条中提及的奖励应由公司在年底统一评估后实施。8.其他奖励按公司相关文件执行。江苏普林斯集团，二。处罚：轻微、严重和严重的违纪行为。商场管理部将对商场管理部发现的违规行为进行罚款，并严格按照公司规定对每层发现的违规行为进行处罚。但是，罚款不得加倍。具体管理人员应注重人性化操作，努力说服员工口头接受并纠正错误。所有罚款应移交给公司财务信息部，公司不接受。江苏普林斯集团(1)轻微违纪，1)迟到或早退。2.早上进入商店，不主动佩戴工作证或带早餐。3.单个gfd不标准。4.未按标准设岗迎送客户的。5.服务接待没有使用问候语，没有主动接待顾客，也没有收钱或找钱付款或解释清楚。6.两次发现员工没有佩戴工作号码，临时晋升人员没有佩戴过期的工作号码。7、未办理上岗编号的无证上岗或佩戴本人人工编号的上岗。8.货架上和柜内物品上有灰尘堆积，柜内空地上有私人物品，后方仓库有卫生死角，物品堆放凌乱。江苏普林斯集团(1)轻微违纪。9.员工在后储藏室、更衣室和试衣间吃零食，并长时间休息。后储藏室有果壳、果皮和其他与工作无关的杂物。10.查看营业场所，接听和拨打手机，在柜子里涂鸦和化妆。11.打开天窗展示商品。商品是无价的。新商品没有打印报价。12.商品的报价不完整，如产地、商品名称、规格、单位、等级等。是错误的。降价的报价时限是错误的，时限到期，没有理由降价。13.工作垃圾被倒入非指定的垃圾箱。14.未根据公司规定放置、张贴或移除POP广告。持久性有机污染物广告已经过期，持久性有机污染物清除不干净，还有胶水等残留物。15.站立姿势不规则：摇晃双腿、支撑脸颊、抱胸、斜倚、插袋、插腰、指脚、在站立柜中脱鞋等。16、在商业场景中为手机、电池充电。17、未按规定时间开关灯光、电梯、客货电梯和前室出入门。江苏普林斯集团(1)轻微违纪，18。商品主管、出纳主管等。因工作原因长期滞留在其他地方，导致现场管理不严，明显违纪。19.在购物中心吸烟的顾客不会受到积极和礼貌的劝阻。20、违反电梯/自动扶梯使用规定，或在营业现场与顾客抢、抢电梯。21、在客户面前在业务现场整理文件，做好账目，不及时接待客户。22.供不应求的货物没有及时补充(没有短缺原因和催货记录)。23.专用大厅设施损坏，未及时报修(超过两个工作日或无联系记录)。24.设施设备未在规定期限内及时修复。江苏普林斯集团(1)轻微违纪，25。无故不参加公司组织的早会或活动。值班经理没有按要求签到。27.在规定的时间之外吃饭(工作原因除外)或用餐时间超过规定的时间限制。28、用公司的电话打私人电话。29.在工作时间接打私人电话/手机，忽视顾客。30、使用顾客会员卡购买商品。31，类似于上述违规行为。(2)更严重的违纪行为，1)委托他人打卡签到(或代打卡签到)11、货物堆放在通道上、消防楼梯上、卷帘门下、消防设施前，影响安全。12、对违纪人员护短，隐瞒真相。13.对顾客的接待在语言上是不文明的，在态度上是不友好的。14.在背后谈论顾客，传播顾客和其他人的隐私。江苏普林斯集团(2)违规违纪比较严重，15。工厂信息官不现实地介绍产品，轻视其他品牌的产品。16.在工作时间玩游戏。17.以上述商品、结账和对账为借口冷落顾客。18、公司内嘈杂，影响正常工作秩序。19.故意损害公司和他人财产，损失较小。20、上班去打听股票市场的炒股情况。21、在接待客户、强制送货、换钱、POS机信用卡、VIP折扣等方面推诿、拒绝业务，或者不按照“首问责任制”等规定帮助客户解决问题，造成客