电子商务――第八章 电子商务的营销

第8章电子商务的营销,2020/5/26,第8章电子商务的营销,2,内容提要,5.1营销与网络营销5.2网络营销的组合策略5.3网络营销传播5.4网络营销传播的策略5.5网络营销的TCRS分析法5.6案例分析课前故事大学教授买菜,2020/5/26,第8章电子商务的营销,3,5.1营销与网络营销,营销（1985，2005）网络营销,5.2营销的组合策略,2020/5/26,第8章电子商务的营销,5,一、营销组合策略,什么是营销组合策略？营销故事为什么会提出营销组合？找出主要的关键因素找出企业能够控制的因素实现营销的目标,2020/5/26,第8章电子商务的营销,6,二、4P-4C-4R,营销组合内容的发展4P-4C-4R的比较,2020/5/26,第8章电子商务的营销,7,三、网络营销的组合策略,网络营销的组合策略：4P-4C-4R？网络营销的组合策略4C大环境变了网络正在改变我们消费者变了时间、注意力、信用,2020/5/26,第8章电子商务的营销,8,四、网络营销组合策略的实际操作,ConsumerwantsandneedsProductCostPriceConveniencePlaceCommunicationPromotion,5.3网络营销传播,2020/5/26,第8章电子商务的营销,10,一、传播在网络营销中的重要性,故事“傻子”卖枕套正确理解传递的信息缓和双方的关系获取额外的信息促成交易的完成,2020/5/26,第8章电子商务的营销,11,二、传播过程中的主要因素,传播中的信息传递过程影响信息有效传递的主要因素信息传播者信息接受者信息传播的媒介干扰因素,5.4网络营销传播的策略,2020/5/26,第8章电子商务的营销,13,一、广告,传统广告网络广告使用广告要注意的问题传递的内容形式使用的媒介,2020/5/26,第8章电子商务的营销,14,二、公共关系,公共关系的工具出版物事件公司刻意安排的特殊事件新闻演说公共服务活动。使用公共关系要注意的问题,2020/5/26,第8章电子商务的营销,15,三、免费网络营销传播方式,（一）电子邮件（二）论坛（三）博客（四）播客（五）威客（六）贴吧（七）知道（八）即时通讯工具,2020/5/26,第8章电子商务的营销,16,（一）电子邮件,收集电子邮件地址撰写电子邮件使用模板主题内容签名电子邮件撰写举例关注电子邮件的反馈,2020/5/26,第8章电子商务的营销,17,（二）论坛,论坛的特性注册论坛会员论坛发帖的规则论坛禁区,2020/5/26,第8章电子商务的营销,18,（三）博客,博客的特性博客的规则博客的推广博客应用举例,2020/5/26,第8章电子商务的营销,19,（四）播客,播客的特性播客的规则播客的推广,2020/5/26,第8章电子商务的营销,20,（五）威客,什么是威客威客带来的效应,2020/5/26,第8章电子商务的营销,21,（六）贴吧,贴吧的特性贴吧的规则贴吧的操作,2020/5/26,第8章电子商务的营销,22,（七）知道,知道的特性知道的规则知道的操作,2020/5/26,第8章电子商务的营销,23,（八）即时通讯工具,即时通讯工具即时通讯工具的市场即时通讯工具的力量,2020/5/26,第8章电子商务的营销,24,5.5网络营销的TCRS分析法,一、TCRS分析法二、TCRS分析实际操作,2020/5/26,第8章电子商务的营销,25,一、TCRS分析法,什么是TCRS分析法TCRS分析法的优势目标准确投其所好扬长避短,2020/5/26,第8章电子商务的营销,26,二、TCRS分析实际操作,（一）T目标（二）C顾客（三）R路径（四）S战略,2020/5/26,第8章电子商务的营销,27,（一）T目标,直接销售售后服务品牌或产品推广建立新的网络品牌综合,2020/5/26,第8章电子商务的营销,28,（二）C顾客,顾客的三个层次“目标顾客”分析顾客在哪里？符合目标的顾客在哪里？他们的习惯是什么？他们有何特点？,2020/5/26,第8章电子商务的营销,29,（三）R路径,路径到达目标顾客的途径路径寻找有多少路径?每条路径的成本?我们适合走那条路？,2020/5/26,第8章电子商务的营销,30,（四）S战略,战略执行战略执行战略如何安排？人、财、物如何执行到位？如何反馈修改？,2020/5/26,第8章电子商务的营销,31,5.6案例分析,多对多模式下的网络营销传播中国教学案例网作为一个公益性网站，没有更多的资金投入到网