班组长的角色认知和能力提升(印刷版)

班组长的角色认知与能力提升,导言：,企业大量的基础管理工作靠谁去落实？大量的日常工作效率靠谁去推进？大量的小事发生在谁的身边？是谁八小时内始终盯着现场，掌控着安全作业、质量把关、设备使用、进度推进、程序督导？是谁第一个发现问题、反馈问题、分享问题？又是谁是员工职业技术、职业精神的第一榜样等等？显然，是企业细胞活力的创造者员工，特别是班组长。,讲两个方面问题,一、班组长的角色认知二、班组长的能力提升,一、班组长的角色认知,所谓角色认知，就是正确认识自我，进行恰如其分的角色定位，这是班组长带好班组首先要做的事。也就是说，班组长首先要搞清“我是谁”。中国人有自知之明为贵，故孙子兵法指出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。”班组长只有正确认知自己，才会拥有明智的人生；只有明确自己的角色，才能拥有通达的职业生涯。,企业的三层次结构,中国企业组织的三阶层划分：我国一般习惯于把企业组织划分为三个层次:高层、中层和基层。,高层,中层,基层,中国企业组织的三个层次,结构决定性质！,三阶层的分工,企业组织的三个阶层在实际工作中是有明显区别的：高层决策、中层执行、基层操作。,高层领导,中层管理,基层作业,1、领导重视的是人性和未来。要想把企业搞好除了制度外，必须坚持以人为本，必须搞好企业的发展战略。2、中层管理者则总是处在现在，他们注重的是制度，管理者主要是从制度上实施管理，在基层员工中生效；3、基层作业注重的是技术，只要是把技术搞好，专心作业就可了，从某种意义上说是生活在过去中；,结论：,通过以上分析可以看出：我们处于企业的操作层面，是操作者。操作者最本质的是要有精湛的技术。我们处在企业的最基层，是企业的基础。加强班组长建设，本质上就是加强班组建设，是企业的一项固基工程。班组长是特殊的操作者，是带“长”的操作者，是“兵头将尾”。因而在掌握精湛技术的同时，还必须掌握相应的管理知识，做好基层管理工作。那么，班组长角色如何认知呢？,1、生产能手、技术标兵,班组长在企业结构中是属作业层面的，大多数班组长又都有自己的岗位，因而在技术上必须是能手、是标兵。一个在技术上拿不起、放不下的班组长是不可想象的。只有在技术上拿得起、放得下，才能做到：一是“跟我来”令人信服的远见卓识二是“看我的”令人信服的表率作用三是“一起干”令人信服的精神力量,2、团队领袖,干部不一定是领袖，团队中的领袖人物不是靠职位权力建立起来的，而是靠人格魅力等综合因素形成的。团队领袖具有非制度性、非权力性的特点，虽然制度并没有赋予他相应的权力，也没有明文规定你必须服从他，但你却心甘情愿地听从他的引导。这种影响力比职位权力的影响力更广泛、更持久。团队领袖说什么，团队就干什么；团队领袖做什么，团队就效仿什么；旗帜引向哪里，团队就走向哪里。成为团队领袖，必须做到：,一是取得认同,如何才能成为团队领袖呢？首先是取得班组成员的认同。如果你取得了班组成员的广泛的认同，你的工作业绩就不是做加法，而是做乘法。如何取得班组成员的认同呢？应从以下方面着手：一是打造自身品格的影响力，以良好的品格、高尚的情操赢得班组成员的尊敬。二是多沟通，使每个成员都感到自己很重要。三是信息公开，班组无秘密。四是对每个成员都提供均等的学习、负责机会。,二是争取追随者,“如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖”。当班组成员被你的主张，影响力和个人魅力所折服，就会心甘情愿地接受你的领导。每个成员既有支持你实现班组目标的意愿，又有与他人保持一致、创造良好氛围的能力。班组长要人自愿追随，必须拥有并时刻彰显一些特质，如正直、责任感、贡献、诚恳和永不言败等，这些都是增强团队向心力的基本元素。,三是让自己成为标杆,“让自己成为标杆，是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带”。测评团队凝聚力的方法之一就是要看其有没有相仿的行为、相似的思维、相同的价值观。班组长的影响力不仅在于取得成员心理的认同与赞许，而在于在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多的传导正确思维和积极行为。心理学认为：当员工对领导的认同达到一定程度的时候，通常会有某种行动上的表现，如模仿。,四是别吝啬你的评价,“团队最好地评价不是班组长一个人的评价，而是班员评议班组长点评”。传统的评价体系一般都从“德能勤绩”四个方来进行，这固然很重要。但作为班组长，在贯彻企业决策、在使用传统的评价工具时，更要关注人文导向的评价体系。如“某位班员的做法体现了班组精神、展现了班组风采，哪怕是一件小事，也要给予正面赞誉”。,班组最好的评级体系,=,团队评议,班组长点评,五是懂得激励,“班组激励，既是班组长必须懂得的管理原则，更是一门需要掌握的领导艺术”。班组长及时、恰当地对班员进行激励，不仅可以调动他们的积极性，还有利于吸纳和留住人才，营造良好的竞争环境，开发班员的潜能。激励是一门科学，也是一门艺术，有许多原则和方法：如语言激励法（包括声音与肢体）；目标激励法；榜样激励法；反馈激励法；情操激励法；参与激励法等等。,3、制度规范者,作为制度规范者，班组长应让班组的各项工作有章可循、有法可依，以制度约束人、考核人、激励人，形成班组长管理的长效机制，使班组管理科学化、民主化。制度规范者包含两个方面含义：一方面班组长要带头模范遵守企业的相关制度，维护制度的权威性；另一方面要组织班员制定符合本班组的规章制度，规范自我、监督执行。当好规范者，以下思路可以参考：,一是有效执行制度,“以严谨的制度规范班组行为，班组是落实企业制度的第一阵地”。企业制度是实现企业目标的保障体系，班组长必须通过必要的宣传使班员普遍认知，接受企业制度，形成文化，自动自发地规范自己的行为。有效执行制度，应把握以下要点：一是知行合一：所谓“知”有两层含义：一是确保每一个班员都清晰知道企业制度；二是以利益和文化为导向激发班员自律意识。二是自己带头模范遵守纪律，做执行制度的模范。,二是健全完善班组制度,“班组制度是对企业制度的细化与补充”。班组规章制度是针对本班组生产或管理活动的实际而制定的一系列准则、标准、制度的总称。制定与完善班组制度的关键点：一是杜绝一言堂，必须全员参与；二是符合企业的发展方向，同企业的制度保持一致性；三是坚持以表扬为主落实班组制度的思路与方法：一是班长带头示范，班组长必须是执行制度的带头人，执行制度人人平等；二是合情合理，既体现强制性，又体现人性化；三是灵活变通；四是一视同仁。,4、非亲家长,以非血缘关系的亲情维系班组和谐，班组长要“管”好班员的心，首先要“关”好他们的心。领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和奉献基础之上的。假如对待自己的班员能够像对待自己的亲人一样，无私奉献、倾情付出，这时你就成了非亲家长。非亲家长背后的经济学原理，就是用关心爱护来调动班员的积极性、创造性，属于情感范畴，是“爱的经济学”，即无需投入资本，只要注入关爱，就能获得产出。基本思路是：,一是做班员的贴心人,班组长要赢得人心，必须从关心班员生活开始。班组长做班员的贴心人、知心人，不仅仅局限八小时以内，更多的出自八小时以外。用制度管人转入用心管人，做有心的班组长，必须从细微之处关心员工的生活。要做到：“三知”，即知人、知心、知家。“五必访”，即班员遇到奖惩、进步、生病、家庭不和、红白喜事等必访。“三心”，即解决班员疾苦要热心、批评要诚心，做思想工作要知心。,二是尊重班员的话语权,班组长品格影响力，以尊重班员为本，倾听其意见，尊重其建议。在班组管理中，班长要尊重班员的话语权。当班员提出建议时，要采纳合理的、科学的建议，并对提出建设性建议的班员进行表扬。同时作为非亲家长，班长要为班员的福利待遇、劳动报酬和劳动保护操心，维护班员的合法权益。要创造良好的沟通渠道，多与班员交心、谈心、及时掌握班员的思想动态，定期召开民主生活会，合理化建议座谈会，广泛征求班员的意见。,三是营造充满活力的班组氛围,团队！超出一切事情之上的，就是拥有活力。实践告诉我们，最具有生命力的不是物质实力雄厚的团队，而是最具有活力的团队。优秀的班长善于采用多种方式，调动班员的积极性，提升班员士气。如：打造班组文化；建立技能竞赛机制；注重绝活互补；建立激励制度；培养创新意识；营造良好“家庭”氛围等等。,四是鼓励班员进步,认可和赞许是非亲家长最容易做到的，也是管理成本最低而管理效果最优的激励手段之一。心理学认为：“人性最深刻的原则就是希望别人赏识自己”。班组长要时刻谨记，当班员有进步时，最需要的就是认可，即使成果微不足道。有了赏识，班员就会积极主动、奋勇进取，甚至能够激活潜能，为常人所不能、为平时所不能，创造出奇迹。优秀的班组长不会放过任何一个可以赞许班员的机会。,五是打造和谐班组,班组发展，和谐为本，班组长必须把班组的和谐作为重中之重。所谓班组和谐，即班里遇到技术难题，成员同心协力奋斗几天几夜攻克难关，相互拥抱，击掌庆祝；同时加班疲惫，相视一笑，或拍拍肩膀，眼神里尽是鼓励之情；班员生病或心情不好，同事嘘寒问暖，倾听交流等等。建设和谐班组，需要班组长：正人先正己；尊重个性差异；制度规范与保证；处理好与特殊人群的关系等。,5、第一教练,第一教练率先垂范，传承衣钵教练一词源于体育，几乎所有的体育项目都有教练，负责教授运动员专业技能、调适情绪，制定重大赛事的行动策略等。基层管理，方法多样，特色各异，有指令式、榜样式、民主式、关系式等等。我在这里提到教练师傅，即涵盖了教练技术，也包括挖掘员工内在潜质、培养班组后备人才以及调节班员心态和情绪等职责。当好教练：,一是认知教练角色,班组长只有正确认知教练角色，才能有效履行教练指责。在相互关系上，班长（教练）与班员（学员）是平等的，这种平等的关系要体现在各个环节中。从教练双方的心态来讲，教练必须真诚地奉献自己的知识、技能、才智，具有克服困难的信心、以及希望班员进步、有所成就的强烈愿望。从教练的内容上看，必须是全方位的。从教练的结果看，必须以业绩和成果为导向。,二是善用示范的力量,所谓示范的力量，即“氧气面罩法”自己先戴好，再去帮别人。领导的艺术就是关于怎样才能成为领导的问题，而不是怎样去做领导。教练的核心方法就是以身作则，做出示范，目的有二：一是让班员学习上有榜样，精神上有激励，知道怎样去做；二是让班员看到事情是怎样解决的，了解方式方法，知道怎样去做。示范的作用可以解决主观愿望与方法能力的统一问题。,三是掌握教练方法,教练的技能把班员当主角，多倾听、多提问、多教导、多激励。教练辅导模式，不是以教练为中心，而是以学员为中心，以激发学员潜能、调整学员心态，让学员自己体验与感悟。具体为：“说给他听，做给他看，让他做做看。做得好，夸奖他；做不好，再改善，反复修练成习惯。”,二、提升能力,通过上述分析可以看出，班组长在企业中的地位和作用。加强班组长建设，毫无疑问，是企业的固基工程。那么，提高班组长的基本素质和工作能力，就成了企业发展的重要环节。如何提升班组长的素质和工作能力呢？我们从“知识、技能、品格”三个方面来研究。因为素质和能力不是凭空而来的，它同以上三个方面有关。,1、班组长必须具备的知识,二十一世纪是知识经济的时代，也是波澜壮阔的时代。科技进步日新月异，竞争日益激烈，不稳定、不确定的因素在增加。在职业生涯中面对大量新的知识和信息，每个人都必须在不断变化的新环境中接受新的教育，不断地充实自我，迎接挑战。作为班组长，提升自我的基本素质和工作能力，必须具备：专业知识、管理知识、心理知识、培训知识和企业知识。,一是以专业知识强化本领,班组长要生存好，必须学习专业知识；班组长要发展好，必须强化专业知识。邓小平同志指出：“无论在什么岗位上，都要有一定的专业知识和专业技能，没有的要学，有的要继续学”。作为生产一线的管理者，必须是生产能手、技术标兵。通过不断学习专业知识，可以更好地指导班员工作，树立威信；通过对新技术、新工艺的学习，可以带领班员不断创新，提高劳动生产率学习方法：以实践为师；培训学习；其他方式等。,二是以管理知识提高素质,管理者需要懂得管理知识，如同司机必须懂得交通法规一样，不仅要求懂，而且必须娴熟，能够熟练掌握。管理知识浩如烟海，每个管理者作为知识的吸取者，永远不可能采集所有的知识，但这并不表示班组长不可以学习。恰恰相反，班组长应该抓住一切可以学习的机会，如饥似渴地学，做到学以致用、学以致变。中国的管理思想强调：“修身、齐家、治国、平天下”。,三是以心理知识提高效率,管理“管”人心，关心“关”人心，班组管理必须人性化，以人为本，从把握每个班组成员的心理开始。对人的管理最主要的是对其心理的管理，这是最重要也是最具挑战性的。班组长必须准确地掌握班员的心理活动，了解人、理解人、善用人。班组长学习心理知识，应该从管理心理学入手。管理学与心理研究两者结合起来，能够有助于学到全面、系统有效的管理心理知识。,管理心理涉及三个层次,一是个体心理。个体心理强调人的性格，“百人有百性”，了解每个班员的性格差异、优势需求和工作态度等，可以更好地调动积极性、主动性和创造性。二是群体心理。群体心理强调人与人之间的关系，即如何营造团队氛围，提升团队士气，促进协调与沟通，实现班组有效合作。三是组织心理。组织心理强调组织环境、组织文化，帮助班组长更好地满足组织需求，实现组织目标，提升组织影响力。,四是以培训知识实现高效学习,对于良好的班组培训来说，务实的培训内容与多样的培训方式，一个都不能少。众所周知，现代社会是学习力竞争的社会，组织生存与发展的根本因素是人。提升人的学习力，培训是根本保证。培训可以满足员工自我成长的需要，员工渴望学习新知识和新技能；培训可以提升员工的技能，提高工作质量和效率；培训可以有效提升班组绩效，提高班组运作安全性，减少工作中的失误，减少工伤事故。,五是以企业知识实现上传下达,班组长要发挥好上传下达的桥梁和纽带作用，关键是要具备完备的企业知识。掌握企业知识，用通俗的语言讲话，就必须了解和掌握企业情况：哪些事情能做、哪些事情不能做，做事情的流程是什么，最新的工作要求又是什么等等。班组长还要了解企业的方针策略、规章制度、企业文化、各职能部门的相关情况等，使班员对企业产生认同感、凝聚力和向心力。,2、班组长必须具备的技能,所谓技能，即指能力。班组长提升胜任力，能力修练是主轴。如果说知识解决的是认知上的问题，侧重于“是什么”，那么，能力解决的就是实践中的问题，强调的是“怎么做”。两者结合起来，才能提升班组长素质和能力。能力不是凭空而来的，更注重在实践中修练。班组长必须具备情绪管控技能、团队建设技能、管理沟通技能、绩效管理技能和环境管控技能。,一是情绪管控技能,优秀的班组长必定是情商极高的领导者，而提高情商的核心是做好情绪的管控。在竞争激烈、节奏加快的社会里，经常听到“郁闷”、“不爽”、“愁人”、“烦人”等高频词，这些发生在哪里就会给哪里带来不和谐或情绪化的情况。班组是企业所有决策的最终落实者，也是企业各种压力的最终承受者。班组长不仅要调节好员工的情绪，还必须管理好自身的情绪。做到：调节好自身情绪；着眼于问题的解决；创造良好情绪宣泄的空间等。,二是团队建设技能,班组生存，团队制胜。团队领导制胜的法宝；团队领导效绩的保证。团队能够成就领导者，因此，领导者首先需要做的就是打造一支优秀的团队。班组也不例外。班组长怎样锤炼团队建设技能呢？首先制定团队目标、打造团队精神。班组目标凝心聚力；班组精神协作、创新、坚毅、精进。其次，挑选核心人物、训练团队精英；第三，鼓励团队士气、打造团队凝聚力。,三是协调沟通技能,班组80%的矛盾来自于沟通不畅或误解，班组长80%的时间用于沟通，80%优秀的班组长都是沟通的高手。班组长的日常管理离不开沟通，沟通可以凝聚团队力量，化解团队冲突。班组长要经常主动与团队成员沟通，使每个成员都清楚要做什么，应该怎样做。班组长要提高沟通的有效性，应做到：主动关心班员；放下“官架子”；换位思考；控制情绪。,四是绩效管理技能,班组管理的职能，从制定目标开始，到绩效实现为止，班组长的首要职责就是做好绩效管理。绩效管理是一种用来确保员工的工作活动及其结果都与团队的目标保持一致的手段。绩效不仅强调结果的最终实现，保证完成任务，也注重达成目标的过程，强调完成任务过程中对员工的培养和能力的提升。班组绩效管理三原则：科学合理原则；全员管理原则；公平公开原则。,五是环境控制技能,某种意义上说，管理就是“搭台”，班组长就是通过建设环境、塑造氛围来形成影响，实现目标。任何组织必须在一定的环境中才能生存和发展，班组长环境控制就是优化班组的物质环境和人文环境，提高班组的环境品质与影响力，增强班员的满意度，激发积极性。环境控制技能主要体现：物质环境建设与控制；人文环境建设与控制；社会关系环境建设与控制等。,3、班组长必备的品格,班组长的人格魅力来源于品格影响力。所谓品格，就是指人身上所具有的那种闪光的品质。这种品质既包括为人处世的道德准则，也包括人与人之间的相互关爱、对于自身岗位的职业态度、以及对客观环境的反应等。作为基层的操作者兼管理者班组长，既要做好本职工作，又要带好团队，必须具备一定的优秀品质。如：敬业乐业、积极主动、善于思考、乐于助人、团队至上这五种品格。,一是敬业乐业的职业品格,敬业乐业是职业人的第一品格，更是班组长的第一影响力。敬业乐业，是职业道德与职业规范的核心要求，简单的说，就是喜爱自己的职业、享受工作的乐趣、专心致志的做好工作。工作不只是谋生的手段，还给人带来满足感、成就感，驱除空虚、满足心理需求、展现人生价值。敬业：需要班组长专心、细心与诚心。就是专心致志、心无旁骛；一丝不苟、精益求精；踏踏实实、诚心诚意做好工作。乐业：就是打