客户满意度调查问卷PPT课件

. 1、顾客满意度调查与评价2、首先建立顾客满意度指标体系，网上宝洁公司洗发水顾客满意度指标体系：性价比、品质、包装、配置场所、广告宣传、性能。 请提出意见。3、其次，制定顾客满意度调查方案和设计问卷。 顾客满意度调查方案设计：用什么方法调查？ 你会在现场发行问卷吗？ 邮寄问卷吗电话调查？ 在线问卷？ 再次实施。4、问卷结构、称呼、问候。 “老师，小姐：你好”。 调查员自我说明调查的主办方和个人的身份(明朗的身份)。 调查的内容、目的、填写方法。 回答的意思或重要性。 说明所需时间。 保证回答对被调查者没有负面作用，保守秘密。 表示真诚的感谢，或说明赠送小小的礼物。 (1)前言；(5)、(2)调查问题是问卷的主体，具体内容取决于调查的目的和任务。 顾客满意度调查问卷的主体是以设计的顾客满意度指标为基础的(假设含有味道)。 “你满意七杯奶茶店的奶茶的味道吗？a是b是c是c是c是d是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e是e 你认为我们的冷饮冷吗？产品包装干净吗？产品建议：服务：你对我们的服务速度满意吗？ 你认为我们柜台的服务友好而个性化吗？ 您订购的产品提供了正确的东西吗？ 在这家餐厅接受亲切的问候吗？你对服务的建议：8，麦当劳的顾客满意度调查主体，你对我们员工的仪容满意吗？ 你觉得厕所干净吗？我们的桌面，地板干净吗？ 餐厅的假花，假木不脏吗？建议：整体满足孩子们的饮食体验，这次的消费经验满足吗？ 其他提案事项：9，茶水美白，10，问卷设计的注意事项，首先，问卷主题必须含义清晰，不要使用“总是”“偶尔”“偶尔”等含义模糊的提问句。 “你经常看电视吗？ 我说。 “每天看电视的时间是()小时吗？a30分钟以下b30分钟1小时C1小时2小时D2小时3小时以上”，11、问卷设计的注意事项，第二，问卷调查中采用的措辞和语调不能带有某种倾向和暗示。 大家都说诺基亚的手机质量非常好。 诺基亚对于手机质量的印象如何？”12、问卷设计的注意事项3、不要问难以回忆的问题。 “去年以来，用哪个品牌的牙膏，一共买了多少支？”最近三个月以来，用哪个品牌的牙膏，一共买了多少支？”13、问卷调查设计的注意事项，第四，回答必须复盖可能与实验对象有关的一切情况。 对于数字类型的回答，可以添加“以上”、以下”选项，对于字符类型的回答，可以添加“其他”选项，以确保候选回答不丢失。 14、问卷设计注意事项，第五，一个主题应仅包括一个问题，不能包括两个以上的问题。 “为什么不在食堂吃饭，而是在外面的餐馆选择吃饭呢？”15、问卷设计的注意事项，6、避免隐私问题。 “你的年龄是()进行问卷调查时，不需要知道实验对象的正确年龄，只需知道大体年龄段(同一年龄段的消费者在消费习惯和消费方式上有相似之处)。16、问卷设计注意事项，第7、问卷应简洁明确。不问