有效沟通(企业版)PPT课件

.1，优秀通信，2，进度集团，管理者如何对待员工，员工如何对待客户。如果职员对待客人好，客人会不断重复使用。这就是销售的欺骗或昂贵的广告，不只是把顾客吸引到商店购买一次，而是生意的真正利益。 Sam walton，(Wal-Mart的创始人)。3，达到不同技术水平所需的时间，在任何情况下都可以使用，在特定情况下可以使用，可以理解，a .意识水平，从一个小时到半天的有限前置时间投入大部分是即时资料，b .基本水平，至少需要半天到一天以上的前置准备时间，c .控制水平，完整的教育计划：大量的事前准备。4，课程内容：通过有效的沟通建立影响倾向和沟通关系的观念和障碍有效沟通的技术和战略团队角色与沟通的关系。5、沟通和影响力未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织的内部成员和外部组织的有效沟通。约翰。内斯比特。6，1，幸福的人总是效率很高。同意不同意2，当然认为对方已经理解了自己的意思，是破坏沟通效果的主要障碍。3、沟通要花大部分时间倾听。4、吸引听众的注意，你发表的方式比你传达的信息的内容重要得多。总是觉得时间不够的人，沟通可能会有问题。6、从观众那里得到反馈的最好方法是问他们“有什么问题吗？”7、使用华丽的修辞会破坏沟通的效果。8、书面信息要比口头表达的信息明确。与人沟通的时候要以自己为中心。10、别人和和气气的对话时，轻率地插嘴也没关系。7，在与“顾客”的沟通过程中：效率不是来自微笑和友好关系，而是来自有意义、有目的的沟通过程！真正的诱因来自沟通过程中沟通员的认同感。8，学习通过有效的沟通建立影响力，成果的高低与领导者在沟通上花费的时间量成正比！9，战略管理人员，组织管理人员，管理管理人员，经理，100bV%，低于10%，10，常见通信误解.11，错误的原因，信息的“感性”，12，通信必须达成协议吗？我知道你的意思，但不一定同意你。沟通当事人之间有利益冲突，不能达成协议也是正常的。13，第一，沟通的意义，沟通是指以某种方式相互交换信息，即在一个人和另一个人之间以视觉、符号、电话或其他工具为媒介交换信息的方法。 大英百科全书，人活着的目的可能是为了某种联系.岁的伊克苏佩里沟通不仅是你的需要，也是每个人的需要。14，我们70%醒着的时间=交换9%写Writing 16%读Reading 30% Talking聊天45%Listening听，2，通信/通信的结构，听，“水”以上，15，语言，非语言暗示(落差，舞蹈)，态度，重复要求(可见)表面，(不可见)深层，智力，情感，无意识，动机，16，信息来源，编码，通道，解码，接受者，反馈，循环图，3，沟通周期，17，发件人，收件人，信息，频道，反应，文化背景，情况.18，a，个人和个人的通信是必需的b，个人和团队的通信通信策略c，团队内通信3354角色(级别)定位d，团队和团队的通信3354机制平台，4，常见通信类型/企业通信问题。19、企业的沟通问题、个人沟通、团队沟通、沟通技能、机制和平台、技术表达、听(理解)、反馈、态度、方法、个人水平、企业的沟通、个人沟通技能是不够的。必须以团队/组织的沟通方式理解团队成员的特征。，20，组织的一般沟通模式，连锁军队正式组织，轮式/星形工作组经理-职员，全面非正式组织，21，链轮式(组)从全范围的快速和高精度到高生成中高无成员满意度中的低水平、模式、多个通信模式的比较，指标、22，为什么不同的人在同一件事的沟通上有那么大的差异？5，不同的性格气质对沟通的影响和解决方法，23，Rong认为，所有生物都保持清醒，从两个基本功能外部收集信息，并根据这些信息做出决定。西蒙说，经营的本质是决策。德里克说：决定不基于事实。高级管理人员都是70%以上的管理问题是沟通问题这和这些有什么关系？24，心理类型学如何将人分类？从心理类型测试的四个层面调查个人的偏好：1态度倾向：extra version(e)vs . intro version(I)接受外向倾斜2的信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)，25，中肯的建议：1，确认你的MBTI2，确认前三件事很重要，但是j(抱怨和批评)和p(多种选择)3，要更加注意明确和正确的区分SJ:强烈的是非常强烈的责任感和任何辛劳的态度。这些是组织的测量骨头。弱点太顽固，太迟钝，箱子主义严重。SP:有可以同时处理很多业务的优点，有紧迫感，在危机时刻出面解决一个问题。缺点是不喜欢日常生活的小事，缺乏全球视野。NF:长处是合作，影响人的能力强，通常是团队的组织者。弱点是把太多的个人感情引入组织问题，经常以个人的善恶标准做事；NT:强项是系统战略思维能力，天才分析师。缺点是使简单的问题复杂化，蔑视能力不强的人。26，你要学会总是提醒自己：I:再说一遍，也就是说；e:听，听，N:把握这一刻，专注于实际。s:放飞想象的翅膀。t:不要总是像“救世主”那样公正客观，集中别人的思想；f:不要太担心别人/自己的感情受到伤害。那只是讨论；j:稍微宽容一点，提醒一下“非结构，节奏”的发生，也有很大的意义；p:集中！在完成一件事之前，不要被其他事打扰。27，有趣的现象：公司领导主要是思考、判断(TJ)。为什么？利润和生产效率，目标销售团队大部分基于EF，会计是ST，研发人员是NT，服务人员大部分是SF.在e的情况下，和I在一起的时候，学会多听。I需要沉着地向e表达。你必须学会在S n中看到全局。n与s合作时最好考虑更多的细节。剩下的问题：团队(部门间)如何沟通？如果基于NT的研发部门能够有效地与基于SF的服务部门通信，他们开发的产品可能更适合客户的需要！28、影响集团沟通和决策的一些障碍、追随者行为、集团压力、个人控制、意志斗争、小集团意识、29，用于学问，解决问题，最大的学问是解决自己的问题！概念并不重要。重要的是要时刻记住：沟通是很困难的，也是很有挑战性的！30，6，有效沟通的主要障碍，是人们操纵信息，根据更受欢迎的(动机)认识因素(例如选择性认识)个人的需要、动机、经验、背景和其他个人特性选择信息。防御受到威胁的人倾向于自我保护语言对其他人有不同的意义。31，认识：对对象所在的环境赋予意义，说明感觉的过程，那辆车，那辆房地产.那个人还在那杯那首歌.32，影响认识的因素，33，对沟通的心理误会，晕车定型观念第一是效果(一见钟情50%)自我预测(半杯水)推断，34，7，人际风格和沟通，35，36，8，有效的沟通阶段，理解你会说什么的对象(他们的性格气质)正受到对方的关注。(别人注视什么？让对方理解你的意思。让对方的记忆永恒。随时要求反馈。付诸行动。37，9，交流的四大秘诀，真心(想念北京)自信(几乎所有能力发挥的必要前提)，称赞别人(电梯的镜子)，38，10，交流的四大目的，1。说明事物(信息表达)2。抒发感情，抒发诱导。3.建立关系(不友好)。4.想建立关系的下等月。39，沟通中的表达(话)，我不说我的话希望你理解我的意思。倾听，集中精神，假装倾听的五种态度(倾听)，40，A，无视上下沟通技术(位置上尊重，分数上)。)，除非上司想听，否则不要说。意见相同的话，就要热情应对。意见有点不同，应该先表示赞成。持相反的意见，不能当场挨打。如果想补充一点，请使用伸展运动。如果有别人，就要仔细检查。心里有上司，沟通得更好。实战沟通技巧，41，B，并行沟通技术(突破心灵)，相互尊重。改变位置，思考，站在别人的立场上。平等互利，互不损害。了解情况，选择适当的方法。根据信息抓住适当的时机。如果有误会，请真心解决，了解对方，创造好的形象。实战沟通技巧，42，实战沟通技巧，a .经常沟通技巧，多说“小”，少说“大”(硬)。杨庄不要拿赫的球来比试，先听听。长话短说，和睦的就免了。广开言词，接受意见。-堵得很紧，盖车。)下属错误，私下忠告。态度和蔼，语气亲切。(捕狗人)有过失就关掉。(帽子、棍子、鞋子)，提高43，8种听力的技术，1。尊重说话的人，集中精神，乐于倾听。2.集中在内容上，而不是表现的方式上。寻找焦点或中心概念，同时忽略细节。控制情绪，不要让感情阻止信息传递。5.积极的身体动作鼓舞说话者。6、及时提出问题，帮助扬声器清晰地表达7。组织听后，再次以说明的方式确认。8.努力消除环境或行动造成的干扰。44，团队角色与沟通的关系(有点)，45，团队的8个主要角色，管理协调人主持人创新者信息监督人团结者完美主义者，组长：协调人，推进者