电信营业厅年度工作总结

电信营业厅年度工作总结文章标题：电信营业厅年度200*年在公司和部门的正确领导下，小镇营业所始终以公司的经营方针和中心为中心开展业务，创新服务精神，转变服务理念，重视内江质量、外塑形象、服务和销售，为公司的持续、健康、快速发展做出了卓越贡献。取得了相当的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾过去200*年，小镇营业所主要从以下方面开展了业务：第一，以制度创新为突破口，转变经营模式。为了更好地管理“不遵守规则不成立家庭”的规范，进行服务经营。小镇营业所积极探索基层经营的新范式，建立和完成营业所，经营方式结束了从“仁政人”到“以制度约束人”的转变。1、健全是规范管理的保障。根据营业厅整体工作计划安排，第一季度的工作重点是确立各项的健全性，巩固员工的行为规范。为此，英税事业厅与事业相结合，制定了一系列章程，完善了相关业务接受程序。系统健全的同时，英税事业厅制定了目标管理展开图，并确定了200*年各种审查事业的发展目标。负责人制定了业务发展计划。为了全年完成工作，明确了方向，整理了思想。2、促进“表格式”评价，探索员工评价新模式。在职员的评价中，为了反映评价的公正性和公正性，积极探索市内营业所后，首次引入了“一题”评价，根据营业人员考核细则的要求，对职员的日常工作成果进行了改善审查，该内容主要分为服务行为规范、营业工作规范、制度规范、业务发展情况、考试成绩等5项。如果比较每日评价分数，可以确认职员工作的动态变化，运营性很强。经过小彩营业所的不断摸索改善，分公司已经在西安各营业厅逐步普及了小彩营业厅手工制作的这种考核明细表(一题)审查方法，正在接受其他地方自治团体的教训。第二，服务工作是营业厅工作的首要任务。作为客户服务部下属的基层单位，小镇营业所一直是服务的首要任务，把握服务事业，为此开展了一系列服务创新活动，得到了良好的社会响应。1、重视服务工作基本规范的要求。三网融合服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供独特服务是戴尔服务的最终追求。微笑，一句问候，可以让用户感到舒适。为此，小彩营业部要从培养员工的服务意识中最基本的三项服务微笑服务开始，形成良好的习惯，为综合提高服务质量奠定基础。2、“满意对服务”活动是全年服务工作的基石。服务工作是营业厅工作的主线。为了提高本公司客户服务水平，根据“联通满意”活动的安排，小彩营业部积极开展服务大会活动，加强员工职业道德及服务意识的培养，要求员工以公司服务宗旨、创新服务理念为核心，以全新的面貌投入此次活动。在此次活动中，大量出现了细致周到的职员和感人的服务故事。3、扩大服务项目，促进服务意识的变化。今年中秋来临之际，庄园营业所是营业所发展的大型客户，在中秋之际，给公司客户和客户发送节日祝福短信，发送量大，所以打电话询问，是否有简单的方法。销售人员夏强向用户详细说明了我们公司的“联合”业务，并建议访问时可以为用户安装驱动软件。下班后，下降放弃休息时间，跑到用户那里，经过精心调试，最终可以向自己的客户大量发送节日短信。一条短信通过联通网络向各个方向发送，带来温暖的祝福片段。这是小寨营业厅创新服务的缩影。为了提高服务质量，小城镇先后进行了语言无障碍服务、目标服务及特殊要求_ _等一系列创新服务的项目，受到了用户的一致好评。第三，企业发展和劳动竞争全年进行。事业发展作为公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。以一线窗口为单位。服务工作是第一位的，事业发展也是营业所的重要工作。200*年度小彩营业所克服了新星代理撤资、周边合建厅增加等不利因素，努力完成公司发行的各种生产指标。其中，在业务收益指标中，电话费用收入为2735万韩元，占目标任务的81%。卡收益完成了143万人，占目标任务的65。移动电话号码目标中，GSM号码为9938户，占部门分配的超量184(目标任务的76%)。3948个CDMA编号，部门发送的117个任务(目标任务的55个)。年营业厅申请统闭店93917户，使用者34738户，挽留率37户；新业务开发11899户，目标任务148；黑马拖欠率控制在0.28以内，圆满完成了3的目标。1、整个营销工作进行得很顺利。整个营销工作是公司一贯坚持的