物业服务提升整改方案

。“抓管理、促标准化、展形象”推进服务工作计划序列号项目主要内容有待纠正的问题整改部门整改计划整改完成时间审阅者完成状态评论(跟进)(确认完成时间)I .客户服务1办公环境前台环境明亮、干净、美观。VI标志标准化，价目表及相关制度等信息在显著位置公示。1.前台很乱2.前台和背景板不符合公司标准。客户服务部1.组织前台环境2.将营业执照、收费标准及相关制度挂在前台的左右墙上。5月12日2数据管理数据应摆放整齐，按部门、类别、时间等区分。具有统一的标识号，数据应保持良好状态，并采取相应的防潮措施。1.该部门的数据混乱不堪，数据可用性低，也没有统一的身份号码。客户服务部1.文件应分类、分区排列整齐，便于查阅。6月30日3服务礼仪接待热情周到，并根据服务标准的要求在任何时间、任何场合和任何岗位进行。它用标准化的语言与顾客交流、微笑和问候，充分体现了家庭纽带和医院的优质服务形象。基本上可以是亲切和礼貌的客户服务部加强培训，引导客户服务人员在园区内与商户见面，无论他们是否认识，都应该主动微笑着相互问候。6月30日4客户报告了维修事宜。经营户来电、来访的语气亲切友好，服务规范、耐心、耐心，经营户报修处理热情诚恳，处理快捷高效，工作记录清晰准确，录入信息系统，并定期统计归档。收楼遗留的问题很多，还是应该不规范地处理商户的举报？客户服务部加强培训6月30日序列号项目主要内容有待纠正的问题整改部门整改计划整改完成时间审阅者完成状态评论5客户沟通与客户保持良好沟通，熟悉大多数业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，根据业户动态需求开展创新服务和社区文化活动，提升家庭纽带和医院品牌形象。缺乏积极的沟通客户服务部加强培训5月20日6社区文化活动社区文化活动丰富多彩。它们是通过关注商业家庭的需求来实现的。它们很有吸引力。他们还充分利用微信平台和社交媒体来提升和提升公司的品牌影响力。社区活动减少，参与者减少客户服务部除了积极配合公司组织的各种活动外，服务中心还将配合居委会等组织开展各种文化活动，丰富社区文化生活。及时组织类似业主的高参与度羽毛球、毽球等中青年活动，改变老幼传统活动。5月20日二。设备管理7设备室管理根据目视标准，管理实施时照明状况良好，各种标志齐全统一，有相应的安全设施和防护设施，无安全隐患，维护状况良好，工作记录详细规范，墙面整洁。有应急灯和灭火器。可视化标准还没有准备好。工程部门整改按照公司工程管理可视化管理进行6月30日8工程值班室办公室环境整洁，工具摆放整齐，系统墙壁完美，数据以标准方式存储。工程部值班室的工具放在一个乱七八糟的房间里外包单位有专业技能，各种维修设备处于良好的工作状态，维修记录详细清晰。分包单位监督不严，维修技术不强。工程部门加强对部门员工的培训，重点学习和考核日常工作技能6月30日12公共维护及时维护，施工现场符合规范要求，有明显的工作标志和现场围护措施，专业人员操作公共维修不及时，维修场地不符合规范。工程部门加强对部门员工的培训，重点学习和考核日常工作技能6月30日第三，安全管理13门柱严格的卡口管理，良好的礼貌，积极救助贫困商户，熟悉住宅商户，沟通能力强基本满足要求安全部门加强对部门员工的培训，重点学习和考核日常工作技能5月30日14巡逻哨所熟悉居住环境，对重点区域和重点部位进行检查，善于发现商户的细节和需求，保持警惕。基本满足要求安全部门加强对部门员工的培训，重点学习和考核日常工作技能5月30日15院子里的柱子当车辆靠近时，他们会主动向车主打招呼。服务热情有礼。在进入车辆之前，他们观察是否有任何损坏的迹象。他们为车主提供停车指导。临时交通的费用是准确的，他们礼貌地说再见。满足要求安全部门1.工头坚持要求在岗员工和保安在见人时必须“点头、微笑、打招呼”，并接受业主的要求、意见、建议等。在任何时间和任何地点，并在接管前及时处理和反馈。2.加强思想教育，主管和领班应随时监督，礼貌待人。5月15日16监控中心/消防中心监控和消防系统运行良好，监控图像显示清晰，监控图像标有具体位置，工作制度和流程按要求张贴基本满足要求安全部门根据公司标准5月15日17车库管理标志导向清晰，访客车辆停车指引准备充分，通道内不得乱停乱放，照明、卫生、监控设备完好。在车库里设置必要的保暖提示，如关车窗和保管贵重物品等。1.没有热情的提醒安全部门寻找供应商提供温馨提示5月15日四.环境管理18清洁管理清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具齐全，熟练使用各种清洁工具，操作专业。清洁人员服务意识淡薄，着装不规范，清洁工具不齐全。客户服务部根据清洁合同监督到位5月30日23绿化管理绿化人员：统一着装规范，专业绿化及维护知识，绿化工具齐全，使用熟练绿化人员不够专业。客户服务部绿化公司需要对员工进行有针对性的专业技能和知识培训。5月30日24绿化养护：定期修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心管理，品种多样，观赏价值高，层次感强。病虫害防治是定期进行的。绿化带内没有明显的垃圾和垃圾。大部分绿化没有得到维护，绿地光秃秃的，杂草丛生，绿化没有及时修剪。客户服务部督促园林公司整改，如无反应，将使用第三方进行绿化维护。5月30日25绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具要定期检查维护，农药等危险化学品要单独上锁存放，相关操作规程要安装在墙上。仓库杂乱无章，设备简陋。客户服务部统一制作物品名称识别卡；需要财务控制数据管理：严格执行财务管理制度，预算管理和收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料齐全，账目清晰，装订整齐，定期检查和归档基本符合财会部根据公司标准进行整改5月30日29现金管理：按照管理制度进行资金管理，每天进行资金盘点。财会部5月7日30内部控制建设：招标管理、项目改造管理、供应商管理、仓库管理、资产管理等。严格按照规定操作。材料采购流程不够熟悉财会部加强对物资采购申请的控制，做到先申请后采购，尽量做到合理规划，减少零星采购数量6月1日31人员控制档案管理：人员入职、转正、劳动合同等信息按照公司规范执行，确保员工档案信息的完整性，并及时更新归档有时不及时。综合部严格遵守公司文件5月30日32请办理休假手续：审批流程标准化，按照国家规定和公司相关制度要求执行。归档不及时综合部严格遵守公司文件5月30日33人事管理：着装规范、端庄的举止和礼貌的表达员工着装有时没有得到适当的规范。综合部每天上班前，检查员工是否穿着标准和规范的语言。5月15日34业务培训：各部门开展业务技能培训，员工具有熟练的服务技能和较强的业务能力。有些部门没有严格按照培训计划进行，缺少培训现场的照片。综