王泽仁管理干部三项技能提（学）

管理干部三项技能提升,王泽仁,01,02,03,工作效能提升,高效沟通技巧,团队协作智慧,目录/contents,第,1,章,工作效能提升,工作目标管理工作时间管理工作自我管理,1.1工作目标管理,1.1.1目标设立SMART原则,目标,具体的（Specific）,可以衡量的（Measurable）,可以达到的（Attainable）,明确的截止期限（Time-bound）,具有一定的相关性(Relevant),1.1.2目标实现倒推法,总目标,总时间,单位目标,1.1.3目标任务分解法,周计划,一周行事历,周计划表,时间没有具体确定的待处理事项时间已具体确定的事件电话、记录等信息,每日计划表,客户访谈,整理资料2,设计调查表格1,部门例会,整理资料,客户访谈,部门例会,设计调查表格,1.1.4关键节点控制法,1.2工作时间管理,1.2.1帕金森法则帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的帕金森法则(ParkinsonsLaw)中，写下这段话:“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它,1.2.2帕累托定律,这是由19世纪意大利经济学家帕累托提出的。其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动。比如，是那20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。因此，要把注意力放在20%的关键事情上,1.2.3时间管理四象限法则,I重要又紧急紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作II重要不紧急准备工作，计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力,III不重要但紧急造成干扰的事、电话信件、报告、会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的IV既不重要又不紧急忙碌琐碎的事广告函件无聊电话浪费时间逃避性活动,1.2.4突发事件,突发情况有哪些？,职责内,紧急程度、重要程度,职责外,马上处理,暂缓处理,减少突发情况发生,努力使工作系统从一开始就正确无误对被打扰情况进行分析（WhoWhenWhy），建立一种工作模式,减少计划外事件数量累计计划外事件，创建自由时间块缩短每个计划外事件的时间长度,缩短计划外时间,防范于未然,1.2.5克服拖延,拖延者的借口,强调时机不对逃避不愉快的生活敷衍搪塞不愿承担责任不适当的目标为了轻松混日子,拖延的代价,浪费了今天一时工作拖延，三倍时间偿还逃避积极的人生健康不良待处理问题的不断增多长期在压力下工作的忧虑,动手去做你能做或梦想要做的事，勇气包含了天分、能力与奇迹，只有动手，心灵才会启动；开始做，工作才会完成。,解决拖延的秘诀,-唯一的办法就是去做它,与拖延决战,承认：拖延是一种无益的生活方式把大工作分解当机立断，直接面对不愉快的工作平衡表法给自己设定最后时限奖励自己,1.2.6高效时间管理的七大技巧,一个意识：时间的价值观,时间价值分析法时间价值表,你的时间价值分析,二个定律,帕金森法则,帕累托定律,三个平衡,2,3,1,工作,生活,效能,四个象限,五个步骤,确认角色目标确定SMART原则On-TIME工作法周评估,守时有效利用时间空挡日清日结第一次就把事情做好提前与逆势操作求助与反馈,六个习惯,有效利用时间空挡,通勤时间旅途时间等候时间,不要随便打发你的零星时间,逆势操作,当别人不去做的时候我就去做,每天读一点没有人读的东西每天想一些没有人想的事情,七种武器,舒适的工作空间良好的文档系统每天更新的计划表标准工作程序和模板定期的总结报告E时代的电子设备体育健身器械,1.3工作自我管理,1.3.1认识自我的工具,优势(strength)1、2、利用优势和机会的组合,劣势(weakness)1、2、消除劣势和危机的组合,危机(threat)1、2、监视优势和危机的组合,机会(opportunity)1、2、改进劣势和机会的组合,内部个人因素,外部环境因素,危机,机会,公开我加大，隐藏我减少,自我坦露：,公开我加大，盲目我减少,他人回馈：,顿悟、探索、冒险、多元发展。,未知区减少：,周哈里窗,1.3.2职业规划与自我管理,人生策略的终极关键,所有人生的困扰与问题均来自失去焦点在激烈竞争的环境中，最重要的是FOCUS清楚焦点原则指的是,供需一致性你的专长与时代的需求【自我建议】原则的一致性我应该做的（强迫令）我不应该做的（禁止令）【自我建议】行为的一致性我的期望与我的行动【自我建议】时间的一致性平常的一日与理想的一日【自我建议】,思维引发行为；行为渐成习惯；习惯塑造品格；品格决定命运。,当我们学会自我管理和自我约束的时候我们走向个人成功,当我们与他人建立深度、持久、高效的关系时我们收获集体成功,1.3.3高绩效自我管理八项修炼标准,一致：使命与价值观、角色与目标、重点与计划、欲望与自制等应和谐一致；平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面平行发展；有重心：以一周为单位订计划，每天应各有不同的优先目标，但要相互呼应，最有价值的事先做；重人性：个人管理的目的在人而不在事；有弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整；携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整；执行到位：计划的执行必须准时准确，做到关键节点把控评估反馈：自我检测和外部评估相结合，为下一周期计划做参考,第,2,章,高效沟通技巧,工作生活中存在的沟通问题阻碍我们高效沟通的“心魔”高效沟通的经典法则沟通的方向性问题,2.1工作生活中存在的沟通问题,2.1.1沟通太过,A,话说太多,B,频率太高,F,空间侵犯,C,交浅言深,E,直话直说,D,喧宾夺主,2.1.2沟通不及,频率过低,手段单一,空间隔离,沉默是金,正话反说,暗示过多,2.1.3沟而不通,A,面子问题,B,成见在先,C,情绪主导,D,时机不符,E,语境不同,F,方法不对,2.2阻碍我们高效沟通的“心魔”,着相,我相,众生相,人相,寿者相,攀比心、嫉妒心嗔恨心、怀疑心,分别心、是非心,贪欲心、贡高慢我心、自私自利心,愚痴心、恐惧心,着四相：想=心+相心上着相,2.3高效沟通的经典法则,2.3.1沟通的三大儒家之道,忠恕之道,中庸之道,己所不欲勿施于人,己欲立而立人己欲达而达人,行有不得反求诸己,论语里仁子曰：“参乎！吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”中庸：喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。大学：所恶于上毋以使下；所恶于下毋以事上；所恶于前毋以先后；所恶于后毋以从前；所恶于右毋以交于左；所恶于左毋以交于右。此之谓絜矩之道。,絜矩之道,2.3.2沟通的三大心灵法则,沟通心灵法则,用心倾听,同理对换,情感共鸣,1、视之必见，听之必闻2、心外无境，心外无物,1、把自己当成别人-无我2、把别人当成自己-慈悲3、把别人当成别人-智慧4、把自己当成自己-圆满,1、情理相通2、情理相融3、感同身受,2.3.3中国式沟通的三句话,我告诉你，你就不要告诉别人,你如果告诉别人，就不要说是我说的,你如果告诉别人，而且说是我说的，我到时不会承认的,2.4沟通的方向性问题,2.4.1往上沟通要有胆识,A,对上司讲话不要出问答题，而是选择题,时间安排+任何地点,C,做出风险评估,优劣对比+可能后果,B,两至三个方案,准备对策+提供答案,2.4.2往下沟通要有心情,A,多倾听，多提问,了解状况+要求反思,C,给予尝试机会,接受意见+共谋对策,B,身教甚于言传,提供方法+紧盯过程,2.4.3水平沟通要有肺腑,A,减少私心，获得赞同,主动体谅+谦让举贤,C,不委屈自己，也不损害他人,分析利弊+双赢结果,B,先舍才能后得,提供协助+要求配合,讨论,如果你是领导，你用什么方法了解你的下属？,一,如果你是下属，你如何让你的上司了解你？,二,你是如何去了解你的同事的？,三,第,3,章,团队协作智慧,和谐团队的特质领导者品格与行为规范如何做个好下属努力做个好同事如何选用人才如何营造和谐团队？,3.1和谐团队的特质,3.1.1三公/三民,民有,民治,民享,公平,公开,公正,三公,三民,3.1.2三责任/三精神,奉献精神,主人翁精神,合作精神,保民,教民,养民,三责任,三精神,3.2领导者品格与行为规范,3.2.1领导者五大品格,聪明睿智,执,容,临,1,2,3,敬,4,别,5,宽裕温柔,发强刚毅,齐庄中正,文理密察,3.2.2领导者六大行为规范,简在帝心，允执其中,虚怀若谷，谦以下人,从谏如流，广开言路,行为规范,赏罚分明，举贤任能,同体大悲，与民同乐,正己化人，言行合一,3.2.3领导者九大关键职责,亲亲,领导者,尊贤,敬大臣,体群臣,子庶民,来百工,柔远人,修身,怀诸侯,3.3如何做个好下属,好下属,竭诚其事，全力以赴,见得思义，见危授命,谨言慎行，脚踏实地,将顺其美，匡救其过,进德修业，取信于上,3.4努力做个好同事,亲如兄弟相敬如宾,周而不比群而不党,见贤思齐荐贤于上,和而不同同而不斥,3.5如何选用人才,3.5.1识人九征,识人九征,近使之，而观其敬,远使之，而观其忠,卒然问焉，而观其知,烦使之，而观其能,委之以财，而观其仁,急与之期，而观其信,醉之以酒，而观其则,告之以危，而观其节,杂之以处，而观其色,3.5.2六正,圣臣,良臣,忠臣,智臣