品管圈七大手法培训讲义

品管七大手法/李傳政 老師 改善手法改善手法時間地點內容管制圖1924年美國修華特管制圖VA/VE1947年美國GE公司價值分析/工程PMTPM1951年1971年美國日本電裝預防保養全面參與式生產保全MBO1954年美國目標管理5S1955年日本中央勞動災害防止協會整理/整頓/清掃/清潔/教養IE7手法1961年美國流程程序圖/防呆法動作分析/人機圖五W法/時間研究/稼動分析QC7手法1962年日本科技連盟石川馨特性要因圖/查檢表/柏拉圖/層別法/直方圖/管制圖/散佈圖QCC手法1962年日本科技連盟石川馨QC STORYMBP1964年日本石橋方針管理新QC7手法1972年日本科技連盟納谷嘉信親和圖/關連圖/系統圖/矩陣圖/箭頭圖/矩陣數據解析法/過程決策程序圖JIT1972年日本豐田看板管理零庫存SPC1980年美國QC工程表/管制圖/ QC STORY /製程能力分析/GAUGE R&R企劃7手法日本群體訪談/意見調查/定位分析/發想查撿表/表形式發想法/Conjoint分析/品質表BPR1990年美國韓默企業再造數據的整理1.查檢表A.何謂查檢表查檢表是以簡單數據用容易了解的方式作成圓形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。B.查檢表的種類記錄用查檢表點檢用查檢表作 機 不 日期業 良者 械 種 類 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日尺寸缺點材料其他尺寸缺點材料其他查 檢 表10000KM 時定期保養顧 客 名：日 期：車牌號碼：費 用：車 種：行駛公里： 作 業 者：電瓶液量空氣濾淨器水 箱機 油胎 壓分電盤蓋火 星 塞化 油 器風扇皮帶實體圖形記錄註：3檢查 調整 更換定期保養點檢表C.查檢表的製作方法a.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目b.決定查檢表的格式c.決定記錄形式d.決定蒐集數據的方法D.查檢表的作用數據蒐集完成應馬上使用，首先觀察整數數據是否代表某些事實？數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異？是否因時間的經過而產生了變化？2月3月4月合 計畫沒有畫面42面沒有彩色9電天線老舊29波天線方向83沒有聲音15其 他22合 計746264200電視故障訴願狀況查檢表2.柏拉圖A.何謂柏拉圖？所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。電視故障訴願狀況柏拉圖B.柏拉圖的製作方法a.決定不良的分類項目結果分類。原因別分類。最好不要超過6項。b.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據一天、一周、一個月、一季或一年為期間。c.記入圖表紙並且依據大小排列畫出柱形。d.點上累計值並且用線連結累計比率100e.記入柏拉圖的主題及相關資料三月份家庭支出柏拉圖三月份家庭支出柏拉圖C.柏拉圖的使用a.掌握問題點b.發現原因c.效果確認支出項目支出金額累計金額累計比率伙 食 費10,25010,25041零 用 錢5,00015,25061水電瓦斯費3,75019,00076教 育 費2,00021,00084交 際 費1,00022,00088其 他3,00025,000100合 計25,00025,0003.特性要因圖A.何謂特性要因圖？一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。特性要因圖B.特性要因圖的製作方法a.決定問題或品質的特性b.決定大要因c.決定中小要因d.決定影響問題點的主要原因e.填上製作目的，日期及製作者等資料。C.特性要因圖的使用a.問題的整理b.追查真正的原因c.尋找對策追求對策型特性要因圖4.散佈圖A.何謂散佈圖？以縱軸表示結果，以橫軸表示原因：用點表示出分佈形態，根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係。B.散佈圖製作的五個步驟：a.蒐集相對應數據，至少三十組以上，並且整理寫到數據表上。b.找出數據之中的最大值和最小值NO硬度熔燒溫度NO硬度熔燒溫度NO硬度熔燒溫度144820114481021598902498301257880225087035587013508402353820455860145488024518605488201549840255689064682016508602647810745830175286027548508518301846830284281095387019548802948850105284020538503045840c.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距最大值最小值組距硬 度594217熔燒溫度89081080d.將各組對應數據標示在座標上X=850n=30時間：3/1-3/31e.記入必要事項製品名：TB-91單 位：品管課製 作：林太乙製作日：4/3硬度 溶燒溫度Y=51l l l l l l l l l l ll l l l l l l l l ll l l l l l l59585654525048464442400800 810 820 830 810 850 860 870 880 890C.散佈圖的研判ya.原因與結果有相對的正相關l l l l l l l l l l ll l l l l l l l l ll l l l l l l l l l l出力 Oxyb.弱正相關 l l l l l l l l l l l l l l l l l l ll l l l l l l l l l l l l l l體重身高xyc.完全負相關 l l l l l l l l l l ll ll l l l l l l l ll l l l ll l l l l ll l l l l l l油的粘度x溫度yd.非顯著性負相關 l l l l l l l l l l l l ll l l l l l l l l l l l l l l l步伐 Ox濕度ye.無相關 l l l l l l l l l l ll l l l溫度 Ox氣壓yf.曲線相關 l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l記憶 Ox年齡5.管制圖A.何謂管制圖管制縱軸代表產品品質特性，以制程變化數據為分度：橫軸代表產品的群體號、製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再用線連結，加上中心線CL，上管制界限UCL，下管制界限LUL，如此即成為管制圖。如果點都在上管制界限和下管制界限之間，如此則表示是在管制狀態之下：如果點有連續往上或往下延伸或突出上下管制界限之外，這種情形就表示必須深入調查原因。B.管制圖的種類a.計量值管制圖。它用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等等。b.計數值管制圖是用來計算不良數，缺點數等。C.管制圖研制時必須注意兩點：a.點子超出上下管限界限外時應馬上採取洞察發生原因的行動。b.點子雖然在上下管制界限內，但呈現特殊排列現象。例如：點子在單側連續出現7個以上時應立即查出而加以改善。如果點子連續三個點中有兩個點在管制界限的三分之一處，或連續七個點中有三個以上，連續十個點中有四個點以上都處在管制界限三分之一位置也應該馬上找出原因，矯正製程。另外，點子呈現週期性變動或幅度突然變小或大都表示發生問題。發現異常狀況，我們要立即追查原因，謀求對策防止同樣問題再發生。同時實施後，還檢視結果，製定新“標準化”方法。UCLCLLCL資料點超出管制界限時UCLCLLCL點子呈現特殊排列UCLCLLCL點子呈現特殊排列管制圖的運用種 類公 式適 用 製 程計平均值與全距管制圖R Chart管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)A2管制下限(LCL)A2R管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)D4管制下限(LCL)D3可用以管制分組之計量數據，即每次同時取得幾個數據之工程如長度、重量、濃度、成份、強度、光度、電壓、電阻等。是把握工程狀態最有效的一種管制圖。量中位數與全距管制圖XR ChartX管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)m3A2管制下限(LCL)m3A2R管制圖：同R Chart與R Chart同，但檢出力較差，故多以XR Chart代之。值個別值與移動全距管制圖XRm ChartX管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)E2管制下限(LCL)E2Rm管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)D4管制下限(LCL)D3R或XR管制圖皆不能利用或都不需要使用時。耗用時間很多方能完成者。屬極為均勻一致之產品如氣體、液體。破壞性試驗或是測量不易。產品係非常貴重之物品。產量不大，批量很小。平均值與標準差管制圖S Chart管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)A1S管制下限(LCL)A1SS管制圖：中心線(CL)管制上限(UCL)B4管制下限(LCL)B3與R管制圖同，但當N10，則使用S管制圖種 類公 式適 用 製 程計數不良率管制圖PChart中心線(CL)當樣組樣本n相等或不超過25管制上限(UCL)管制下限(LCL)當樣組樣本n超過25時管制上限(UCL)管制下限(LCL)以計數表示之特性，換言之其數據僅有兩種類別，如合格不合格，不可以，通過不通過不良數管制圖nPChart中心線(CL)管制上限(UCL)管制下限(LCL)基本上與P管制圖相等，惟其每組樣本數必須相等。值缺點數管制圖CChart中心線(CL)管制上限(UCL)管制下限(LCL)樣本取一定之長度，面積或一定數量之製品，即以每單位數量內缺點發生之次數來者。單位缺點數管制圖UChart中心線(CL)管制上限(UCL)管制下限(LCL)與C管制圖相同，但其檢查單位(樣本大小)不相同。D.管制圖點繪原則依照下述這些原則點繪管制圖，容易整齊劃一有助資料整理與研判。1.製程名稱、管制特性、測定單位、規格值、設備號碼、操作者、測定者、抽樣方法、樣本數、期間、製程要因(人員、設備、材料、方法、環境)之任何變更等資料需清楚填人，以便資料之分析整理。2.中心線(CL)記以實線，管制上限(UCL)及管制下限(LCL)記以虛線，中心線及管制上、下限，分別記入其數值及CL、UCL、LCL等符號。3.CL、UCL、LCL之位數比測定位數多兩位即可。4.根據UCL與LCL距離決定座標，使上、下限之距離在3040mm之間，太寬太窄均不合適。E.管制圖的判讀管制圖之管制(安定)狀態之鑑別基準係沒點子逸出管制界限外點子的分布呈隨機分佈(無規則可循)22亞碩國際企業管理顧問有限公司廠名 -R 管制圖 管制圖編號 製品名稱規格標準T/管制圖 圖R 圖製造部門期限 年 月 日/ 月 日最大值上 限品質特性平均值中心線機器號碼抽樣方法測量單位最小值下 限工作者測定者日 時合 計批 號=R=樣本測定值X1X2X3X4X5平 均=R=管制圖R管制圖計 算原因追查NA2m3AA9D440.730.801.522.2850.580.691.362.1160.480.551.262.00管 制 圖 常 用 係 數 表取樣數平均管制圖標準差管制圖全距管制圖中位數管制圖個別值管制圖最大值與最小值管制 圖X圖n管制界限中 線管制界限中 線管制界限管制界限管制界限管制界限界限係數AA1A2C21/C2B1B2B3B4d21/d2d3D1D2D3D4A3D3D4E2A2m3A2C3C422.1213.7601.8800.56421.77250.0001.8430.0003.2671.1280.88650.8530.0003.6850.0003.2672.2240.0003.8652.6602.6951.8800.6030.78931.7322.3941.0230.72361.38200.0001.8580.0002.5681.6930.59070.8880.0004.3580.0004.3581.2650.0002.7451.7721.8261.1870.4630.88641.5001.8800.7290.79791.25330.0001.8080.0002.2662.0590.48570.8800.0004.6980.0002.2820.8290.0002.3751.4571.5220.7960.3890.92151.3421.5960.5770.84071.18940.0001.7560.0002.0892.3260.42890.8640.0004.9180.0002.1150.7120.0002.1791.2901.3630.6910.3410.94061.2251.4100.4830.85851.15120.0261.7110.0301.9702.5340.39460.3480.0005.0780.0002.0040.5620.0002.0551.1841.2630.5490.3080.95271.1341.2770.4190.88821.12590.1051.5720.1181.8822.7040.36980.3330.2055.2050.0761.9240.5200.0781.9671.1091.1910.5090.2820.59581.0611.1750.3730.90271.10780.1671.6380.1851.8152.8470.35120.8200.3875.3070.1361.8640.4410.1391.9011.0541.1430.4320.2620.96591.0001.0940.3370.91391.09420.2191.6090.2391.7612.9700.33670.8080.5465.3940.1841.8160.4190.1871.8501.0101.1040.4120.2460.969100.9491.0280.3080.92271.08370.2621.5840.2841.7163.0780.32490.7970.6875.4690.2231.7770.3690.2271.8090.9751.0720.3630.2320.973110.9050.9730.2850.93001.07530.2991.5610.3211.6793.1730.31520.7870.8125.5340.2561.7440.675120.8660.9250.2660.93591.06830.3311.5410.3541.6453.2580.30690.7780.9245.5920.2841.7160.978130.8320.8340.2490.94101.06270.3591.5230.3821.6183.3360.29980.7701.0265.6460.3081.6920.979140.8020.8480.2350.94531.05790.3841.5070.4061.5943.4070.29350.7621.1215.6930.3291.6710.981150.7750.8160.2230.94901.05370.4061.4920.4281.5723.4720.28800.7551.2075.7370.3481.6520.982160.7500.7880.2120.95231.05010.4271.4780.4481.5523.5320.28310.7491.2855.7790.3641.6360.984170.7280.7620.2030.95511.04700.4451.4650.4661.5343.5880.27870.7431.3595.8170.3791.6210.985180.7070.7380.1940.95761.04420.4611.4540.4821.5183.6400.27470.7381.4265.8450.3921.6080.985190.6880.7170.1870.95991.04180.4771.4430.4971.5033.6980.27110.7331.4905.8880.4041.5960.986200.6710.6970.1800.96151.03960.4911.4330.5101.4903.7350.26770.7291.5485.9220.4141.5860.987210.6550.6790.1730.96381.03760.5041.4240.5231.4773.7780.26470.7241.6065.9500.4251.5750.988220.6400.6620.1670.96551.03580.5161.4150.5341.4663.8190.26180.7201.6595.9790.4341.5660.988230.6260.6470.1620.96701.03420.5271.4070.5151.4553.8580.25920.7161.7106.0060.4431.5670.989240.6120.6320.1570.96841.03270.5381.3990.5551.4453.8950.25670.7121.7596.0310.4521.5480.989250.6000.6190.1530.96961.03130.5481.3920.5651.4353.9310.25440.7091.8046.0580.4591.5410.9906.直方圖 A.何謂直方圖？在橫軸上加以區分成幾個相等的區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形。 B.直方圖的製作步驟：a.蒐集數據並且記錄在紙上b.找出數據中的最大值與最小值(單位：mm)162132145142151146126131132130165150160144147139142129154130137162167158144140130146138142145150146143142141144143144151127145142147142131135134135157125157139153127138156128162140157167120159162127147140160141150142158154159134142146145162147137148170140150144150145160S最小值152156140164142148148157151145L最大值125132120142127127126128132130165167167170162150156157162162c.決定組數與組距組數的決定查表數據數組 數5057501006101002507122501020一般對數據分組參考表計 算組數(K)13.231og n組距的計算組距全距組數d.決定各組的上組界與下組界最小一組的下組界全部數據的最小值測量值最小位數(一般是1)0.5最小一組的上組界最小一組的下組界組距最小二組的下組界最小一組的上組界如此各組依此類推，計算到最大一組的上組界e.決定組的中心點(上組界下組界)2組的中心點NO組 界組中心點1119.5126122.752126132.5129.253132.5139135.754139145.5142.255145.5152148.756152158.5155.257158.5165161.758165171.5168.25f.製作次數分配表NO組 界組中心點檢 查次數1119.5126122.7532126132.5129.25113132.5139135.75104139145.5142.25305145.5152148.75216152158.5155.25117158.5165161.75118165171.5168.253合 計100g.製作直方圖h.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料(mm)n =100x =142.25日期：77年3月作者：李大成下限SL130X上限SL180C.直方圖在應用上必須注意事項：1.直方圖可根據山形圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。2.產品規格分佈圖案可與目標，標準規格作比較，有多大的差異。3.是否必要再進一步層別化。計量值的相關特性都處於安定的狀態之下，製品工程狀況良好D.如何依據山形圖案的分佈狀態判斷正常型下限上限缺齒型大都是製作直方圖的方法或數據蒐集方法不正所產生左偏態型是規格值無法取得某一數值以下所產生之故治工具的鬆動或磨損也會出現有尾巴的情形規格數據全部被檢查過或者製程本身也全部檢查過雙峰型當抽樣檢查的樣品來自不同機器或不同材料時高原型是因為不同平均值的分配混合在一起所引起有異常原因混入離島型E.真方圖的分佈型態與目標規格之比較a.圖形是否分佈中央？b.規格外比率有多少？c.平均值是否在規格正中央？理想的直方圖製程能力不足考慮降低成本7.層別法A.何謂層別法按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法B.以什麼觀點來加以層別MAN人MACHINE機械MATERIAL材料METHOD方法ENVIRONMENT環境C.層別的對象和項目a.有關人的層別b.機械設備的層別c.作業方法、條件的層別d.時間的層別e.原材料零件別f.測量檢查的層別g.環境天候的層別h.製品的層別D.層別法的使用a.在蒐集數據之前就應使用層別法b.QC手法的運用應該特別注意層別法的使用。QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法。層別不良c.管理工作上也應該活用層別法商品別業績比較表單位別業績比較表親 和 圖 法一、何謂親和圖法？所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所收集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分，將問題明確化。二、親和圖法的使用時機(1)討論未來問題時。(2)討論未曾經驗之問題時。(3)針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。三、親和圖法製作步驟(1)決定主題。(2)針對主題來進行語言資料的收集。(3)重新確認，修正語言資料。(4)語言資料卡片化。(5)卡片的彙集、分群。(6)製作親和圖。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。-32-親和圖例圖 某機械製造業今後企業環境將如何企業之間生存競爭更為激烈世界上有需要建設機器將來國內將會被少數廠商所獨佔邁向海外當地生產化市場佔有率之競爭激烈化建設機械廠商將進行結合或併購國內需求量無法擴大國內間技術交流更為緊密由於大小公司之業務聯合產生了市場支配力由於產品特色激烈競爭漸形成弱肉強食之形態進而進行併購國內需求量處於低迷狀態機械式建設機器在東南亞地區漸漸以生產為主國內需求量急增沒有希望必須採取對策以應付其他公司擴國內建設機械廠商將集約少數化向低開發國輸出之比重增加顧客將對廠商提出多種多樣需求顧客需求多樣化對自動化機械的要求提高達成機械指向大型化必須事先收集到顧客的要求建設機械加強省人化將更進一步朝向電子化由於政府政策必須開始大型開發計劃，並累積自有技術指向省人化(在惡劣環境中的作業水中作業時)顧客導向將更被重視將形成自動化電子化起重機的生產將以大型為主體對應35年中期目標及長期遠景之經營對策體制將決定勝負建設機械流行高級化因而邁向電子化朝向電子化形成系統化社會國內開始生產採用油壓電氣控制的建設機械公害問題將更加被注目解決品質、省能源、省人、公害、價格等之顧客需求將進入QA水準的競爭時代對機械省能源之要求提高邁向混合勞動的時代服務競爭時代的來臨對QA的要求提高能源問題更加現實邁向高齡化高學歷化維護保養服務的好壞直接影響訂單顧客的品質要求水準提昇將轉移到省能源的對策機種上，展開顧客水準與製造商水準的拉据戰女性工作者更加活躍必須讓顧客對公司技術服務及零件服務等有優秀及可安心的評價Q