商务总机产品介绍

北京联通商务总机产品介绍,2011年6月,业务背景介绍,不同时代不同效率,电话号码多，客户不易记,员工多、找号码打电话不方便,总机老是占线，重要电话打不进,通讯硬件投入成本高,企业丢失客户资源无法找回,极大阻碍企业沟通效率提升,商务总机应用案例,什么是商务总机,目录,商务总机带来的变化,商务总机功能展示,什么是商务总机,传统总机及传统组网模式,FixedPhone,FixedPhone,FixedPhone,企业自有总机设备总机自带分机一个分机号对应一部固定电话分机仅限于办公室使用,PBX(小交换机),需要采购总机设备分机使用率=5*8仅仅是通讯工具，没有客户信息总机与员工手机割裂，通讯成本高,FixedPhone,FixedPhone,FixedPhone,Centrex(汇线通),特点,缺点,商务总机逻辑图,联通,运营商侧,客户侧,商务总机功能一览,固定终端,移动终端,WEB终端,多种终端,商务总机,基本功能,特色功能,多级语音导航,统一总机号,分机转接,统一通讯录,个性化欢迎词,语音信箱,分机轮转,秘书服务,短信群发,多方通话,一个总机多类功能,黑白名单,不一样的总机，不一样的分机,新总机只要申请一个联通8位长的固话号码无需购买任何设备运营商级容量，无限扩展,新分机一个分机是一个岗位移动的分机一个分机可带多个终端，自由转接，不受位置限制,多功能的总机,传统总机,只能打电话，没有其他功能没有通讯录，只能拨号使用,商务总机业务资费,资费分类：通信费和功能费两部分。1.通信费1）通话费按现行标准资费收取；2）短信费0.06元/条（短信仅限集团客户内部使用）。2.功能费,商务总机应用案例,什么是商务总机,目录,商务总机带来的变化,商务总机功能展示,什么是商务总机,统一企业形象，提升企业服务,所有员工统一编制分机号码,联通固定号码为(虚拟)总机,企业客户,如：01066198888,员工手机,员工座机,统一总机号码提升形象,分机号可同时绑定手机、固话一个分机号最多可以绑定6个号码灵活的分机接听策略：多模式顺震、同震预设,12,周瑜,总机号码,您好，欢迎致电东吴公司，本公司推出代客管理投资基金业务，欲知详情请按1。了解新业务请按2，国内投资请按3，国际投资业务请按4，营业网点查询请按5,朝阳分公司,海淀分公司,宣武分公司,直拨总机号,5,朝阳分公司请按1，海淀路分公司请按2，宣武分公司请按3，,3,菜市口营业厅新开张，为答谢新老客户，特举办新春送暖活动！欲知详情请按1,个性化欢迎词&灵活的多级语音导航设置,换人不换号，保护客户资源,客户,员工B,公司,员工A,人性化的总机,全业务的总机,改变总机只是帮助转接的定位，将其定位为企业的通讯门户所有的通讯功能，只需拨打总机号码即可解决！总机到分机,分机到分机享受优惠！（IVPN）,员工拨打,（非联通）,客户拨打,（联通）,（联通）,（联通）,商务总机的四大特点,商务总机,四大特点集中体现为：贴心、人性化的超强通讯服务,综述,企业领导,内部员工,合作伙伴,客户,总机号码,语音信箱,呼叫转接,分机直转,多方通话,秘书服务,短信群发,企业彩铃,多级导航,分机轮转,员工通讯录(统一分机),办公室,居家,出差,客户通讯录,移动终端,所有人,所有场景,所有终端,统一号码和通讯录,所有通讯功能,在,使用,通过,应用,商务总机以统一号码作为企业通讯门户以两份通讯录作为使用基础以灵活的分机号绑定所有终端整合所有通讯功能的全业务系统,商务总机应用案例,什么是商务总机,目录,商务总机带来的变化,商务总机功能展示,什么是商务总机,商务总机的客户对象,原有总机系统容量不够或设备即将淘汰的企业1）总机免费升级。2）固话/移动等终端均可以作为分机。新成立企业1）功能强大的、满足移动办公需求。2）免设备投入的总机。3）节省办公布线成本。虚拟交换机用户1）个性化企业欢迎词。2）统一接入号码，提升企业形象。3）固话、手机都能做分机。行业客户1）旅行社、房产中介、物流公司等有移动环境下办公需求的企业。3）服务性企业，中小企业:替代小总机及中继线，增强IVR，更灵活组网。4）社区、政府办事处、医院：语音广播功能应对紧急突发事件的快速通告。,行业应用案例,某国家级新闻社,多个部门需对外联系；新闻媒体行业，需内外沟通频繁；有服务部门，客户较多；,面临的通讯问题,无统一对外号码，客户不好记忆；结合企业部门调整，语音导航经常需要协同更新。无专门的人工坐席，帮助查转分机,统一总机接入号码，提升整体形象；个性化企业欢迎词及企业广告，抓住商机；灵活的多级语音导航设置+人工转接，让客户轻松找到相应部门或成员；,针对性功能,一个总机，20个分机，功能费：400元/月,行业应用案例,某物业服务公司,管理多个小区，办公地点分散多个部门对外服务，公布多个号码；服务、维修人员移动化办公；企业内部大量转接通话，找人麻烦,面临的通讯问题,统一对外号码，客户不好记忆；多地点办公，无统一的通信系统成员移动化办公，找人麻烦,统一总机号，提升整体形象将总机号和工作人员手机号加入内部通讯录，设置成集团成员；设置企业个性化欢迎词+人工转接，方便社区业主查找，提升服务质量；总机号、成员手机号设置iVPN群组，节省企业通信成本,针对性功能,一个总机，25个分机，功能费：450元/月,行业应用案例,某KTV&台球俱乐部,服务性企业；个性化IVR需求；无小总机配置及专业维护人员；,面临的通讯问题,无统一对外号码，客户不好记忆；有总机应用需求，但本企业无专职维护人员寻求更具性价比的通信方案,对外公布统一的总机接入号；将订房及台球等服务部门按照企业组织建立通信录。设置企业个性化欢迎词+个性化语音导航菜单，方便顾客电话预定，提升服务质量；“商务总机+直线电话分机”模式,省去“小总机购买及中继线租用”费用，节省企业通信成本30%,针对性功能,一个总机，10个分机，功能费：300元/月,销售型企业客户应用介绍,快速消费品企业,社区总机（社区）,其它总机,政务总机（政府机关）,村务总机（农村）,校园总机（学校）,总机服务,15分钟生活圈,阳光政务热线,校园总机,商务总机为基础，为行业企业提供个性化通信服务,商务总机行业应用,商务总机应用案例,什么是商务总机,目录,商务总机带来的变化,商务总机功能展示,什么是商务总机,语音呼叫,内部拨打、客户拨打总机（VIP),1、总机号+分机号，直接转至员工分机2、总机号+1，呼叫员工姓名3、总机号+0，接通人工台秘书台,内部沟通：,1、将用户电话号码设置成员工自己的VIP客户2、当VIP客户拨打总机时，将直接接通该员工分机电话，同时提示客户接通成员分机的姓名或所属部门名称,VIP客户专线：,多方通话,电话会议发起方式（规则1少2多，7上8下）:1、登录到web页面，自助操作；2、通讯终端按照语音提示操作；,短信群发,人工秘书台,7,查号转接帮助员工或外线用户转接分机外呼帮助员工呼叫企业客户（企业客户须在总机通讯录内）,秘书功能日程提醒留言服务短信群发帮助企业完成短信群发,全方