商务礼仪与职业形象塑造――新员工培训简版

商务礼仪与职业形象塑造,上海红星美凯龙商业管理有限公司,主讲人：*,2,目录,一、商务礼仪概况二、装束礼仪三、办公礼仪四、商务交往接待礼仪,3,现代礼仪礼仪三大定义：1、一种日常生活的行为2、一种待人处事的态度3、一种素质涵养的体现现代礼仪的三大场景：1、商务场景2、社交场景3、休闲场景,一商务礼仪概况,4,1、礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范,一商务礼仪概况,5,仪表第一印象专业能力任职资格,1、打造良好的第一印象,二装束礼仪,6,2、个人形象塑造,男士着装“三个三”原则：三色原则角色定位，代表档次三一定律三位一色三大禁忌袖口商标正规场合不穿白袜夹克、短袖配领带（除制服外）,二装束礼仪,2、个人形象塑造衬衣的穿着规范衣领、腰身、长度合身衣袖露出西装袖口2厘米左右衣领要高出西装衣领下摆务必塞进裤内，袖扣须扣上每天清洗，保持整洁而无褶皱，特别是领子和袖口,二装束礼仪,图解穿西装常犯的错误,图解穿西装常犯的错误,图解穿西装常犯的错误,2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的作用领带的长度领带的打法领带的搭配领带的颜色领带的花纹,二装束礼仪,打领带的注意事项,打领带的注意事项,2、个人形象塑造,女性职场着装六不准：杂乱无章过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,二装束礼仪,15,3、化妆礼仪,化妆是自尊自爱、对人尊重的体现化妆的注意事项：自然美化避人协调从化妆细节看女人品味,二装束礼仪,16,4、饰物佩戴规范,首饰佩戴四原则：数量原则搭配原则质色原则习惯原则TPO原则各种首饰的佩戴方法、注意事项,二装束礼仪,17,整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律,三办公礼仪,当你去拜访客户，或去其它地方办事时，接待人员的什么态度让你感到很难受？,20,1、目光语言之眼力修炼“注视时间”里的隐秘目光接触时间的长短意味着什么呢？“注视部位”中的心态正式的注视社交的注视亲密的注视,四商务接待礼仪,21,2、商务会面礼仪问候问候要注意的顺序问题：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人,四商务接待礼仪,22,2、商务会面礼仪称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：行政职务：如“张社长”“王总”“吴董”“卢局”等技术职称：如“李工”等行业职称：如“李老师”“张医生”等时尚称呼：如“亲”四不用称呼：无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼,四商务接待礼仪,23,2、商务会面礼仪介绍自我介绍先递名片再自我介绍介绍时间简短内容要规范介绍别人谁当介绍人（代表对客人的待遇）介绍的先后顺序（客人优先了解情况）（国际公认的介绍顺序是：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者简单地说，就是“较尊者拥有优先知情权”。）,四商务接待礼仪,24,合理的介绍顺序,先将男性介绍给女性,即:女性拥有优先知情权,先将年轻人介绍给年长者,即:长者拥有优先知情权,25,四商务接待礼仪,26,四商务接待礼仪,27,3、名片的使用名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机组合名片使用三不准:不得随意涂改不提供两个以上的头衔不提供私人联络方式,四商务接待礼仪,28,3、名片的使用交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以双手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不要无意识地玩弄对方的名片上司递上名片后再递上自己的名片,四商务接待礼仪,29,4、肢体语言坐、立、行、蹲姿势规范握手礼规范其他会面礼仪:拥抱礼、鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、挥手礼、贴面礼,四商务接待礼仪,30,四商务接待礼仪,坐姿,31,优雅的坐姿,四商务接待礼仪,32,站姿,四商务接待礼仪,33,得体的站立姿势,34,优雅的行姿,关键词1:不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线的感觉来走。伸直背肌，维持正确的姿势，步幅与腿的长度。关键词2:跨部要均匀，两脚之间相距为1只脚到1只半脚的距离。关键词3:两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10-15，美观且可以留下下活泼的印象。,35,优雅的蹲姿,36,肢体语言握手礼握手：表达礼貌：见面、告别、表达情感：祝贺、安慰、鼓励,四商务接待礼仪,37,美国著名盲女作家海伦凯勒曾描写与人握手的感受：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”,38,握手七要诀纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。,39,握手的正确姿势,带路，怎样引导别人？,肢体语言引导手势1）优雅，忌一个指头指或五指张开2）眼随手动3）开始走动时放下手4）注意危机提醒,四商务接待礼仪,5、上下楼的引导方式,四商务接待礼仪,6、搭乘电梯的礼仪“以客为尊，先客后己”时时刻刻想着为客户控制好电梯开关在电梯内最好与客户保持45度的斜角如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开并清楚示意访客应该往哪个方向去,四商务接待礼仪,7、会客室位置安排会客室座位的正常安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。有特殊情况时会客室座位的安排,四商务接待礼仪,会客室座位安排练习,宾客：A公司总经理A公司总经理助理A公司销售经理我方员工：总经理副总经理主管文员/秘书,8、奉茶接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。,四商务接待礼仪,端茶的方法,X,端两个以上茶杯的方法,X,9、商务乘车礼仪,51,姿势与座次,四商务接待礼仪,商务车座位安排1,一,二,三,四,情景一：总经理带着司机去接客户，客户有对方公司总经理和秘书问：总经理、对方公司总经理、秘书分别坐哪个位置合适？情景二：总经理自己开车去接客户，客户有对方公司总经理和秘书问：总经理、对方公司总经理、秘书分别坐哪个位置合适？情景三：总经理自己开车去接客户，客户有对方公司总经理和其夫人问：总经理、对方公司总经理和其夫人分别坐哪个位置合适？,商务车座位安排2,一,二,三,四,五,六,情景一：总经理带着司机、秘书去接客户，客户有对方公司总经理和秘书问：总经理、秘书、对方公司总经理和秘书分别坐哪个位置合适？情景二：总经理协同自己的夫人开车去接客户，客户有对方公司总经理和其夫人问：总经理和夫人、对方公司总经理和夫人分别坐哪个位置合适？情景三：如果对方公司经理要求坐副驾驶座，应如何应对？,54,10、会客座次安排会客座次：自由式相对式并列式各种仪式和会议座次安排：口诀：以右为