团队协作与有效沟通for打印版

团队建设与有效沟通,主讲人：徐明博士副教授,目录,第一部分有效的团队建设与管理第二部分高效的沟通技巧与修炼,第一部分有效的团队建设与管理,一、团队为什么如此流行二、团队的发展阶段三、迈向成功的团队系统策略,（一）团队概述（二）团队成员应具有的功能（三）团队精神,一、团队为什么如此流行,(一)团队概述,一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。,团队的五要素,人员,计划,目标,定位,职权,（二）团队成员应具有的功能,任务功能：实现目标的措施。（与直接行为有关）维护功能：形成人际间合力的措施。（与支持行为有关）,把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。,特别提示,团队八种角色：,团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家（CW）协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）外交家（RI）监督员（ME）凝聚者（TW）完美主义者（FI）,团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。,（三）团队精神,把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：,更好的结果更快的结果更有效益的结果,案例:亮剑精神,（一）形成（二）动荡（三）规范化（四）成果,二、团队的发展阶段,团队形成的过程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,5阶段解体,阶段1形成,三、迈向成功的团队系统策略,1.形成,2.动荡,3.规范化,4.成果,（一）团队发展的不同阶段,寻找方向,出现不满,需要调谐,高效高能,5.解散,快乐合作,案例：亮剑视频,分别写出团队四个阶段的特征及相关策略如何进行团队建设,团队建设,明确目标制定规则注入精神各司其职百炼成钢,（二）团队领导,你希望成为一个怎样的团队领导者？,考虑一下,明确的目标和角色意识较高的培养能力良好的人际关系与沟通灵活变通的能力认可及赞赏士气高昂最佳绩效水平,（三）优秀团队的特征,目录,第一部分有效的团队建设与管理第二部分高效的沟通技巧与修炼,第二部分高效的沟通技巧与修炼,一、高效沟通概述二、有效沟通技巧三、高效沟通修炼,一、高效的沟通协调能力,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。,人际沟通的过程,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,=噪音,发送者,接受者,人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍,有效沟通的三要素（3V）,声音及视觉要素又合称为非语言（Non-verbal）沟通,美国沟通大师保罗蓝金研究显示：,管理者的沟通时间分配,二、高效沟通技能提升,倾听,表达,知己知彼,有效倾听秘诀,用信号表明你有兴趣在倾听A：保持适度接触。B：让人把话完。C：表示赞同：点头或表示认同D：全神贯注E：放松自己检查你的理解力确认A：解述信息：把听到的内容复述一遍。B：提出问题：检查自己对信息的理解，使说话者知道你在积极主动地倾听。例如：“你的意思是”，“让我看看我的理解对不对”。,简单明了、条理分明清楚表达思想和意见动口以前先动脑善用声音与表情,表达的技巧,知己知彼,每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度方法，通过对自己对他人更好的了解，来帮助我们更好的沟通。周哈利窗性格类型,四种典型性格,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,如何与各种性格的人沟通,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以便在沟通中犯过的错误不会再犯。,有效与部属沟通,1、帮助部属克服与上级沟通的障碍2、下达指示3、听取汇报4、提意见,三、高效沟通修炼,非语言沟通修炼十分重要，人际沟通中65%