团队与冲突管理教材

團體與團隊,團體與團隊,團體的種類,團體發展的階段,資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001,團體行為模式,資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992,角色,角色,角色衝突,規範,從眾行為,誇張的順從權威研究,要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。,規範的形成,團體規模,團體績效,團體與團隊,團體決策的優缺點,優點1、取得更為完整的資訊和知識2、增加多樣化的觀點3、提高對最終決策的接受程度4、增加決策的合法性,缺點1、浪費時間2、要求服從的壓力3、由少數人把持4、責任界定不清,團體迷思,解決團體迷思之法,名目團體技術,資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992,德耳菲團體,資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992,團體與團隊,團隊的種類,團體與團隊之差別,資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001,衝突與協商,本章主要參考資料來源：1.RobbinsStephenP.,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001.2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學，6th，華泰出版。,衝突與協商,衝突的定義,衝突的層次,衝突的不同觀點,衝突是否具有正面價值？衝突價值的評估標準為何？衝突是否帶來學習與成長？,正視衝突,衝突具有負面價值對方是無理的、不可改變的因為是危機情況，先暫時規避衝突管理必須耗費資源,逃避衝突,衝突的評估標準,協議(Agreement),關係(Relationship),學習(Learning),衝突是有潛在建設性的,從衝突到學習,衝突必須是被討論的,衝突反映了相互依賴關係,必須培養衝突管理技能,激發才幹和能力,帶動創新和改變,學習有效解決或避免衝突的方法,對組織的問題提供診斷資訊,帶來整合及同心協力,建設性（功能性）衝突,耗費時間,過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展,持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損,轉移且消耗組織的時間與能量,可能要付上極高的經濟和情緒上的代價,製造“我他們對立”的態度,導致訊息錯誤和事實真相的扭曲,破壞性（失能性）衝突,衝突的過程,衝突與績效,衝突處理意圖之向度,合作衝突理論,良性循環,合作目標雙方期望對方有互動以符合自身利益,信任與依賴相信所付努力與所冒風險會得到回報可以依賴對方敏銳對方的行為回應對方,良性循環(續),討論與雙贏分享資訊瞭解對方的觀點有效溝通與影響交換資訊支持對方公開討論對立觀點高品質的思考過程,良性循環(續),邁向合作達成任務同意選擇高品質方案降低壓力對彼此有正面的態度強化工作關係未來合作具信心,惡性循環,競爭目標提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價,懷疑與猜忌不願意付出努力及冒風險不信任對方不回應對方,惡性循環(續),規避與非贏即輸限制資訊交換限制資源共享強加自己的觀點於對方缺乏溝通相互詆毀思考不夠周全,惡性循環(續),挫敗或短暫勝利生產力降低壓力升高士氣降低彼此挫折感加深工作關係不佳未來合作可能性降低,衝突管理的行動原則,1.避免將對方歸類為自大的或是封閉的。,2.檢視自己認為對方不願意處理衝突的前提是否正確。,3.面對自己的負面態度。,4.儘量保持開放及公正的心態。,5.與對方共同管理衝突。,6.認識破壞性衝突的代價以及建設性衝突的優點。,7.避免怪罪對方，給對方面子。,8.展現出試圖瞭解對方的誠意。,9.針對對方對你的負面印象，刻意表現與之不一致的行為。,10.提供替代方案以利雙方獲致協議。,衝突管理應避免,1.過度理性，對於負向情緒視而不見,2.認為處理衝突是對人不對事。,3.認為處理衝突是自己一人的責任。,4.認為只有對方需要改變。,5.認為對方不願意面對衝突。,6.等對方先行動以表示自己的善意。,衝突緊張度,衝突管理技巧,兩人或兩人以上為了交換物品或勞務，而試圖相互同意交換的價值。,協商,分配協商vs.整合協商,協商區域,結束與執行,協商過程,第三者協商,調解者(mediator)：中立第三者經由說明、論証、建議等方式促成雙方達成協商結果。,仲裁者(arbitrator)：第三者有權力裁決最後結果。,斡旋者(conciliator)：非正式第三者，提供協商雙方溝通管道。,諮詢者(consultant)：公正第三者透過溝通與分析獲致創意