供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会

供电公司质量服务的实践与经验你们的领导力，同志们：今天，州政府举办了优质服务工作经验交流会，为我们提供了良好的学习和交流机会。对我公司多年来开展质量服务工作的一些做法和经验，请在座各位报告，对错误，请大家批评纠正。第一，加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个场所。第一是加强领导能力，实现认识。随着市场经济的发展和国网公司“一比三优秀”现代公司的发展目标的确立，优质服务已经成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展、企业的社会形象、构建社会主义和谐社会。基于这种认识，公司领导改变了风格，调整了工作理念，将工作作风建设和优质服务作为企业的中心工作，结合多年的实践，提出了“满足政府、满足社会、满足企业、满足人民”的工作目标，作为统领公司所有工作的出发点和落脚点。二是履行责任，建立组织。在工作中，我们把行风建设和质量服务事业整合到事业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决权，同其他各项工作一起安排，一起部署，审查，共同奖惩。第三是采取措施的创新机制。建立四级补报联系制度，坚持“谁负责，谁负责”的原则，明确公司二级领导、班少将和书记的补报任务和职务，坚持定期联系制度，及时有效地解决问题，从基层解决矛盾。可以说，补报制度的实施有效地强化了员工的责任意识，电力供应企业和客户之间的沟通渠道更加畅通了。去年12月深夜的某一天，一家企业的私家车变压器突然冒出黑烟，业主们突然想起一手里的波波联系卡，以正在尝试的态度打电话给我们公司，没有超过一半的职员出动现场进行了2小时以上的维修，并及时恢复了电源，让顾客感受到了供电企业服务风格的变化。第二，以客户满意为目标，执行全面的高级服务。在构建优质服务的过程中，我们深切感受到，要构建以客户满意为目标的服务保障体系，就必须通过企业生产管理的全过程实施优质服务。在营销系统中，我们从标准化服务开始，在服务窗口进行礼仪服务、标准化服务及一站式服务和满意服务流程评价活动，建立第一责任系统、第一责任系统、满意服务荣誉卡系统和黄牌警报系统、每月评价和客户评价系统。我们持续丰富活动形式，扩展活动内容，实施更人性化、更个性化的服务。一是与移动公司合作开通电费信息短信服务功能的移动手机客户可以随时用手机发短信确认最新的电气信息，或者设置电费支付信息通知业务。为了让更多的顾客随时知道电费的使用情况，20xx年以来，我们在城市居民住宅上投资了近百万元，设置了电费公告板，有效地防止顾客因意识不清拖欠而停电。二是建立实时自动电话语音查询和电话通知系统，解决客户认为费用高、停电的大问题。与此同时，在全体营销职员中，还将举行“对居民顾客不存在停电费用”竞争活动。鼓励员工用优质的服务打动顾客，进行感情督促，避免因拖欠停电而给顾客带来的不便。第三，扩大电费储蓄业务。为了更方便居民客户缴纳电费，去年3月与市银行共同实现了“银电联网”。缴费网点原从16个增加到近100个，其中昼夜缴费网点为4个。客户还可以选择通过无线网卡和ATM的电话费用或自助费用存储电费。公司为营销人员配备了手机，拖欠客户可以在缴纳后通过银行网络系统自动向营销人员发送短信，有效地缩短恢复供电的时间。第四，对于国家电网新引进的销售窗口服务标准，本公司以窗口职员为对象，培训专业、礼仪外语、无语言等，为残疾人提供了“无障碍通道”。提前进行了“向社区提供电源服务”、“经理迎接日”和“满足供电中、刚性”等一系列活动，进一步扩大了供电企业和客户的距离，促进了相互理解和支持。在生产系统中，我们以加强“三工”派遣为契机，以安全电力为重点，大力实施优质服务。整顿停电前，充分考虑客户的电力需求，积极召开调整会议，合理安排电网运行方式，采用大田工作和“零点工作法”等，尽量避免用电高峰时段，尽量减少停电时间。市电视台的阵容改建工程过程中，工作人员必须在每天晚上广播出去后和凌晨广播开始前进入建设现场，在施工期间从未影响过电视台的正常广播，因此受到了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市一家重要的化工企业，今年新建了第二次变电站。在设计如何供电方面，我们建议从客户的立场上改变原来的设计方案，有效地减少那个工厂的生产成本支出。与此同时，根据实际情况积极深入现场，帮助调整运营方式，大大缩短变电站建设时间，反映了“思考客户想要的，帮助客户所需的”生产服务理念。在农电系统中，我们重点加强“两地”