交谈礼仪、语言技巧和态度

社交礼仪,交谈礼仪,HappyeveryDay,温故知新,介绍多人，先介绍地位（）高低？,与人握手，伸手的顺序是尊者在（）前后？,01了解见面礼仪,02掌握交谈礼仪,03掌握电话礼仪,04掌握拜访礼仪,05掌握接待礼仪,日常礼仪,richangliyi,交谈,接待,拜访,接听,D,说话是一门学问,交谈是双方语言的合作，所以最好的交谈是有互动的，不能一厢情愿、自作多情地说。1.交谈信息2.交流情感3.排遣时光一个会说话的人是一个受欢迎的人学习说话需要长年的生活阅历和善于总结的思考习惯,2.找对话题,既定的话题擅长的话题轻松的话题高雅的话题,要说轻松的话题,六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密（3）不涉及对方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。,五不问：,（1）不问年龄；（2）不问收入；（哪壶不开提哪壶，同学聚会）（3）不问婚姻家庭；（家家有本难念的经）（4）不问健康状况；？（5）不问职业经历。（英雄不问出处）,不要以自我为中心（除非你说的大家都爱听）,说话的方式也有礼仪,1.不能打断对方2.同时说，退一退，让一让。3.不补充对方，逞强好胜，给对方表现的机会4.尊重别人就是尊重对方的选择，5.不和别人抬杠：不纠正对方，不为小事小非较真，要把注意力集中在大事大非上和人生观。,【抬杠用于老夫妻是可以的】,小品抬杠,抬杠：耍嘴皮子，用难听的话激怒对方以获取胜利。争论不休，谁也不服谁。不和别人抬杠：不纠正对方，不为小事小非较真，要把注意力集中在大事大非上和人生观。让别人把意思表达完整。,一个喜欢抬杠的人,有个女生，平时还算比较熟，但每次说点什么事她都喜欢反驳，不管大的小的，有时候甚至是鸡毛蒜皮的琐事或者只是随口一提的想法，她都要抬杠，最后实在没话说了她就会说：反正我就不会怎样怎样，或者一脸鄙视地“呵呵呵呵”。举个例子，有一次因为买洗发水，我顺口说了一句我下午去沃尔玛或者家乐福，学校附近的小超市不放心可能有假，她就马上说沃尔玛和家乐福的也不是什么正品，都有假的，我的意思则是到大型正规的超市买比较放心，她就不停的说什么那些超市也有假的，中间商也有造假的，厂家也有假的。我当时特无语，最后问她，那你平时到哪里买啊？她告诉我说大润发，我当时心里：那个我去啊，这有什么区别吗！而且一旦她没有争论赢这个话题（或者平时有什么和她的想要的不一样时，无论是不是客观原因），就会使小性子，或者使脸色，话里带刺什么的，总之就是各种让别人不爽的方法都用上。我平时是那种性格有点偏男生的女生，从来没和女生生过气，以前也有比较熟的朋友有各种缺点，但都不怎么影响我。但是这个女生我们是天天见面，而且有很多时间会聊天什么的，我实在不能接受天天被这么反驳，或者天天面对她使小性子，弄得我现在都不怎么说，基本就是听了，问到什么也都说不知道,豁达的态度包容一切，不去计较小事小非不要以自我为中心，关心他人【成熟的标志】谦虚、诚恳、真诚不虚假乐观积极的态度,1.态度决定一切,大戴礼记子张问入官篇：”水至清则无鱼，人至察则无徒“水太清了，鱼就无法生存，要求别人太严了，就没有伙伴。现在有时用来表示对人或物不可要求太高。,要求太多就会成为一个挑剔的人,3.交谈技巧,赞美能带给人快乐和信心。在谈话中恰当地赞美他人有利于建立良好的人际关系。,直接公开式即在特定的公开场合或众人面前，热情、慷慨地赞许他人的优点、观点或特性。这种方式具有很好的激励作用，能够很好地传达赞美者的诚意。,间接迂回式即借助与交谈对象相关联的事物或第三者的话来表达赞许之意。这种方式往往具有增强客观可信度的作用，比直截了当的赞美效果更好。,直接公开式,间接迂回式,需要注意的是，赞美他人应当详实具体、恰如其分，切忌无中生有或言过其实，否则会萌生讽刺之意，进而弄巧成拙。,否定式,间接地肯定某事物。例如，一位顾客到饭店吃饭，发现米饭中有很多沙子，于是不得不将沙子吐在桌上，服务员看到后抱歉地说：“尽是沙子吧！”这位顾客摇摇头，微笑着说：“不，也有米饭。”顿时，两人都笑了。这种幽默让服务员消除了不安心理，同时也让其认识到了问题所在。汽车把一只鸡轧死了。司机问一个小孩：这鸡是你家的吗？小孩回答：长得很像，不过我家的鸡没这么扁。,误解式：幽默,又如，一位女士问：“你不会跳舞吗？”她对面的男士回答：“对不起，我不会。我只会跳“六”。又如，一位女士将宠物狗放在沙发上逗着玩，其丈夫回来后大叫：“天哪，你怎么把小狗抱到沙发上了？”为调节气氛，这位女士笑着说：“难道你想让小狗把我抱到沙发上吗？”亨利打电话给经理，称他患了喉炎，不能前去上班。“如果你是患了喉炎。为什么在电话里说话声音还不轻一点，干嘛还要大喊大叫的？”经理不无怀疑地问。“我说话声音为什么要轻一点？患喉炎又不是什么秘密。”,humor,深夜布什看到拉登站立在自己床前，批头散发，布什大惊说：你好大胆，敢夜闯白宫！拉登甩了甩齐胸的胡子，阴森地笑了，说：飘柔，就是这样自信白云：就他吧，竟好给人出去唱歌，你说就他这嗓子能唱啊，那天呢，就上俺们敬老院去给人唱歌，总共底下坐着个老头，他嗷一嗓子喊出来，昏过去六个。小崔：那不还有一个呢么？白云：还有一个是院长，拉着我手就不松开了，那家伙可劲摇呀，大姐呀，大哥这一嗓子太突然了，受不了哇，快让大哥回家吧，人家唱歌要钱，他唱歌要命呀！,夸张式：,用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效果。例如，某人夸奖一位教美术的同事画画得好：“我们挣点钱挺不容易的，不像你，只要画笔一挥就可以得到钞票！”又如，一位顾客在餐馆吃饭吃到石子后，指着饭碗里的石子高喊：“服务员，快来呀！请帮我把这块石头从饭碗里抬出去。”,语言集锦,在说不好的消息时前加一句“您一定知道”（有时候不得不告知对方一个坏消息，谁都喜欢听好消息）你见过言语急躁的人吗？愚昧的人比他更有指望回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气。,学会拒绝,4,3,在与他人交谈的过程中，社交者有时需要运用一些技巧来拒绝他人，以此避免他人陷入尴尬局面或使他人的自尊心受到伤害。,迂回诱导：即通过迂回战术诱导他人，使其领会暗示的婉拒含义或者知难而退，从而避免尴尬。,有意延时：即通过拖延时间来拒绝他人，以避免现场回绝时的尴尬。,假设后果：即按他人提出的要求或条件，假设可能产生的后果，让其知难而退。,自嘲婉拒：即在自己身上找一个相关的缺陷或借口，向对方暗示自己不适合答应其请求。,日常礼仪,richangliyi,交谈,接待,拜访,电话,D,电话礼仪：小组讨论（代表）,打电话谁先挂？,电话礼仪,通话双方无尊卑差别时，应由发话人先挂断、受话人后挂断；通话双方的尊卑差别较大时，应由尊者先挂断、卑者后挂断，如上司与下属通话时，由上司先挂断、下属后挂断，男士与女士通话时，由女士先挂断、男士后挂断等。,电话礼仪,与客户交谈时，要不要接电话,拨打电话前，应提前拟出明确的通话要点或提纲，并备齐与通话内容相关的文件或资料，以免通话时遗漏要点、不得要领或语无伦次。同时，应预先想好对方可能提出的问题及自己即将作答的内容，以便灵活应对。此外，还应事先了解受话人的基本信息或情况，如姓名、性别、年龄、职务等，以免在称呼上出错。,1内容准备,2.打电话的时间,，如早晨7点以前、晚上10点以后、用餐时间、节假日等都不适宜打电话。若确因紧急事项而不得不在不合适的时间打电话给对方时，通话之初应道歉并说明理由。一般而言，应选择对方不太繁忙的时间（如工作日的上午10点左右和下午3点左右），,3.通话时长（几分钟内）,3,代接电话,假如你在公司上班，你的上司主任刚好出去办事去了。这时，你的领导座机响了，请问你接电话时应该回答？请问你找谁？请问你是谁？您的单位和姓名？我们主任不在您找他有什么事？我可以转告他的手机号码是XXXXX，您可以打他手机,4在2的前面，6不能选,电话礼仪,拨打电话时，应选择安静的通话环境，并考虑受话人接听电话时所处的环境，切勿在嘈杂、吵闹的环境中通话，否则是极不礼貌的。若通话内容涉及机密或隐私，还应确保通话环境的保密性。,课堂问答,1.铃声响过（？）声或大约半分钟后，还是无人接听，就可挂断电话。2.切忌在铃响未过（？）声时就挂断电话，或挂断后重复拨打。3.一般而言，接听电话应遵守“铃响不过（）声”的原则,手机的位置,国际惯例：