第三章 网络市场与网络消费者行为分析一

第三章网络市场与网络消费者行为分析,主讲：张憬,第一节网络市场,阅读课本P44-45，回答下列问题。,1、你认识宝洁公司吗？它旗下有什么产品？2、宝洁公司来自哪个国家？3、在课本P44-45这个案例里，宝洁公司如何通过网络赢得市场？,宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。旗下品牌的产品畅销全世界。,宝洁旗下产品包括：,飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣,洗发水系列,沐浴露及护肤品系列,剃须刀系列,吉列,舒肤佳、玉兰油、卡玫尔、SK-II、兰诺,牙刷牙膏系列,女性及婴儿用品,洗衣粉系列,薯片,电池系列,护舒宝、帮宝适、朵朵,欧乐B、佳洁士,碧浪、汰渍,金霸王,品客,什么是网络市场？,网络市场是一个虚拟的消费市场概念，基于现代化通信工具，电子计算机，因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间，不同消费者之间形成一个信息、商品、服务交易平台。,网络市场的特点：,1、全球性2、虚拟性3、个性化消费回归4、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击5、实体零售与网上零售相结合6、便捷性7、高效性,一起来讨论。,梦想中的五年后是怎样的如爱情、事业、环境等？,到现在为止，收过或买过最喜欢的一件东西？,小时候，什么东西可以让你感觉很开心很幸福?,小时候喜欢的女生或男生是哪种类型？现在呢？,课题一：消费者市场的特点,1、消费者市场需求的无限扩展性。,人的需求无止境,市场营销者要不断开拓市场，研究新产品。,消费者市场的特点,2、消费者市场需求的多层次性,支付能力（购买力）,收入情况,客观条件（社会地位、收入水平文化素养等等）,消费者市场的特点,3、消费者市场需求的可诱导性,经济政策,社会交际,生产,广告宣传,服务,明星效应,网络消费者类型,简单型,为了方便、直接的网上购物体验！很少时间上网，但进行网上交易占一半！,冲浪型,接入型,网络消费不多，但在网上呆的时间却很长！,刚接触网络的新手！,有购买便宜商品的强烈意愿！喜欢讨价还价,议价型,定期型,运动型,上网时间有一定的规律性和稳定性,上网时间与他们喜欢的运动和娱乐类网站有关,普通消费者购买行为类型,根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异之分,复杂型,和谐型,习惯型,多变型,差异性很大的耐用消费品,差异性不大的普通商品,形成品牌偏好，不需要寻找收集信息,为了使消费多样话而常常变换品牌,测试题（你是哪种购买者？）,1、你很喜欢吃牛肉和番茄，所以每次点餐你都选择牛肉炒番茄。,请给我一份番茄牛肉饭，谢谢！,麻烦给我一份牛肉番茄饭，谢谢哦！,可以给我一份番茄和牛肉一起炒的饭吗？,麻烦给我一份。,星期二,星期三,星期四,星期一,先生，您又来吃牛肉番茄饭吗？,习惯型购买者,测试题（你是哪种购买者？）,2、你每次进入精品店时，总会被刚到货的创意产品吸引着。,不定型购买者,美女，又来啦，今天我们又新的产品到货哦，这枚戒指会根据你不同的心情而变成不同的颜色哦,别再诱惑人家啦，这个月都已经在你这里买了五件东西了，讨厌！,测试题（你是哪种购买者？）,3、因为被超市促销员的甜言蜜语给“骗”了，你又买了一把又贵又不好用的拖把，好后悔。,冲动型购买者,走过路过千万不要错过哦，这种自动清洗的拖把，连美国总统奥巴马路过都买上了两把哦！,真的？我也买把试试看！,测试题（你是哪种购买者？）,4、每次去到超市，你总要比对不同牌子的洗发水，算算哪种更加的实惠，最严重的一次是因为比对而在日用品区耗费了一个半小时，佩服佩服!,经济型购买者,这瓶洗发水500ml，19.5元，送一瓶30ml的试用装。,那瓶洗发水600ml，18.5元，送两个杯子哦。,还有。我的口算变得越来越强了耶,测试题（你是哪种购买者？）,5、朋友们都说你是一个披着姑娘般柔弱外壳的汉子，因为你的个性一直都是说一不二，做事从来就是胸有成竹的，甚至连购买东西也是这样的呢！,理智型购买者,姑娘我是条硬汉子！,测试题（你是哪种购买者？）,6、你很不开心，因为在你新居入伙的这一天，你最好的两个朋友竟然傻傻的送你一个闹钟！,情感型购买者,老朋友，恭喜你终于拥有了自己的房子咯，这是我们两位老同学的一点心意！,送闹钟=“送终”，你们两个找S,消费者购买行为类型,根据消费者性格分析,习惯型,理智型,情感型,不定型,经济型,冲动型,做出购买决策之前经过仔细比较和考虑胸有成竹，不容易被打动。,容易受到产品外观，广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，容易后悔。,特别重视价格，一心寻求最经济合算的商品，由此得到心理上的满足。,对产品的象征意义特别重视，联想力较强。,易于接受新的东西，消费习惯和消费心理正在形成之中，尚不稳定，缺乏主见，没有固定偏好。,忠于一种或几种品牌，有固定的消费习惯和爱好。,第二节网络消费者行为分析,消費者心理測驗,你是精明消费者吗？,一起来测试吧,D、完全不为其所动，当作看不到,C、觉得好开心，但买的时候还是有点犹豫,B、非常开心，并马上通知你的同学或朋友,A、非常开心，并马上购买,NO1,进入超市，发现喜欢的零食或饮料买一送一或打五折，你会？,C、不贵不买，18岁生日就这么一次，一定要吃好喝好办一个最豪华的生日派对,B、见到特价才会买，就算更喜欢其他的牌子但还是要选特价的,A、眼睛不停搜索零食和饮料的牌子，努力购买,NO2,你为18岁的生日派对购买零食，当你走进超市的时候，你会？,D、无所谓，看心情如何,3、下列哪一句子最能形容你的购买衣物的习惯,C、看中了某件自己超级喜欢的衣服就害怕被其他人买走，即使老板不太肯减价还是买,B、认为快要换季大减价了，先看一看，暂时不买先,A、绝对不买一毛钱都不肯减的正价货，但如果某天减价减得很厉害就会大量的买,NO3,D、永远只买当季出产的正价衣物，等到换季的时候，个个人都去买，通街都是，囧,統計分數,A-6分,B-4分,C-2分,D-0分,1418分,你是超级无敌劲爆绝无仅有的减价发烧狂人，对价格过份敏感，通常在大减价的时候变得疯狂，认为自己买的东西很值得，即使有些东西你根本用不到，典型的“家庭主妇”型要小心，減价時买太多，失去理智，用不完会浪費呢!未必精明啊想成为精明的消费者，继续学习市场营销吧！,0分,你是世外高人，宇宙强人，名族奇人，火星族人。对价格完全没反应，貴又不知道，便宜也不知道，唉！怎么有这么奇怪的人哦！佩服佩服！建议你：继续学习市场营销吧！,10-12分,你好历害啊!你對价格十分敏感，是一個精明的消費者。你會尽量在減价時买東西，不会浪費太多的金钱。精明細心、懂得打算，又不會在減价時失去理智，你是“精灵”消费一族哦。但有時却会因为等減价而错失心爱的物品而不停戳自己的胸，拍自己的脑袋哦。想从精明消費者转变成“超级无敌精明消费者”.继续努力学习市场营销啦,2-8分,你对价格不太敏感，在大減价時不會发狂，絕對不會因減价而失去理智，小心精明，也不会错失心爱的物品。但是有时会有失手的時候那就是買貴了!想从精明消費者转变成“超级无敌精明消费者”.继续努力学习市场营销啦,继续学习营销吧！,世界上是先有鸡还是先有鸡蛋？为什么？,消费者的故事先有鸡还是先有蛋？,有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了3位经理过来。老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。,消费者的故事先有鸡还是先有蛋？,老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？