麦肯锡-解决问题的基本方法(七步法)- 个人修改版

解决问题的基本方法,2020年5月27日星期三,“七步成诗”,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”,有关解决问题常见的迷思,“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”,迷思,事实,循环反复，重头再来,解决问题的基本方法“七步成诗法”,第一步界定问题,第二步分析问题,第三步确定原因,第四步对策展开,第五步制定计划,第六步实施计划,第七步验证效果,？,解决问题的基本步骤,AnalyzeProblem,DetermineCauses,DevelopSolutions,PlanAction,ImplementSolution,EvaluateOutcome,2,3,4,5,6,7,1.界定问题,界定问题,盲人摸象？,清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点,问题陈述表,1.观点/背景,需要解决的基本问题,3.决策者,2.成功的标准,5.解决方案受到的限制,6.解决方案所涉及的范围,4.其他利益相关方,解决问题的基本步骤,DetermineCauses,DevelopSolutions,PlanAction,ImplementSolution,EvaluateOutcome,3,4,5,6,7,IdentifyProblem,1,2.分析问题,分析问题的方法,逻辑树的用途,议题一议题二议题N,从一个被粗略界定的复杂问题,明确完整便于操作,到完整的、有内在联系的一系列相关议题,现在我该做什么呢？,逻辑树,逻辑树说明,它能保证解决问题过程的完整性,概念性框架,它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人,系统的分解过程,联系问题和议题的纽带,纽带,使小组成员就要着手解决的问题达成共识,确定范畴,逻辑树,是什么？,有什么用途？,两种主要的逻辑树,议题树,假设树,议题(问题),假设(可能的答案),根据2,根据3,根据1,“什么”或“如何”？,“为何”？,高质量的逻辑树,议题界定,要解决的基本问题或基本假设,一致性,第一级支持,一致性,相关的,互相独立和互为补充(MECE),典型的议题树结构,举例公司功能ROIC树*员工、物料、资本和服务费用短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年)将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解,经营体系,数学分解,费用项目,时间划分,容积/单位价格或容积/单位费用,*应用资本的回报率,议题树投资资本回报率,增加产量提高价格减少研发成本减少生产成本减少营销成本减少销售成本减少固定资产减少营运资本,提高投资资本回报率(ROIC),提高利润,减少投资成本,增加收入,减少成本,x,+,+,+,+,议题树降低旅行费用,降低住宿和用餐费用,降低交通成本,降低其他成本,降低差旅费用,减少交通线路,降低每条交通线路的成本,减少出差天数,降低出差期间每天的成本,对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数,通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目,在相关客户处开设新的分公司,降低具体的支出费用,降低豪华程度,缩短出差的距离,降低更换地点的频率,降低豪华程度,降低具体的支出费用,通过商谈取得更好的折扣,合用一辆汽车,通过商谈取得更好的折扣,两个人同住一间双人房,如果客户距麦肯锡公司100公里以上，则不提供咨询,邀请客户来麦肯锡公司,用电话会议替代见面会议,在客户处过周末,议题树省钱,在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？,增加收入,减少支出,取得意外之财,取得更多的工资收入,少付钱，买同样多的东西,少消费,合法的,非法的,延长工作时间,提高每小时的收入,买质量差一些的商品,买特价品,遗产,中奖,更高级别的工作,收入更好的行业,取得更多的投资回报,加班,兼职,食品服装器皿/用具娱乐旅行其它,假设树降低出差费用,项目小组在做计划时，通常忽视相关的降本杠杆,主要可以通过调整项目小组和公司领导降低出差费用,为何？,公司领导方面有很大的改进余地,负责交通的部门已经用尽了所有可以产生影响的方法,如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折价格,对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用,可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而压低价格,公司领导可以增加在公司工作的项目数,已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用的相关信息,公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议,在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格(如集中使用少数合同合作伙伴),为何？,假设树省钱,到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费,改变生活方式不可取,货比三家是一种好的选择,可以省钱,增加的投入不能抵销节省的钱,关键支出项目有了新的竞争形式,新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量,货比三家占用时间的机会成本,可节省的钱数,超级市场,PriceClub,HomeDepot,Automall,为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院,为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜,我的职业不允许我穿质地较差的衣服,原因？,原因？,原因？,解决问题的基本步骤,DevelopSolutions,PlanAction,ImplementSolution,EvaluateOutcome,4,5,6,7,IdentifyProblem,1,3.确定原因,AnalyzeProblem,2,确定原因的方法,解决问题的基本步骤,PlanAction,ImplementSolution,EvaluateOutcome,5,6,7,IdentifyProblem,1,4.对策展开,AnalyzeProblem,2,DetermineCauses,3,纠正措施和预防措施,都是纠正现状的方式都能解决问题都能影响原因都有长处和不足,预防措施preventiveaction为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生,纠正措施correctiveaction为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3：纠正和纠正措施是有区别的。,优先排序的必要性,从高层管理的角度出发,问题陈述,问题1,问题2,问题3,问题4,剔除非关键性议题,已确定优先次序的议题,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用现有资源,为什么要排序？,如何进行优先排序,用判断力和洞察力决定各议题的重要程度,客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解,分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算,要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整,80/20法则,对解决问题的帮助,投入的时间和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力赢得最佳效果,“润色和扫尾”,讲究实际！,改进措施对经济效益的影响,甲公司能增加营业利润吗？,A,甲公司能增加收入吗？,甲公司能降低成本吗？,增加广告收入,增加发行收入,增加其他收入,减少编辑成本,减少印刷前的成本,减少印刷/纸张成本,减少分销成本,减少管理费用和其他费用,合理化改革新的印刷厂,1,2,3,4,5,6,7,8,9,提高甲公司营业利润的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响(3年内),项目,改进措施,对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年),1,增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计,163163215778107160830661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,解决方案提高甲公司营业利润的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响(3年内),项目,改进措施,1,增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计,163163215778107160830661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年),解决方案优先排序,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响*(3年内),优先排序,2,增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本,1,6b,5,4,7,8,3,9,6a,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,未来工作的重点,优先措施,次要措施,重要但实施有困难,容易实施,解决方案提高甲公司营业利润的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响(3年内),项目,改进措施,1,增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计,163163215778107160830661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,2101636057784771902030826,长期影响,对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年),传统的解决方案提高甲公司投资资本回报率的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响(3年内),项目,改进措施,1,增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计,4.14.10.51.42.00.31.81.50.20.816.7,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,5.34.11.51.42.01.21.82.30.50.820.9,长期的,对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年),解决问题的基本步骤,ImplementSolution,EvaluateOutcome,6,7,IdentifyProblem,1,5.制定计划,AnalyzeProblem,2,DetermineCauses,3,DevelopSolutions,4,工作计划,WHO?,WHEN?,WHAT?,Measure:TimeQualityCost,制定计划的最佳作法,提早经常具体汇总实际,不要等待数据搜集完毕才开始工作对数据进行不断的更新和完善分析和来源一定要明确具体与小组成员共同进行分析，尝试各种假设符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处,有用帖士,原则以假设和最终产品为导向经常反复地进行假设和数据分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创新,评注不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也是会被推翻检验你的观点眼光放远，探照前路寻找突破性观点,尽可能选择简便的问题解决方式,并避免复杂，间接或推论的方法,对准够精确的目标即可，不需完美,寻找明显事物,一定要充分利用其他人的经验,并设法找专家来导引你的分析工作,进行检查以保证结论同事实相符,随着迹象的增多，准备重新修改你的假设,放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难,同项目小组共享良计,永远寻找开创性的方法,仔细将你的工作纪录成文件,解决问题的基本步骤,PlanAction,EvaluateOutcome,5,7,IdentifyProblem,1,6.实施计划,AnalyzeProblem,2,DetermineCauses,3,解决问题的基本步骤,PlanAction,ImplementSolution,5,6,IdentifyProblem,1,7.验证效果,AnalyzeProblem,2,DetermineCauses,3,实施追踪/效果确认/再发防止,决策的