职场电话巧拨打.doc

工作电话聪明的电话在工作场所，打电话已成为提高互操作性、咨询问题和工作效率的必不可少的手段。但是，在工作中打电话可以显示公司的风格和个人素养。作为优秀的上班族，在打电话的时候，我认为应该这样做。工作电话聪明的电话1:明确的思考打电话之前要知道想说什么。没有准备就打电话给别人是很不礼貌的。可以大致记录下自己想说的主题，构思或想说的内容。工作电话聪明的电话2:随时记录你的书桌上应该有用于电话记录的纸和笔。打电话的时候，为了随时记录，一只手拿着听筒，一只手拿着笔。工作电话聪明的电话3:确认身份打电话的话，首先要查明自己的身份和所属组织的名字。那么“你好！”最近怎么样？或者说：“一切都没事吧？等待问候语成为你们谈话的开场白。最好通过互相叫名字让对方知道你知道那个名字来缩小距离。工作电话聪明的电话4:通话时间打电话给别人的时候，对方正忙于自己的某件事。要表明你尊重他的时间，给你足够的时间作适当的调整。开始对话的时候可以向对方确认一下。现在接电话方便吗？你现在忙吗？你现在有时间和我说话吗？这个时间打电话合适吗？你能抽点时间听我说吗？工作电话聪明的电话5:显示目标打电话的话，要立即向对方表明电话的目的，立即转入正题。专业专家认为，购物中心的机智取决于能否在30秒内引起别人的关注。最有效率的领导人几乎一分钟以上不讨论任何事情。工作电话聪明的电话6:请给对方留下时间即使想尽快解决任何紧急的事情，也要留出足够的时间，让对方应对你的要求。如果你拿着电话继续说话，可能会误以为你在朗读资料。工作电话聪明的电话7:不要和别人说话。打电话的时候和周围的人说话是非常无礼和不恰当的行为。如果你在打电话的过程中必须正确地处理一件更重要的事，就要向对方道歉，表明原因，然后在最短的时间内处理这件事，不要让对方久等。如果觉得对方等待的时间可能会更长，可以道歉，挂断电话，以后再打电话试试。但打电话的时候，最好避免这种情况。工作电话聪明的电话8:体恤地思考在电话里和对方进行商务对话的时候，对方肯定会问几个问题，所以要事先知道如何回答。某公司总经理秘书打电话给市外分公司的一位专家，要求他参加总公司会议，该专家问：“为什么要这么远去参加这个会议？”在这种情况下，拙劣的回答是：“你最好来这里。”但是，如果你能事先预料到这样的问题，非常机智地给出反馈，“你是这方面的专家，我们讨论的问题在你的研究范围内，如果你能赏光的话，对我们会有很大帮助。”听了这话，那个分公司的专家们当时改变了态度，说：“好，我会准时参加的。会说工作电话聪明的电话9:简单的道歉有人给你打了电话，但你正好不在，对方可能会要求接到电话的人写下电话号码。再打电话的时候，不要把时间浪费在没有意义的说明上。例如“我想昨天再打电话”或“收到你的信息就马上打电话，但一整天都不在”。这些只是过去的事，只能耽误你现在的时间，你最好简短道歉，然后马上回到正题。工作电话聪明的电话10:不占用太多相对时间打电话给别人的时候不要太久。如果你找资料或要求对方告诉你问题的答案，打电话的时间可能太长了。因为在大多数情况下，对方未必能马上为你找到信息，或者如果能立即得到肯定的答复，就要给一定的时间。因此，当你想到对方可能需要一定的时间回答你的时候，你可以先挂掉电话，稍后再打电话，以免影响别人的正常工作。工作电话聪明的电话11:错误的电话号码道歉如果打错了号码，向对方真诚道歉是不礼貌的，绝对不能挂断。现在通过拨号追踪技术，对方来自己家提问的话，会对个人和公司产生不好的影响。道歉的态度要真诚。话不必多。说“我可能按错了”就行了。同时，不要忘记“再见”的声音。工作电话聪明的电话12:仔细听打电话的时候经常听不清楚，所以要集中注意力。有人打电话来，总是东张西望地摆弄着桌上的东西，心不在焉。这种习惯不好，容易影响货币效果，所以最好边聊天边做笔记。工作电话聪明的电话13:注意措辞。打电话的时候，短语和语法都要符合身份，不能太随便或太生硬。叫对方的时候要贴“博士”“经理”之类的头衔。有些女士喜欢叫“小姐”，不要叫“夫人”。亲爱的”“亲爱的”等轻浮的话绝对不能使用。无论男女，都不能直呼其名，对方那样叫也不为过。说你的时候要慎重。”“忘了”、“你必须无视”等话的时候，不管语气多么平和，听起来都有通过电话提问的感觉。例如：“你能在星期四发送那份资料吗？你可以用像这样的问题，或者说：“你做完那份报告了吗？等。或者从“我”开始，“我星期四需要那份报告。说听电话的时候最好插入几个短语来鼓励对方。嗯，嗯“我理解”“我理解”或“好，好”等。回答对方的要求或向对方提出要求时，态度要积极有礼。例如“我会继续关注那件事”或“别忘了”等。工作电话聪明的电话14:及时终止通话时间长意味着滥用对方的善意。如果你认为对方在听，也许他不想挠耳朵，揉眼睛，早点挂电话。喜欢在电话里夸张的人最好在桌上放个闹钟，控制通话时间，提醒及时“停止”结束通话的时候，要适当地总结刚才说的问题。例如“我会告诉你星期五中午最后的数字”或“双方需要进一步调查确定”。找个时间再说怎么样？“下星期二方便吗？”等。不要保留问题