移动员工年终工作个人总结

移动员工年底员工总结篇一：在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾了这一年的工作历史，作为海南移动的员工，深深感受到企业繁荣的热情，移动者的奋斗精神。 今年在同事和领导的协助下，我迅速熟悉业务知识和技能，做好各项工作，现将一年的工作总结如下。一、工作总结1 .进行热线投诉处理。 做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是有效正确解决投诉问题的关键。 有一年前的培训，这一年，我对业务知识有了更全面的了解，通过SQL句子的学习，掌握常用句子，通过自己的学习和积累，现在能够很好地回答当前同事的疑问，能够迅速查询用户的投诉问题。 工作效率大幅度提高了。2 .仔细检查各项监测工作。 监视职场的责任最重要的是不要漏报，好的报告，不要迟报9字的方针。 监测岗位的主要责任是监测各系统，保证系统正常运行，遇到问题应立即报告相关技术人员，协助技术人员进行故障排除和处理。 要搞好监督工作，最重要的是要细心认真负责，不能放过可疑的警告。 这一年，监测小组成员合作，整理原来杂乱的监测工作，制定严格的监测规范，不妨碍监测工作的执行，减轻了许多监测面临的不必要的麻烦。3 .协助完成周报等热线投诉分析问题。 对投诉周报的总结分析有助于立即发现投诉工作中存在的问题，纠正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，立即解决系统中存在的问题，提高用户的感觉。4 .参加班组会议和部门组织的业务培训。 作为业务支援部门，需要定期组织业务知识的培训。 参加班组会议和部门培训会议，实现知识共享和更新，更好地完成工作。二、问题分析1 .业务总类很多，很多问题需要协助相应的技术人员进行查询。 没有接受系统训练的是零碎的知识训练，由于对业务流程不全面了解，有时定位问题变得不正确，在查询问题的过程中走了很多弯路。2 .个人在业务知识方面还不够，需要立即更新自己的知识，积极积极积累知识。 与老同事虚心交谈，学会发现问题，通过自己掌握的知识，迅速解决问题。三、工作心得和工作计划过去的一年，是收获很多的一年。 在过去的一年里，不仅在工作中获得知识，还得到了同事们的友谊，大家互相帮助，通过交流*享受知识，一起成长。 在新的一年里，我将继续以积极认真的态度处理工作，提高自己的专业水平，有意识地学习各专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅扩大自己的知识面，还能对各业务问题实行更深入的学习，自己学习更多的系统知识。 在做好自己的工作的同时，也要努力通过在不同的岗位上学习来获得更多的知识。篇2 :时光流逝，转眼间我在移动公司度过了一年半。 回顾这一年进入移动公司的漫长岁月，加入了一个名为质量控制中心的温暖大家庭，与同事一起进步，我也学到了很多东西，不仅仅是专业知识。 一年多在我心中感受到的事情，成为监视员并不难，但成为优秀的监视员并不简单。 好的监控员不仅熟悉各自的专业业务知识，而且综合了零散的警报信息，经常掌握的运行状态，更重要的是作为监控员对通信网络的责任感。 作为年轻的移动工作者，我还有很多要学的东西。一、二十xx在成长中度过我是xx年底刚进公司，进监视室的时候这里一切都充满了好奇心和未知，听了几位姐姐的耐心介绍，看到值班人员在熟练的网上实施的操作，心里充满了羡慕和敬佩，这是学校反复幻想的影像。 最初，我被安排为日勤，利用电脑和网络的强项，给日勤员工做了统计表，剩下的时间让值班人员学习各种网络管道的操作方法和各种警报的处理流程。 约2个月后被分配到值班组的，只是当了监视员，只是工作角色的简单转换，我明显感到自己的肩负很重。 这使我更加认真地学习了各门专业知识。 那个时候的愿望是尽早把握各网管的操作方法和各种警报的处理流程，成为合格的监视员。进入20xx年，当时的我已经达到了自己的目标，掌握了各种网管操作方法的同时，我自己研究了网管的新功能，其实网管平台也发现和我们日常使用的各种软件有很多相似之处，敢于尝试但随着值班时间的延长，只能掌握网管和警告的一定不变处理常见的情况并不是已经成为合格的监视员。 合格的监测人员还必须具有较强的协调水平，可用于各种突发事件。20xx年，我给自己的目标，可以用魏旭涛告诉我的一句话来概括。 “按主班标准要求自己，一个人可以一面。 至少有技术的长度”这句话一直留在我耳边，总是鼓励着我今年，在值班过程中，我主动接受了一些主班的工作，尽可能多的接受了电话和警告，发生问题时，先自己考虑解决办法，锻炼自己独立解决问题的水平，然后向主班人员寻求帮助。在其他工作中，发挥自己兴趣广泛的特点，积极学习老职工和自己的专业责任。 其中包括历代永泽负责的EMOS业务管理、魏旭涛负责的终端维护管理和徐静负责的动环网的开发。 在此过程中，我学到了很多有用的知识，使我的值班效率倍增，最重要的是研究了EMOS业务的定制分发功能，对于各种工作单，通过定制频繁分发的作用，不需要每次从路径上依次进行选择，工作单的分发和转发的效率和准确性都会提高在这个探索过程中，我偶然发现了自己的文章水平，接受了班级情报员的工作，取得了一些成绩二、20xx年展望20xx年快到了，在新的一年里，我给自己的目标是深度、精确地发展业务知