物业前台客服工作计划

物业前台客户服务工作计划第一章随着人民币的恢复，一切都将更新。新的一年即将开始，综合客服部门也面临着全新的环境和考验。根据自身情况，制定了以下工作计划1.以顾客为中心，大力提高服务质量。寻找并创造机会以各种形式加强与客户的沟通，例如：现场访问、客户满意度调查、通信文件、节日期间的互动等。立即掌握客户信息，掌握客户需求，尽一切努力满足客户需求，为客户提供高附加值服务。提高客户满意度。2.使用服务台管理软件，注意收集、分析和比较客户信息；根据客户反馈信息，立即做出反应。3、以客户为中心，完善业务流程和操作程序。4.推动拓展，发挥“关爱家政团队”的作用，让每位成员真正“粘”住顾客，为顾客及时解决问题。5.规范、加强和细化客服人员的礼貌和热情服务。2、充分配合政府机构，做好公共服务工作。2.1及时宣传、传达和执行政府部门的相关法律法规2.2一如既往，我们将全力配合、支持和落实各级政府的各项政策和指示，发挥我们应有的作用。3.严格控制外包方，确保质量。3.1利用外包商“月度会议”制度，进一步加强外包服务的质量控制和管理。如果发现问题，应该在限期内改正。对于外包方的管理，形成了“严格、细致、务实”的工作作风。3.2“外墙清洗”等一次性外包服务活动，应派专人跟踪整改，严格控制质量。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。4.1充分利用宣传栏的桥梁和窗口功能，实时更新和丰富宣传栏信息，实时向业主发布项目部的相关管理信息、服务信息和外部信息。4.2向广大客户充分展示和树立物业部门的良好形象。4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题形式向业主发布。4.4进一步疏通和拓宽与业主的沟通渠道。5.加强员工培训，提高员工素质。5.1在培训计划表的基础上，重点对客服人员进行“服务意识、礼貌、案例分析”等方面的培训，全面提高客服人员的综合素质。5.2开发各种形式的新课件，增加新课题、新观念的训练；拓宽培训形式。5.3注重培训后的效果验证和评估，最终达到提高服务质量的目的。6.加强内部管理，实施质量体系要求6.1加强五常法的实施和检查，使每位员工都能熟练掌握并有效使用。6.2改进电子文件和文件档案的管理方法；明确档案管理相关制度和管理流程；一些应急计划、计划、程序和程序将单独绑定。6.3加强前台服务和员工纪律管理。6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学管理，规范各项服务流程和服务细节，记录和保存有效数据，提高服务质量。6.5加强对各种计划和过程实施的监督。7、努力改进，及时跟进7.1继续做好垃圾分类工作，力争成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。7.2提前做好美国白蛾的防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区和公司造成损失。7.3努力创建“花园式单位”并做好相关工作。7.4管理强调以人为本、情感导向、情感驱动、情感充盈的公园，努力建设和谐公园和情感公园。在完美时空项目部的领导下，客服部将继续协助在原有各部门工作手册修订的基础上，规范工作流程，严格执行工作制度，加大制度执行力度，使管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档案，将标准化表格记录作为工作重点，做到全面、详细、有据可查。二、实施绩效考核工作，提高服务工作质量根据绩效评价指标，实施目标管理责任制，明确各级职责，责任到人。通过检查和考核，真正实现了对勤恳工作的奖励和对懒惰工作的惩罚，提高了员工的工作积极性，促进了工作的有效完成。三、强化培训评估体系根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对水平、沟通水平、自律等方面反复加强员工培训，并在实际工作中检查落实情况，提高管理服务水平和服务质量，提高员工整体素质，为公司发展储备人力资源。四、结合社区实际建立严格的保障体系从系统标准化入手，责任要转移到人员，监督和实施要标准化。结合绩效考核加强队伍建设，加大社区居民安全知识的宣传力度，开创联防共治局面。五、改善日常管理，方便工作，提高家庭满意度用制度规范日常工作管理，完善住宅建筑维护、消防、公共设施设备维护，满足居民需求，大力开展家庭清洁、园林维护、水电维护等有偿服务。以便为业主提供优质服务。六、根据公司年度总体规划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近期工作重点是：1.根据运营中心发布的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度的系统规范，严格执行，逐项整改完善，并按实施日期落实到位。2.根据绩效考核制度的日常工作考核标准，组织各部门员工的培训和学习，明确工作要求。3.制定可行的车辆临时停车费计划。4.配合运营中心“温馨社区生活档案”等社区文化活动的开展，并组织相关部门做好准备。5、根据部门计划完成当月的培训工作。20xx年，豫园区将以务实的工作态度，以公司整体工作方针为指导，保质保量完成各项工作任务和考核指标，在服务质量提升年取得良好成绩。第三章眼睛已经进入了新的一年。新的一年充满挑战和压力，对我来说也是非常重要的一年。在这里，我已经拟定了今年的工作计划。接下来请看看下面最新的客服前台工作计划模型一、建立客服中心在线沟通渠道现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在物流总部网页下方设置客服中心的电话和电子邮件，有利于与客户方便沟通，满足客户需求，提高服务质量。二、建立客户服务平台(a)设立客户监督委员会。监事会和业主委员会应当成立客户监督委员会。行使或有义务行使对物流服务的监督职能。(2)建立质量检验体系。将该物业的内部质量内部审核改为各中心的交叉内部审核(此项工作也可由人力资源部完成)三、继续做好iso质量检验管理、办公部分工作和客户服务工作，继续做好能源中心的有效维护和客户服务工作四.机构建设(一)物流公司客户服务中心的设立。目前，客户服务部隶属于能源中心，办公室设在物业管理中心。其服务于产权制度的主要功能可以延伸和有效。但是，客户服务的延伸可以延伸到总部，为我国物流服务业的扩展和壮大提供制度支持。在总部下设立客户服务中心，以促进服务的整体协调。(二)至少有两名工作人员。为了做好客户服务，只有一个经理是不够的。有必要改变只有一个客服部门的不正常状态。大学生来来去去。人力资源应不少于两人，人员应具有学士学位，这有利于客户服务组织架构的建立和稳定运行，改变目前只关心一人而忽视另一人的状况，有利于客户服务工作的逐步建立和完善。V.预算往年，客户服务部的综合办公费用在物业管理中心，而黑板报等较大的费用由电力部支付。从目前的情况来看，一些基础工作还需要进行，还有一些日常工作的开支。如果没有预算，可能就没有资金。根据节约原则，每年500元/月的公务经费预算为6000元。客户服务中心是根据现代企业服务的运作需要而设立的，这正是当年总行设立客户服务部的准确程度。有了顾客的满意，就可能有市场；随着顾客的满意，可能会有品牌和顾客的付款。客户服务中心的工作内涵可能与总部和人力资源(质量管理)部门有交叉关系。然而，客户服务中心主要服务客户，关注客户满意度，是一个业务部门而不是管理部门。今后，如果双福公园的物业服务能够中标，客户服务中心可以采用“龙湖社区”的模式。第四章1.客户服务部的工作时间安排在7: 00至14: 0014: 00至21: 00。当社区居民人数增加到一定水平，工程部开始24小时值班后，客服部将同时实行24小时工作制。2.结合实际情况，配合工程部制定有偿和无偿服务项目及收费标准，并通知各业主；3.继续进行上门拜访，但不要把注意力集中在某一段时间，以减少客户被打扰的无聊。客户服务人员每月应走访不少于4户，并在回访中丰富和完善客户信息；4.住宅小区更新速度加快。客户服务部在5月和11月开展了一项物业管理满意度调查，以加强管理部门在居民中的印象。5.寻找所有能够提供专业服务的专业公司，并与我们的办公室合作，为社区居民提供更全面和专业的服务，如清洁、家务/保姆、宠物护理等。6.开展社区文化活动，如一些重要的中西节日、