管理与管理者 管理学

第一章Chapter1,卓越管理者：做什么以及怎么做TheExceptionalManagerWhatYouDo,HowYouDoIt,目录TableofContents,1.1管理：意义与效益1.2管理者的六大挑战1.3管理者做什么：四个主要职能1.4权力金字塔：管理层级和领域1.5管理者扮演的角色1.6管理者技能,开场白：典型的管理风格Findtherightmanagementstyle1.苹果创始人SteveJobs,管理理念：“非黑即白，绝无过渡”,典型的管理风格Findtherightmanagementstyle2.MTV总裁JudyMcGrath,“Shehastraitssuchaspickinggoodpeople,perseverance,encouragingananything-is-possiblespiritinwhichpeoplefeelsafeandarenotafraidtofail,andcriticalabilitytodealwithsurprisesandchange.”,1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre,管理者是任务导向、成果导向及人员导向的，而且是在组织内运作。Managersaretarget-oriented,result-orientedandpeople-oriented,andoperatewithinanorganization.组织共同合作以达成特定目标的一群人。Agroupofpeoplewhoworktogethertoachievesomespecificpurpose。,管理的定义Managementisdefinedas：1.对组织资源进行计划、组织、领导及控制Planning,organizing,leading,andcontrollingtheorganizationsresources2.整合人们的工作Integratingtheworkofpeoplethrough3.有效率、有效果地达成组织目标Thepursuitoforganizationalgoalsefficientlyandeffectivelyby,1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre,做事有效率是指有智慧地、以合乎成本效用的方式利用资源（包括人力资源、金钱、原材料等），是实现目标的手段。Tobeefficientmeanstouseresources-people,money,rawmaterials,andthelike-wiselyandcost-effectively,1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre,做事有效果是指获得成果、做正确的决策及成功地实现决策，以达成组织的目标。Tobeeffectivemeanstoachieveresults,tomaketherightdecisionsandtosuccessfullycarrythemoutsothattheyachieveorganizationalgoals,1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre,CaseStudyI（Page6）,Manycompaniesnowusearecorded“telephonemenu”ofoptionstoanswercustomercallsThisisefficientforthecompanies,butnoteffectiveMostconsumerspreferaliveagent,CaseStudyII,汉堡王想要延长工作时间以提升顾客数，这是企图改善组织的：BurgerKingdecidedtoaddbreakfasttoitshoursofoperationinordertoincreaseitscustomers.Thiswasanattempttoimprovetheorganizations:效果Effectiveness计划Planning策略LeadingStrategy效率Efficiency,管理实践的意义RewardsofPracticingManagement你和部属会体验到成就感。Youandyouremployeescanexperienceasenseofaccomplishment你可以发挥所长、扩大成就范围。Youcanstretchyourabilitiesandmagnifyyourrange你可以记录成功史。Youcanbuildacatalogofsuccessfulproductsorservices,1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre,1.2管理者的六大挑战SixChallengestoBeingaStarManager,为获得竞争优势领先竞争对手以应对多样性管理全球化拓展管理版图信息技术下的管理为道德标准而管理个人幸福及人生目标的管理,挑战一：获得竞争优势-领先竞争对手Managingforcompetitiveadvantagestayingaheadofrivals,竞争优势Competitiveadvantage组织比竞争对手在产品及服务方面做得更有效能的能力。顾客反应Beingresponsivetoconsumers创新Innovation品质Quality效率Efficiency,CasestudyIII(Page8),LosingCompetitiveAdvantage:HowDidNewspapersLoseTheirWay?,First:GivingAwaytheProduct-Newspaperproprietors,decidedtopromotetheirproductbygivingitawayforfreetovariousWebsites,Second:RelyingTooMuchonAdvertisingforRevenue-fordecadespublishersreliedforrevenuesmoreonadvertisingthanonreaderswillingtopay,挑战二：管理以应对多样性ManagingforDiversity-thefuturewontresemblethepast,现在企业人员的种族、年龄、文化、专业领域和其他许多个人特征越来越多元化。Thesedaysthemixofracialorethnicorculturalgroupsinacompanyisbecomingmorediverse.作为管理者需要具有十分高超的多样性管理技巧。Thechallengetothemanageristomaximizethecontributionsofthesediverseemployees.,挑战三：管理全球化-拓展管理版图ManagingforGlobalization-theexpandingmanagementuniverse,如无法很好的理解文化间的差异，组织全球化管理可能因此收到影响。Notunderstandingculturaldifferencescanaffecthowwellorganizationsmanageglobally.管理全球化将会是一个复杂持续的挑战过程。Managingforglobalizationwillbeacomplex,ongoingchallenge.,挑战四：信息科技下的管理ManagingforInternationalTechnology,通过网络进行产品及服务的买卖，电子商务重新塑造了整个产业。InformationtechnologyhasfacilitatedE-business,usingtheInternettofacilitateeveryaspectofrunningabusiness,挑战四：信息科技下的管理ManagingforInternationalTechnology,信息科技对管理的影响：加快决策的同时可能产生更多的分歧及压力；对组织结构、工作岗位、目标设定及知识管理等方面带来的巨变。Accelerateddecisionmaking,conflict,andstress;Changesinorganizationalstructure,jobs,goalsetting,andknowledgemanagement,CasestudyIV,约翰希望销售人员用蓝芽手机来改善销售。这是哪一种挑战？JohnwantshissalespeopletouseBlackberriestoimprovetheirsales.Whichchallengeishetryingtomanage?多样性Diversity信息科技InformationTechnology竞争优势CompetitiveAdvantage全球化Globalization,挑战五：为道德标准而管理ManagingforEthicalStandards,出于销售业绩的压力，管理者可能面临道德困惑。Withthepressuretomeetsalestargets,managerscanfaceethicaldilemmas.近年发生的如安然、泰科等一系列丑闻事件更加突显了商业道德行为的重要性。ThescandalsofEnronandTycohighlightedtheimportanceofethicalbehaviorindoingbusiness.,挑战六：个人幸福及人生目标的管理Managingforyourownhappinesslowcommunicationefficiencyaswellasorganizationefficiency近年来许多企业则采用扁平化管理模式；emergingmanagementstructure-flatmanagement,1.4小结-金字塔管理层级的特点PyramidPower:Levels&AreasofManagement,1.5管理者的角色RolesManagersMustPlaySuccessfully,亨利明茨伯格(HenryMintzberg)在全球管理界享有盛誉的管理学大师，加拿大人。他是最具原创性的管理大师，是经理角色学派的主要代表人物。1973年，明茨伯格以一本管理工作的实质（TheNatureofManagerialWork）一举成名，书中揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用。,1.5管理者的角色RolesManagersMustPlaySuccessfully,明茨伯格的重要发现：ThemanagersrolesMintzbergsusefulfindings:管理者的口头沟通多于文字沟通。Amanagerreliesmoreonverbalthanonwrittencommunication管理者的工作时间长、步调急。Amanagerworkslonghoursatanintensepace管理者的的工作特色是琐碎、简洁和多变化的。Amanagersworkischaracterizedbyfragmentation,brevity&variety,管理者的三种角色ThreeTypesofManagerialRoles,人际角色Interpersonalroles管理者会和工作单位的内外人士互动。managersinteractwithpeopleinsideandoutsidetheirworkunits挂名首脑、领导者、联络人figurehead,leader,liaison信息角色Informationalroles管理者必须在组织内外接受及传播信息managersreceiveandcommunicateinformation监督者、传播者、发言人monitor,disseminator,spokesperson,决策角色Decisionalroles管理者会利用信息来做决策、解决问题，并掌握机会。managersuseinformationtomakedecisionstosolveproblemsortakeadvantageofopportunities企业家、冲突处理者、资源分配者及谈判者entrepreneur,disturbancehandler,resourceallocator,negotiator,管理者的三种角色ThreeTypesofManagerialRoles,彼得德鲁克PeterF.Drucker（现代管理学之父）管理者=指挥家+作曲家managers=conductor+composer彼得圣吉PeterM.Senge（学习型组织方面的管理大师）：管理者=设计师+仆人+教练员managers=designer+servant+coach,其他学者所定义的管理者角色ManagerialRolesdefinedbyotherscholars,西南航空的执行长GaryKelly设定公司的方向与策略。他是在扮演何种角色？CEO,GaryKellysetsthedirectionandstrategyforSouthwestAirlines.Whattypeofmanagerialroleisheperforming?人际角色Interpersonal信息角色Informational决策角色Decisional综合角色Conclusive,CaseStudyVII,1.6管理者技能TheSkillsStarManagersNeed,技术技能Technicalskills完成特定工作的能力与知识。thejob-specificknowledgeneededtoperformwellinaspecializedfield概念技能Conceptualskills分析思考的能力，把组织看成一个并理解组织各部分如何协调一致地工作。theabilitytothinkanalytically,tovisualizeanorganizationasawholeandunderstandhowthepartsworktogether,人际技能Humanskills与人互动、与人共事及完成事情的能力。theabilitytoworkwellincooperationwithotherpeopletogetthingsdone,1.6管理者技能TheSkillsStarManagersNeed,1.6管理者技能TheSkillsStarManag