管理者的沟通能力培训

1，经理的沟通技巧，2，1，沟通2，沟通类型3，沟通妨碍4，沟通和管理，* 1，沟通，3，沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种方法或方法向发件人传达特定信息和获得理解的过程。第一，知道沟通，4，-嗯？-嗯？-嗯？我说：发件人，收件人，信息，媒体，5，一，通信2，通信类型3，通信干扰4，通信和管理，*，第一认知通信，6，2，通信类型，与信息相关的情感2、信息符号使用偏差。3、知识经验的限制。4、图像元素。收件人：1，选择性识别。2、信息“过滤”。信息太多了。4、阶层差异。11，3，沟通障碍，沟通障碍：背景：(1)心理背景：心情、感情、印象。(2)物理背景：地点.(3)社会背景：地位、关系.(4)文化背景：价值取向、思维方式.12，1，沟通2，沟通类型3，沟通障碍4，沟通，13，4，沟通和管理，决策失误，野心，内部矛盾，员工壁垒，同事误会，企业危机，14，16，在不同的地方，你有不同的角色，17，非权威的影响力的目的，实际上是在每次与别人交流的时候，以某种方式做出增加价值的决定。影响力越大，价值越大，影响别人的技术是成功的关键。18，在学习之前，先明确6个问题！1，你的行动意味着你说的一切。2、人们会观察你的一举一动。人们对你的看法取决于你的行动。4、影响别人的时候，可以选择自己。5、通过行动促进或阻碍影响力。6、语言和非语言行为相辅相成。19，*第一，非权威影响2，波长技术3，询问技术4，理解技术5，冲突处理，协商技术，*第二次讲课交流技术，20，1，有意识地使用身体语言。第一，控制语言容易，控制身体语言不容易。他暴露了思想。第二：身体语言是可以训练的。2，波长技术，21，将向对方表达的信息定为100分，那么使用单词、语调和身体语言有多重要？22，身体语言：55%术语：17%吨：28%，23，身体语言：眼睛，手和胳膊，腿，头，身体的其他部分。结合可以表达想表达的信息。要以肢体语言取胜，就必须怎样做？最好的身体语言经常使用，包括眼神和自信，身体稍微向前倾斜，随时发出赞成的声音，记录重要的内容等。24，*第一，非权威影响力认识2，波长技术3，咨询技术4，了解技术5，冲突处理，协议技术6，协议技术，*第二节课沟通技术，25，3，咨询技术，26，优势：让对方相信他在控制整个对话，营造和谐的气氛。缺点：1，需要更多的时间让对方多说。这次对话的目的可以忘记。开放式问题的特点，27，优点：1，马上掌握明确的要点，确认对方的想法。2、分阶段取得想要的结果。缺点：1，需要较少的资料，需要更多的问题“消极的气氛”。问题是要注意如何设计。封闭问题的特征，28，平时我们的表现如何？会议结束后，发生矛盾的时候，绩效评价，征求意见的时候，29，1，非权威影响力认识2，波长技术3，询问技术4，对技术5的理解，处理矛盾，商定的技术，*第二次通信技术，30，技术理解的3个阶段.(摘要)，你的意思是.(很明确)你大概说过这些事.(重复)我刚才想了几个主意.(思想)我理解(中立)，对你理解力的反馈，33，理解不是“为别人着想”，而是要体验别人的想法，感受别人的世界，感受别人的感情。了解技术的领域，34，一，了解非权威的影响2，波长技术3，咨询技术4，了解技术5，了解处理冲突的协议技术，*第二通信技术，35，5，冲突处理，协议技术，1，找出解决此问题的根本原因真正的原因需要挖掘。36，第一，与上级对话的方式，与下级沟通的方式，3，与水平对话的方式，* 3号实战通讯，37，第一，与上级对话的方式，38，第一，与上级对话的方式，与下级对话的方式，3号实战通