班组长基本素质培训

班组长基本素质培训,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,课程目的,1.让学员了解企业班组长的定义,理解班组长在企业中的重要作用,2.培训班组长掌握基本的管理技能,课程内容:,(一)班组长的角色认知,(二)班组长对员工的培训,1.新员工的教育培训2.在职人员的再培训3.培养员工的要点,1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色2.班组在企业中的地位和作用3.班组长的素质要求,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,课程内容:,(三)沟通与人际关系,1.如何进行协调2.与下属的沟通协调3.如何与上司相处4.如何处理与员工的冲突,(四)自我成长与提升,1.危机意识2.自我时间管理3.如何面对上司的批评4.自我塑造的方法5.如何开发自己的感情智力6.职业生涯规划,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,班组长是指在生产现场,直接管辖几十个生产线作业员工,并对其生产结果负责的人.,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,1、什么是班组长?,A.班组长的工作,将生产资源投入以生产成品的管理,即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。,(一)班组长的角色认知,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,B.班组长的使命,C.班组长的任务,指挥工作,领导人员,为达成公司追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或被分担的业务。,(一)班组长的角色认知,D.班组长应有的精神准备,1.具有发现问题的意识2.经常留意革新的挑战性3.具有不被既定观念约束的柔软性4.基于高敏度的信息管理下的先见性5.根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题6.具有与其他人一起运营组织的影响力7.具有专业知识和高度的敬业精神8.一定的社会知识和被人信赖的人品,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,(一)班组长的角色认知,E.班组长的角色,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,配合上司,协助同事,指导下属,企业利润,E.班组长的角色,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,1.从企业的角度,是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。,2.从主管的角度,是主管人员命令、决定的贯彻者，同时对其工作起着辅助和补充作用；是现场管理过程中管理精神的窗口；是主管与作业人员沟通的桥梁。,E.班组长的角色,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,3.从作业员的角度,是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。,4.从班组长的角度,是其他班组长的同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。,小组讨论(一),I/OINTERCONNECT,链达电子厂,(一)班组长的角色认知,班组长的职责是什么,2、班组在企业中的地位和作用,A.班组是企业生产经营活动的基本单位,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,提高劳动生产率,要降低成本,B.班组是企业最基层的管理单位,贯彻企业文化,直接传达企业思想/理念,2、班组在企业中的地位和作用,C.班组是生产流程的衔接要素,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,生产流程的紧环节,D.班组是提高员工素质的基本场所,主力军的训练基地,2、班组在企业中的地位和作用,E.班组是激发创意、解决问题的团队,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,不断提高企业活力水平/效益的源泉,3、班组长的素质要求,A.专业能力,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,B.目标管理能力,C.问题解决能力,D.组织能力,E.交际能力,F.倾听能力,G.幽默能力,H.激励能力,I.指导/培养员工的能力,J.自我学习的能力,K.控制情绪的能力,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,休息一会儿,(二)班组长对员工的培训,1.新员工的教育培训新员工特征,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,A.不能正确使用礼貌用语,B.不能正确表达自己,C.只有在学校的书本知识,无法展开实际工作,D.无法以正确的心态接受指责和批评,E.不了解工作的内容,只用简单的直觉判断,不考虑好方法,F.出现问题时手忙脚乱,找借口,不愿承担责任,不考虑预防,G.只关注自己手上的工作,不知整体团队工作的情况,H.不知工资的来源,即使工作做得不好,也觉得工资照拿,(二)班组长对员工的培训,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,1.新员工的教育培训步骤,A.消除新员工的心理紧张,B.解说和示范,D.确认和创新,C.一起做和单独做,(二)班组长对员工的培训,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,2.新员工指导必讲项目,A.作为公司员工须知,员工手册安全知识品质方针厂规厂纪组织结构,B.作为公司员工必做,整洁穿着应对礼节同事相处爱护公物5S活动,C.有关工作的基本知识,要具备哪些知识如何接受指令如何向上司报告如何传达信息遵守作业标准PDCA手法,(二)班组长对员工的培训,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,2.新员工指导必讲项目,E.产品知识,主要产品工作原理服务范围物料调配,D.必会基本技能,F.其他知识,工具劳保用品消防器具电话传真办公设备,ISO5S客户,(二)班组长对员工的培训,2.在职人员的再培训,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,车间常面临的问题,(二)班组长对员工的培训,2.用什么方法培训在职人员呢,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,1.由基础到应用,2.从简单到复杂,3.让其动手操作,4.让其积极地提问,5.不断地关心和鼓励,(二)班组长对员工的培训,3.培养员工的要点,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,1.注重人格的培养,2.注重员工的精神教育和常识培养,3.要培养员工的专业知识和正确的判断能力,4.训练员工的细心,5.培养员工的竞争意识,6.注重员工心理素质建设,(三)沟通与人际关系,1.如何进行协调,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,指管理人员为为调整大家的工作方向,达到观点、理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和人员关系彼此交换意见以保持双方的和谐与融洽。,何谓协调？,(三)沟通与人际关系,1.如何进行协调,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,要有高度的自信心,要懂得如何避开拒绝,要有灵活应对的策略,要解决他人拒绝的理由,A.协调的四个原则,(三)沟通与人际关系,2.与下属的沟通协调,维护彼此尊严，加强双方的自信,和员工协商一起解决问题,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,专心聆听,了解员工的感觉,B.沟通的三个原则,(三)沟通与人际关系,2.与下属的沟通协调,1.率先表明自己的态度和做法,3.交流时间长不如短,次数少不如多,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,2.批人但不揭“皮”,4.想要人服,必先让人言,C.与下属沟通的注意事项,(三)沟通与人际关系,3.如何与上司相处,1.原则上只接受一个直接上司的命令,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,2.多倾听上司的看法和意见,3.了解上司的处境,4.经常向上司报告工作,5.让计划和数据说话,6.要改变上司不如改变自己,7.协助上司工作,与上司相处的方法,(三)沟通与人际关系,4.如何处理与员工的冲突,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,A.引咎自责,自我批评,B.放下架子,主动答腔,C.不与争论,冷却处理,D.请人旋场,从中化解,E.避免尴尬,电话沟通,F.寻找机会,化解矛盾,G.宽宏大量,适度忍让,如何处理与员工的冲突的方法,(四)自我成长与提升,1.危机意识,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,A.快速成为一个多面手,B.专家性人才被雇佣的机会多,C.愿意超时工作,D.热爱自己的工作,E.不断进行智力投资,什么样的员工倍受欢迎,(四)自我成长与提升,2.自我时间管理,A.时间管理是时间活用的技术,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,做自己应该做的事情,通过一定方法有效使用时间,让时间过得有价值,(四)自我成长与提升,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,2.自我时间管理,做好计划和全过程的策划,工作上确立优先顺序,保证重点,从容易的、自己会做的工作着手,有效利用零星时间，包括等待时间,有效利用团队的力量,强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈,改善工作方法，利用有效工具,B.如何做好时间管理,(四)自我成长与提升,3.如何面对上司的批评,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,理解上司在执行批评时的职责,设身处地的思考,不要过分计较上司的批评方式,不要总想找借口，推卸责任,知错即改，预防重复,力戒消沉，积极面对现实,(四)自我成长与提升,4.自我塑造的方法,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,树立长远目标,舍得离开舒适环境,时常把握好情绪,不断调高目标,加强紧迫感,避开消极的朋友,能迎接和面对恐怖,做好调整计划,能承受压力和困难,立足现在，展望未来,敢于竞争，加强训练,不怕犯错，懂得自省,(四)自我成长与提升,5.如何开发自己的感情智力,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,自我认识能力,自我激励,情绪调整,控制冲动,良好的人际关系,(四)自我成长与提升,6.职业生涯规划,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,自己有什么优势,自己想干什么,自己能干什么,公司有哪些机会,自己的弱点在哪里？如何调整？,A.规划前的自我认识,B.影响职业生涯规划的因素,生活方式,有何特长,确定专业及兴趣所在,判断现状,(四)自我成长与提升,6.职业生涯规划,I/OINTERCONNECT,链达电子厂,起步阶段,C.职业生涯设计的四个阶段,D.职业生涯设计的步骤,自我认识,确立目标,行动计划,评估调整,成长阶段,成熟阶段,即将退休阶段,课程内容总结,(一)班组长的角