精益改善方法和工具

,精益改善方法和工具培训,Part01,Part02,Part03,Contents,目录,P01,改善思路,头脑风暴创新思维流程图绘制工作计划制定,改善工具,鱼骨图和5Why分析柏拉图改善案例,P12,项目管理,可视化汇报调度,P25,改善思路：头脑风暴,1,头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:1、确定议题2、会前准备3、确定人选4、明确分工5、规定纪律6、掌握时间7、实施,头脑风暴基本程序,头脑风暴的四大规则,改善思路：头脑风暴,1,改善思路：头脑风暴,1,不许评价！要到评估阶段才能进行评价,讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气,规则一,禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行；,改善思路：头脑风暴,1,规则二,即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。,异想天开！说出能想到的任何主意鼓励荒谬的和牵强的主意。,改善思路：头脑风暴,1,规则三,越多越好！重数量而非质量,鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；,改善思路：头脑风暴,1,见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。,改善思路：创新思维-目标导向,1,目标导向（现在/未来/想法）,实现的想法,未来（目标）2,3,现状（吐槽）1,目标导向（想法列举）,客戶流失分析,IPTV客戶行為探索,中小型企業客戶租金研究,移動支付管理,呼叫中心的分析,重複呼叫方案,呼叫預測和分峰,計費分析,客戶細分,產品定價,欺詐分析,交叉銷售,移動互聯內容監控,內容安全分析,微信監控分析,移動支付管理,產品優先順序,產品利潤分析,產品生命週期,成本分析,即時服務保障,即時交互分析,即時網管智能,社交網略監控,通信性能監控,產品利用率分析,最佳產品組合,改善思路：创新思维-目标导向,1,目标导向（想法聚类）,客戶流失分析,IPTV客戶行為探索,中小型企業客戶租金研究,移動支付管理,呼叫中心的分析,重複呼叫方案,呼叫預測和分峰,計費分析,客戶細分,產品定價,欺詐分析,交叉銷售,移動互聯內容監控,內容安全分析,微信監控分析,移動支付管理,產品優先順序,產品利潤分析,產品生命週期,成本分析,即時服務保障,即時交互分析,即時網管智能,社交網略監控,通信性能監控,產品利用率分析,最佳產品組合,改善思路：创新思维-目标导向,1,目标导向（想法优先级划分）,產品分析,即時分析,客戶消費行為分析,呼叫中心,中小型企業服務,內容分析,改善思路：创新思维-目标导向,1,改善思路：创新思维-目标导向,1,如何做好规范客户服务,渠道,会员,组织,政策,产品,品牌,医院,体检中心,网站,电商,事件营销,教育,广告,社区就医,政府关系,锻炼,健康,推广,研发,现在/未来/困难（聚类、优先级）,人才,？,客户还没有非常普遍的百搭意识，其群体效未体现，仍需进行市场的推广目前客户无法在系统上进行车辆订购，更无法进行车辆的个性化自配置客户无法准确的知道车辆的交货期和目前车辆的生产以及物流状态4S店的服务价格较高，且分布较少,销售营销的现状,营造百搭意识：通过市场营销推广，使得最终消费者有强烈的个性化配置车辆的意识以客户为中心，良好的购车体验：通过高科技技术可以让客户实时体验新车的驾驶感受；更多的灵活可配置内容；更快的车辆交付以及更贴心的车贷方案更全面的客户售后服务：除了提高车辆自身的安全等级和功能外，还可以在客户移动终端上安装应用程序，为客户提供7*24小时的故障监控和处理。,财务管控未来的目标,意识：百搭意识和群体效应未形成系统：销售和生产的配置不一致，无系统支撑客户订购；无法支撑客户虚拟体验车辆性能和操控性可视化：目前系统不支持提供生产物流可视化信息给客户，亦无法提供准确的交货期给客户参考研发：研发速度慢，无法满足客户对未来车辆的要求和幻想,销售营销目前的困难,加强市场推广和宣传提高生产和物流过程的透明度和可视化系统支撑客户订单下达系统支撑3D全息影像技术，可以感受驾车体验建立更加全面的服务体系，实现全球统一服务网络加强销售和生产的衔接，准确的船体客户的需求给研发生产部门加强研发力量的投入，满足客户的要求,售后：4S店覆盖少，售后服务价格高我们能做什么,现在/未来/困难,示例,改善思路：流程图绘制,1,改善思路：工作计划制定,1,一问：你为何迟到啊？答：我没赶上七点一刻的公车；二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？答：因为我出门晚了；三问：你为何出门晚了？答：我吃早餐晚了；四问：为何吃早餐晚了？答：因为起床晚了；五问：为何起床晚了？答：因为忘了上闹钟了,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,2020/5/27,19,什么是5Why分析？5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”）,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,5Why步骤,原因所在,纠正措施,吸取教训,根本原因,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,问题点澄清,4个步骤:1.掌握情况：说明问题并描述相关信息。2.原因调查：问“为什么”直到找出根本原因。3.纠正措施：制定对策并执行。4.预防措施：执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。,案例2-漏油,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期磨损？,采购的时候只考虑报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图分析方法,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特性,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,特性,主骨,鱼骨图分析方法,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入没有对策的反馈。例：没有照明没有盖子没有报警没有干劲学习不足注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是主语谓语的形式比较好。例：软管软管长涂料涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,鱼骨图分析方法,记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。,改善工具：鱼骨图和5Why分析,2,改善工具：柏拉图,2,柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，从而确定问题的主次，并可针对问题点采取改善措施。,80/20法则：为19世纪末期意大利经济学家柏拉图在研究英国人的财富和收益模式时发现：20%的人拥有80%的财富。,原理：20世纪50年代，朱兰发现柏拉图观测结果普遍适用许多其他方面和专业领域。他认为：任何一组对某个一般性结果的影响因子中，只有相对少数因子决定了结果的大部分。,80/20法则：20%的产品或客户，涵盖了80%的营业额20%的产品质量特性重要度高达80%生产线中20%的工序为关键工序20%的问题造成了80%的顾客抱怨80%的时间花在20%的工序上,改善工具：柏拉图,2,改善工具：柏拉图,2,柏拉图的作法确定调查事项、收集数据数据整理，计算累积数及比率(1)各项目数据按大小顺序排列，其它排在最后一项，并求其累积数(2)求各项目数据的比率及累积比率插入柱状图，并将累计百分比柱状图调整为折线图在次坐标轴上找到80%的位置，确定与折线图的交点，并找到影响问题点，确定主要问题点。,改善工具：柏拉图,2,分析方法原理(1)“关键的少数，次要的多数”判定主次因素的原则(突出)(1)A类因素-0-80%左右，关键的或主要的问题(2)B类因素-80%-90%左右，次主要问题(3)C类因素-90%左右-100%，一般问题,何时使用柏拉图选择课题(掌握问题点(2-3项)找出问题的症结所在识别主要原因证实改进的有效性,Excel提供了11种类型的图表，其中又含有73种图表子类型。,改善工具：excel图表,2,改善工具：excel图表,2,改善工具：excel图表,2,图表的8项要素,图表标题,坐标轴Y,坐标轴X,图例,绘图区,图表区,数据系列,1、常见的6项要素,改善工具：excel图表,2,2、数据表要素,数据表,改善工具：excel图表,2,改善工具：优秀改善案例,2,涂装车间成本削减日照车桥厂生产管理改善,项目管理：可视化,3,目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段,以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动看得见的管理、自主管理、自我控制。1、视觉化大家都看得见2、公开化自主管理，控制3、普通化员工、领导、同事相互交流,红牌红牌，适宜于5S中的整理，是改善的基础起点，用来区分日常生产活动中非必需品，挂红牌的活动又称为红牌作战。看板用在5S的看板作战中，使用的物品放置场所等基本状况