商业地产运营管理

业务运营管理服务内容一、经营管理目的1.保持良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、保持和增加财产的价值4、为业主创造最大的利润机会二。管理1.商业项目的形象管理商业项目的统一形象(CIS)规划和管理，以确保商业项目的良好形象和声誉。1)概念设计：发展目标、商业定位、商业街概念、广告语言等。2)行为设计：商业规则、店员形象、着装规范、礼貌用语、行为规范等。3)视觉设计(六):标准颜色、商店标志、商店旗帜、徽章、包装袋、印刷品、办公用品等。2.商业店铺的现场管理统一、有序、科学地管理商业店铺，确保良好、优美的销售环境和秩序。1)店铺装修：遵循商业项目本身的统一规定和要求，不要随意装修。商业项目的整体形象应该得到维护。2)货架使用：统一使用较高档、美观的开放式货架，并按规定摆放。3)商品陈列：商品应按规定陈列，不得占用过道或随意堆放。4)店内广告：店内品牌和产品选择宣传、POP等。应按规定进行设计和展示，不得随意粘贴或悬挂；5)现场促销：促销活动应符合商业项目的统一规定和要求，不得扰乱商业店铺的正常经营秩序。3.营销推广1)营销策划：制定商业项目的整体营销和竞争战略，制定年度和分阶段的营销计划。2)宣传推广：对商业项目进行统一有效的宣传推广，并开展整体和专题推广活动。3)品牌诠释：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装秀、沙龙等活动。4)第本项目商业会刊期：传播企业文化、传播时尚和感人故事等。并免费赠送给投资所有者、经营者和客户。5)会员制实施：DIA、金卡、银卡会员制是为客户锁定客户、增加销售额而实施的。6)数据库营销：建立客户数据库，进行直接数据库营销。4.商业价格管理1)实行统一的价格标签。2)禁止价格欺诈。3)不要随意降价促销。5、商品质量管理1)进入商店的商品必须是品牌商品，并根据区域功能进行定位和连接。2)进店商品以中高档为主，保证商品质量。3)严禁假冒伪劣产品，假冒十的罚款。4)实施商品质量“三包”。5)对商品质量进行抽查。6、客户服务标准1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不要与顾客竞争或抢夺顾客。2)售后服务：耐心热情的介绍，礼貌的问候和送货，但不强迫销售，不与顾客争吵。3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理客户投诉，确保客户满意。4)售后服务：质量保证、交付、安装和跟踪服务等。7、管理指导和管理1)教育和指导：专家讲座、操作员交流、员工培训、郊游、销售服务和建议等。2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品展示、店铺促销等协助服务。3)商业竞争，奖励获奖经营者。4)业务分析：根据销售报告进行汇总，进行对比和趋势分析，制定绩效改进政策。5)信息服务：为运营商提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。6)租户调整：通过业务分析，更换不合理或无法继续经营的租赁业户。8.品牌投资促进服务1)为投资者或租赁运营商提供品牌制造商介绍、选择和对接服务。2)代表商店与品牌制造商协商，争取最佳营销方法和分销条件。3)代表商业项目，组织运营商参与各种大型项目1.生活服务：提供餐饮、休闲、娱乐、客房、租赁等服务。2.办公服务：提供传真、文字印刷、电子邮件、会议、信函收发、图书报刊订阅等服务。3.项目服务：为品牌提供定制服务，如规划、设计、展示、广告和营销。4.注册服务：提供必要的工商、税务、许可证处理服务，争取运营商的税收优惠。5.贷款服务：协助运营商处理必要的流动资金银行贷款服务。6.人事服务：为操作人员提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。7.其他服务：提供运营商要求的其他服务，为运营商创造最大的便利和盈利机会。通过科学有效的管理和有针对性的专业服务，形成了“统一形象、统一宣传、统一推广、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”的七个统一，为该商业项目树立了良好的品牌形象和声誉，提高了运营商的管理水平，形成了1、12的合力，创造了该商业项目最大的竞争优势和客户满意度，提高了各运营商的销售业绩。四.商业管理组织的组织和职能1.行政部：负责行政、人事管理、政策关系协调、后勤服务等。2.投资促进部：负责品牌投资促进、与制造商谈判、组织参加交易会、订购会议等。3.市场部：负责广告策划、营销策划、展示设计、促销、出版物编辑、会员系统、销售协助、业务分析、信息服务、品牌项目服务等。4.现场管理部：负责商场经营管理规章制度的建立、监督、奖惩、教育辅导、租户调整等。5.客户服务部：负责客户咨询、发票开具、客户投诉和售后服务。6.财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。7.物业中心：1)安全：维护顾客、经营者经营活动及财产、商场设施设备、防盗、防火、防伤害的安全，确保商业商场安全有序运行。2)环境卫生：指定专人对商场进行清洁和绿化，确保购物环境干净、整洁、舒适、明亮。3)物业维护：由专业人员对设施设备进行管理、维护和维修，确保其正常、低成本运行。五、企业管理费1.租金或运营佣金：根据合同规定，按每户不同的租赁方式收取。该费用包括