售后服务及培训计划

售后服务和培训计划一、我公司对项目的服务承诺作为一家在行业内享有良好声誉的公司，我公司有能力为用户提供及时的解决方案，这些方案符合产品的高质量标准，并在工程竣工后达到国家现行的施工质量验收标准。为确保质量保证的实现，我公司将成立一支训练有素、经验丰富的工程师队伍，在工程验收后的第一个月内留在施工现场，为工程提供第一线支持。该团队将与我们公司的后方保持密切联系，并接受支持服务。我们公司背后的技术顾问在技术领域拥有广泛而深刻的知识。这些顾问将帮助技术团队分析和处理无法及时解决的问题。在第一个月的现场支持后，将成立一个由训练有素、经验丰富的工作人员组成的援助小组。援助小组将从周一到周五每天从9:00工作到17:00。在这段时间之外，协助。作为供应商，我们公司将每月召开一次会议，审查项目进展和技术状况。高级管理层将在合理的基础上对会议进行审查。我公司完全相信，我们提供的施工服务将满足各方面的高质量要求。二、工程维护服务1.保修的内容和范围根据我们的总承包知识和以往的经验，我公司初步拟定了以下保修内容。各子系统的详细保修内容应在签订各子系统合同前与业主共同确定。在保修期内，如果由于产品质量原因导致设备出现故障，供应商应负责设备的维护、调试或更换。在保修期内，如果设备因买方操作不当或外部因素(如自然灾害等)而发生故障。)，供应商应负责维护、调试或更换，用户应负责由此产生的所有费用。2.免费保修期我公司承诺竣工验收后一年内免费保修。3.保修承诺系统开通后一个月内，将派驻工程师确保系统正常运行，并进行回访征求意见，回访率为100%。建立保修服务团队，实施24小时保修值班电话和现场处理制度；24小时内到达现场。不在保修范围内的问题，协助用户解决。保修人员应礼貌待人，文明施工，爱护用户设施，不接受礼物。项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司将提供及时、快速的响应，响应时间不超过24小时。并根据业主的要求，提供不同等级的维修服务，包括业主要求的服务响应时间，如在收到业主的维修通知后，在一个工作日内回复并处理。4、保修服务小组负责人姓名、办公地点、工作电话我公司承诺在工程竣工前向业主提供保修服务团队的所有资料，包括负责人、成员、办公地点和电话号码等。三。保修期后服务质量保修期满后，双方可以协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与招标文件相同的产品，价格不高于本招标文件中设备的单价。如果没有同等产品，提供性能不低于原产品的新产品，并以优惠价格提供给业主。我们将指定一名特殊人员作为系统的主要联系人和负责人。业主可以通过电话和传呼机24小时联系我们的联系人。对于每项维护服务，我公司将更新相关业主系统文件进行管理。每个系统的服务和支持的具体内容是不同的，已经在前面的子系统方案的相关章节中进行了说明，这里不再重复。四.培养为了使业主的运行管理人员能够完全自主、灵活地使用、管理和修改系统，根据I在我们公司的培训中心，用户可以根据自己的需求接受不同层次的培训。不定期举行的系统培训课程将向用