与上级沟通-Baolong

与上级沟通,.,1、如何接受任务？2、如何向上级汇报工作？3、如何向上级提问题？4、如何保证自己的工作方向与上级一致？5、与上级沟通还需注意什么？,.,唐陆贽“上情不通于下，则人惑；下情不通于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从其令”,.,与上司主要有哪方面的沟通？,.,倾听上级的命令做好请示和汇报学会说服上级面对上司的批评,.,上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。1）仔细倾听当上级决定把某项工作交给你去完成的时候，你首先需要尽可能多地了解任务的具体信息-5W2H法,倾听上级的命令,.,5W2H方法就是明确任务的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)为了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎样去做(How)和需要多少工作量(Howmany),.,2011年国际贸易组销售预算：When-2011.11.25日前Where-全面预算系统Who贸易组的全部销售人员Why-为2011年进行销售预测What-在2010年的实际销售的基础上，对各自客户的订购产品的单价金额进行预算How-用预算模板做好每个客户的预算再导进预算系统Howmany-各自负责的所有活跃型客户或者潜在客户,.,2）及时确认当准确把握住信息要点之后，要及时整理并简明扼要地向上级确认。,预算的增长率大概是多少？,外购件和自产产品是否分开预算？,3）有疑问要及时探讨,.,提醒：要预见到工作中工作中可能碰到的困难，提前告知上司，争取更多的支援和帮助！,.,4）制定详细计划领导下达完命令之后，你需要制定详细的工作计划，让领导明确你的工作进度，以便对工作进行监控。-2011年销售预算计划,.,.,2.做好请示汇报基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权,.,一次，我要给某个企业做礼仪培训，因为内容上的一些调整，我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管，和他边聊边往他的办公室走。这时，一个年轻的女孩子和他打招呼，简单问候之后，这位人事主管随口问一句：昨天你们把材料汇总完了吗？女孩马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场，人事领导很快打断了她：等一下，拿份书面报告来我办公室吧。“想必女孩很快回到自己的办公室整理材料，之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容，人事主管见她敲门进来，蹙眉头无奈地说：我现在有客人，你先回去吧，一会儿我有时间打电话给你。那个女孩只好悻悻离去。,案例：选自纪亚飞空姐说礼仪,.,1、在请示汇报之前，应做好相关准备。材料的准备要充分。梳理清楚自己的思绪，拟订好汇报提纲，并预设出领导可能提出的问题和置疑，准备好解决措施。2、要预约汇报。在做请示汇报之前，先了解一下领导的工作安排，不要与领导的其他工作发生时间冲突，可通过领导的秘书预约时间，或者自己打电话预约X总，您好，我有点事情要向您汇报，您看我什么时候方便过去？总之，不要贸然闯入领导办公室，唐突地进去汇报工作是非常失礼的。3、要有很强的时间观念。如果到达后，领导有尚未完成的工作，可示意一下在外等候。如果自己因为其他的事情耽搁，不能准时前去汇报工作，要及时告之领导，决定延期或是稍侯进行。,案例分析,.,简明扼要，突出重点,尊重对方，就事论事,平稳冷静，适当停顿,控制时间，礼貌告辞,汇报技巧,.,3、学会说服上级当你的信息支持了你的决策，而和领导的决策有冲突时，要尝试着说服上级。,.,案例：触龙说赵太后,故事背景：公元前265年，赵惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌实权。秦乘机攻赵，连拔三城，赵形势告急。此时只有连齐抗秦，才是上策。,赵国向齐国求救。齐国说：“必须用长安君作为人质，才出兵。”赵太后不同意，大臣极力劝谏。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成僵局。,.,1、关心问候，缓和气氛。左师触龙希望去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙做出快步走的姿势，慢慢地挪动着脚步，到了太后面前自己告罪说：“老臣脚有毛病，不能快跑，很久没来看您了。私下里总是自己原谅自己。又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。”太后说：“我全靠坐辇走动。”触龙问：“您每天的饮食该不会减少吧?”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我近来很不想吃东西，自己却勉强走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。”太后说：“我做不到。”太后“色少解”。-触龙反复揣摩太后的心理，选择了老年人都共同关心的饮食起居话题，先从自己脚有毛病（也许是假的）、不能快走谈起，以己推人，关心起太后的身体情况，自然而然，合乎情理。别人发自内心的真诚的问候，老年人同病相怜的真实的感受，让赵太后冰冷的内心有了一丝的感动，她无法拒绝触龙提出的问题，于是“色少解”，和触龙交谈了起来。紧张的气氛得到缓和，谈话有了良好的开端。,案例：触龙说赵太后,.,2、大话家常，拉近距离。左师说：我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他，希望能让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。“太后曰：“敬诺。年几何矣？”触龙说：十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付给您。太后曰：“丈夫亦爱怜其少子乎？”对曰：“甚于妇人。”太后笑曰：“妇人异甚。”触龙回答说：我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。曰：“君过矣！不若长安君之甚。”左师公说：父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟为她哭泣，这是惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：千万不要被赶回来啊。难道这不是为她作长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗?太后曰：“然。”-触龙从请托孩子谈起，欲擒故纵，故意诱导赵太后谈及“丈夫亦爱怜其少子乎？”，从而自然引到赵太后疼爱孩子问题上。此时，作为母亲的赵太后的心中也许会涌现出哺养长安君、持燕后踵哭泣、祭祀必祈祷的往事。她的思想、感情已完全为触龙所控制。,.,3、晓之以理，循循善诱左师公曰：“今三世以前，至于赵之为赵，赵王之子孙侯者，其继有在者乎？”曰：“无有。”曰：“微独赵，诸侯有在者乎？”曰：“老妇不闻也。”“此其近者祸及身，远者及其子孙。岂人主之子孙则必不善哉？位尊而无功，奉厚而无劳，而挟重器多也。今媪尊长安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于国，一旦山陵崩，长安君何以自托于赵？老臣以媪为长安君计短也，故以为其爱不若燕后。”太后曰：“诺，恣君之所使之。”于是为长安君约车百乘，质于齐，齐兵乃出。-说话技巧再高，它高不过“理”字。触龙的话之最终所以能够让赵太后欣然信服，关键在于他能够在动之以情的基础上，以理服人。谁不疼爱自己的孩子，爱孩子就要为孩子考虑的长远一些，就要让孩子有立身之本