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文档简介

.,湖南省长沙县学前民办教育管理干部高级研修班,校、园长微课分享第二小组,2017年7月20日上海,.,.,.,.,.,幼儿园危机公关处理策略,.,一、幼儿园危机概述（一）幼儿园危机的概念幼儿园危机，是指发生在幼儿园内或与幼儿园有关，由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，严重损害或可能严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向。,.,1、幼儿园危机幼儿园安全事故2、幼儿园危机幼儿园突发事件,.,（二）幼儿园危机的特点：全程性、全员性、全面性、多元性、传播性、主客观性、突发性、潜伏性、可转化性,.,（三）幼儿园危机管理的原则：生命安全第一原则、快速反应原则、事先预防制度化原则、教育性原则、发展性原则,.,二、幼儿园危机源透视1、集体生活的危机2、探索世界的成长危机3、游戏活动中的伤害4、卫生安全中的隐患5、教师队伍的不稳定6、商业运作中的信誉缺失7、消极应对媒体,.,三、存在问题（一）、危机意识不强（二）、危机预防和应对能力薄弱1、幼儿安全教育缺乏系统性2、教师危机应对职责淡化3、管理方案和演习缺失4、危机干预策略缺失,.,案例分析：“天佑”事件针扎or蚊虫叮咬,.,案例分析：“天佑”事件针扎or蚊虫叮咬,.,冲突处理：危机沟通技术,A、危机事件当事人沟通与情绪处理1.与当事家长沟通，协商处理方案（鉴定），稳定情绪,.,冲突处理：危机沟通技术,A、危机事件当事人沟通与情绪处理2.专题家长会议，对事件进行澄清，阻止事态扩大，进行危机“隔离”,.,冲突处理：危机沟通技术,A、危机事件当事人沟通与情绪处理3.班级幼儿家访，危机处理同时进行危机心理沟通,.,冲突处理：危机沟通技术,B、教育行政主管部门沟通教育部门领导积极协助解决争端,.,冲突处理：危机沟通技术,C、媒体运用与舆论引导积极正面应对媒体,.,冲突处理：危机沟通技术,D、教师队伍危机应对职责强化与教师心理危机沟通面对危机，当事教师勇敢承诺。同时，由园所心理教师对其进行心理疏导。,.,危机解决后的疗伤与复兴,危机（中、后）的情
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