企业经营管理复习

企业:为满足社会需要并获取赢利,实行自主经营,自负盈亏,独立核算,具有法人资格,从事商品生产和经营的基本经济单位.企业的五个特点：经济性组织 社会性单位独立性法人自主经营系统历史发展的产物企业系统的基本资源要素：人力、物力、财力、信息、时间现代企业的特征：1、比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动；2、内部分工、协作的规模和细密程度得到极大提高；3、经济性和赢利性；4、环境适应性。企业目标：在一定时期内要达到的目的和要求社会贡献目标 产品品种、质量、产量、缴纳税金等市场目标 销售收入总额、市场占有率等利益与发展目标 利润总额、利润率、公益金等成本目标 企业技术能力目标人员培训目标企业责任：企业在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，应该履行的义务。对员工的责任 对社区的责任 对生态环境的责任 对国家的责任 对消费者的责任按企业组织形式分类：单一企业经营领域比较专业、单一多元企业由两个以上不具备法人资格的工厂或商店组成的企业，按照专业化、联合化以及经济合理的原则由若干个分散的工厂或商店所组成的经济法人组织。经济联合体两个以上的企业在自愿互利的基础上，打破所有制、部门、行业、地区的界限，本着专业化和合理分工的原则进行部分或全部统一经营管理所形成的经济实体。企业集团由两个或两个以上的企业以资产为纽带而形成的有层次的企业联合组织，其中的成员都是相对独立的法人。按企业规模分类：大型企业、中型企业、小型企业按企业所有制关系分类：国有企业生产资料归全民所有，国家作为所有者集体所有制企业生产资料归群众集体所有个体私营企业生产资料归私人所有（独资、合伙、有限责任公司）中外合资经营企业把国外资本引入、同国内企业合股经营中外合作经营企业契约式经营外资企业除土地外，全部由外方投资经营按企业内部生产力各要素分：劳动密集型企业资金密集型企业技术密集型企业按企业财产组织形式分类：独资企业一人出资的自然人企业，不具有法人资格，负无限清偿责任合伙企业两个或两个以上的出资者共同出资兴办，联合经营和控制的自然人企业 ， 有合伙合同，负无限清偿责任公司制企业由两个以上的出资者组建，独立享有民事权利，承担民事责任公司制企业：股份有限公司、有限责任公司股份有限公司：注册资本由等额股份构成，发行股票筹资，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。有限责任公司：由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。（股权证书作为公司内股东的利益凭证）公司制企业的特征：法人、所有权财产权分离、财产整体性、有责任股份合作制企业企业全部资本划分为等额股份，主要由员工股份构成，员工股东共同劳动，民主管理，利益共享、风险共担的法人经济组织。股份合作制企业的特征：入股自愿、劳动联合与资本联合、收益分配按劳分配与按股分红结合现代企业制度：以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件展开，由各项具体制度所组成的用来处理企业基本经济关系的企业软件系统。是企业制度的现代形态。公司制是现代企业制度的典型形式。现代企业制度的基本特征：产权清晰财产所有权与法人财产权分离权责明确政企分开行政管理与资产管理职能分开政企职责分开管理科学规范的组织制度、科学的管理制度现代企业制度的基本内容：现代企业产权制度现代企业组织制度现代企业管理制度企业环境企业的外部宏观环境：政治法律：政治力量 法律、法规等经济环境：宏观经济 人均收入 人口 价格 经济基础设施等社会文化环境：社会结构 文化传统 价值观念等技术环境：社会技术总水平 发明创造等一、管理的概念管理：为了有效地实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。管理的本质是过程管理的载体是组织管理需要借助相关的资源、协调各方关系管理的职能是计划、组织、领导和控制管理的目的是有效实现组织目标二、企业管理的概念企业管理：对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。企业管理的基本特征：企业管理是一种文化现象，也是一种社会现象企业管理的主体是管理者企业管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制企业管理的核心是处理好人际关系三、企业管理的基本原理系统原理分工原理弹性原理效益原理激励原理动态原理创新原理可持续发展原理企业文化：企业在市场竞争的实践中逐步形成的为全体员工所认同和遵守的、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。以企业哲学为主导、企业价值观为核心、企业精神为灵魂、企业道德为准则、企业形象为形式的系统理论。企业文化的内涵：企业文化的核心是企业价值观企业文化的中心是以人为主体的人本文化企业文化的管理方式是以软性管理为主企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的特点：民族性、客观性、独特性、综合性、历史性无形性、软约束性、相对稳定和连续性、个性动态“陀螺文化”企业文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能企业文化的结构：物质层、行为层、制度层、观念层物质层：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。生产设施及环境 （麦当劳、肯德鸡等）企业产品 （可口可乐等）企业名称和标识（银行等）企业战略：企业根据企业外部环境和企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。特征：全局性及复杂性未来性及风险性系统性及层次性竞争性及复杂性稳定性及动态性中国企业战略的特征：变动性及短期性生存性及保守性调整性及重组性企业战略与战术、策略的区别企业战略与规划、计划的区别（范围、时间、内容、方法）企业战略管理的步骤：企业宏观环境分析-企业内部条件分析-确定企业的使命与愿景-企业战略方案的评价与选择-职能部门策略-企业战略的实施与控制企业政治环境：制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。包括政治制度、政党和政党制度、政治性团体、国家的方针政策、政治气氛。特点：直接性难于预测性不可逆转性企业的法律环境：与企业相关的社会法制系统及其运行状态。包括：国家的法律规范、国家司法、执法机关、企业的法律意识特点：刚性约束企业经济环境：构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策。企业科技环境：企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。包括：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法企业社会及文化环境：社会环境：国家社会阶层的形成和变动、执政党状况、人口的流动、年龄结构的变化、社会权利机构、生活、工作方式的改变。文化环境：企业赖以生存和发展的基础。企业核心能力的特征：基本特征：增值性和效益性 领先性和独特性 延展性及多样性 协调性和整合性一般特征：动态性 不可交易性 相对性企业核心能力组成要素：员工的知识和技能水平 企业技术体系 企业管理体系 企业文化 整合集成企业集团企业集团：以一个实力雄厚的大型企业为核心，以产权（资本）联结为主要纽带，把多个企、事业单位连接在一起，具有多层次结构的、以母子公司为主体的、多法人的经济联合体。企业集团的特性：产权（资本）的联结性 多层次性 非法人性 组织规模化企业集团的分布： 规模经济效益显著行业 资金密集型行业 技术密集型行业 某些第三产业企业集团公司的类型： 纯粹型控股公司 混合型控股公司企业集团的类型：垂直型企业集团 优点：产权关系明确，组织结构简单 缺点：层次太多不好控制 注意：各负其责横向型企业集团（财团型企业集团） 优点：长期稳定发展 造就了强大的经理层 防止外界吞并 缺点：达不到筹资目的 形成垄断企业集团母子公司的关系： 母公司职能： 指导、服务、监督 资本经营、多角化经营、国际化经营、战略经营战略规划中心 投融资中心 资产经营中心 科技开发中心 财务决算中心 目标管理中心母子关系的规范化： 母子公司在法律上的平等 母子公司的股东与企业的关系 母公司对子公司的间接控制 母子公司都是无上级、有老板的企业跨国公司：在两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制形式的企业，不论这些实体的法律形式和经营活动的领域如何；在一个决策体系中运营，通过一个或一个以上的决策中心实施其相吻合的政策和共同的战略；各实体通过所有权或其他形式相联结，从而一个或更多的实体可以对其他实体的活动施加有效的影响，特别是与其实体分享知识、资源和责任。企业并购：合并与收购 是一种企业产权的交易行为，通过产权交易，达到增强企业竞争优势、实现企业战略目标的目的。合并：吸收合并 新设合并收购：资产收购 股权收购 （参股 控股 全面收购） 股权收购与兼并的区别：财产法人地位资产、债权、债务经营状况企业并购的类型：按行业分：横向并购 纵向并购 混合并购按并购动机分：善意并购 恶意并购按收购方式分：杠杆收购（LBO） 管理层收购(MBO)市场：经济学家：商品交换关系的总和管理学家：商品或劳务的交换活动市场营销中的市场：商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场=消费者人口+购买欲望+有货币支付能力的购买力市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销管理：企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。目标市场定义：就是企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身经营条件而选定的一个或为数不多的特定市场简单地说：目标市场就是企业产品或劳务的消费对象密集单一市场定义：公司选择一个细分市场集中营销通过密集营销,更加了解本细分市场的需要,并树立了特别的声誉,可在该市场建立巩固的市场地位。通过生产、销售和促销的专业化分工，也获得了许多经济效益。比一般情况风险更大。个别市场可能出现不景气的情况，或者某个竞争者决定进入同一个细分市场。产品专门化市场公司集中生产一种产品,并向各类顾客销售这种产品公司向不同的顾客群体销售不同种类的产品公司通过这种战略,可以在某个产品方面树立起很高的声誉如果产品被一种全新的技术替代时,就会发生危机市场定位产品市场定位：企业确定的某一市场营销因素与竞争者对应的营销因素相比的差别所在，由此形成消费者对本企业的营销因素和别的企业营销因素的不同看法和区别。定位就是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。差异化定位：围绕着顾客、渠道、竞争和公司本身设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品与竞争者的产品相区别的行动。市场定位：树立企业及产品在消费者心目中，在特定的目标市场中的特定形象和地位。品牌：一个名称、术语、标记、符号、图案或这些因素的组合，用来识别产品的制造商和销售商。是卖方作出的不断为买方提供一系列产品的特点、利益和服务的允诺。包括名称和标识。品牌要点：属性、利益、价值、文化、个性、使用者品牌策略：制造商品牌与中间商品牌个别品牌与统一品牌特许品牌和共同品牌品牌延伸与品牌扩展品牌名称的挑选和设计品牌重新定位产品定价程序：确定企业赢利目标测定产品需求测算产品成本分析竞争对手选择定价方法确定最终价格确定企业赢利目标：利润最大化 销售增长率最大化 销售收入最大化 维持企业生存广告与消费心理广告：广义：传递信息的一种方式；狭义：广告主以付费的方式通过一定的媒体，有计划地向公众传递有关商品、服务和其他方面的信息，并借此影响受众对所宣传商品和服务的态度，进而诱发或说服其采取购买行为而使广告主获得利益的一种大众传播活动。广告的心理功能：企业成功营销的十大要旨营销不等于推销，营销功能的发挥依靠于综合营销战略的实施；营销是一个复杂的系统工程，营销的正确运作制导于系统思维；营销的生存离不开客户，营销命脉维系于客户关系；营销的导向是准确的市场信息，营销潜力蕴藏于用户潜在需求；营销个案创新需要“金点子”，营销整体推进则应立足于全面策划； 营销的受销对象是顾客，营销接受度的提高来自于电信企业与顾客的换位思考；营销成败事关企业营销信誉，营销的关键全在于“买什么”；营销的知识性不断增强，营销的渗透力蕴育于企业全员知识营销；营销行情的可变性较大，营销的长期稳定取决于能否时时把握商机；营销推进主要由企业能动进行，营销的发展有赖于引导消费与创造顾客；所谓人力资源，是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人力资源和人力资本的区别：与社会财富和社会价值的关系上不同两者研究问题的角度和关注的重点不同计量形式不同人力资源的性质：能动性：人总是有目的、有计划地使用脑力和体力时效性：与人的生命周期紧密相连增值性：体力和脑力随着使用而更有价值社会性：受时代和社会因素的影响可变性：受人心理状态的影响；生成的可控性可开发性：教育和培训人力资源管理：现代的人事管理，是组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。企业财务：企业在生产经营过程中客观存在的资金运动及其所体现的经济利益关系。财务管理：基于企业生产经营过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理。是企业组织财务活动、处理与各方财务关系的一项综合