前台服务礼仪培训

前台服务礼仪培训介绍前台服务礼仪的重要性、前台服务礼仪的具体要求、前台接待人员的个人形象塑造、接待技巧等。帮助前台接待人员了解服务礼仪，掌握服务和接待技巧，提升企业整体形象。前台服务礼仪培训讲师：中国礼仪培训网络美容讲师团队推荐讲师：钱明珠、李燕、王思琪、荆亚兰前台服务礼仪培训的重要性前台可以被称为公司的第一面。前台工作在公司的整个运营链中占据着重要的位置。前台的工作关系到公司的整体形象和企业的质量，甚至成败。前台的工作是一个接收、汇总、分解甚至处理信息的过程。大多数公司在前台都有大量的联系信息，这培养了一个人分析和解决问题的能力。一个人可以在短时间内快速成长。因此，前台的工作是个人锻炼的机会，前台的繁荣和毁灭对公司来说非常重要。每个前台都必须严格要求自己。前台员工的工作要求1.态度热爱你的工作会让你快乐和成长。悲伤和悲伤一天天过去，所以选择去做吧。然后热爱前台的工作。我相信，有了你的热情和爱，你可以把前台的工作做得井井有条。2.出现穿着自然优雅，提倡淡妆而不是浓妆，脸上带着微笑；3.声音接听电话时，你应该用积极平和的语气和对方说话。你不能把你的情绪带到电话里。4.技能：熟悉公司的产品和业务范围。当客户询问公司的相关业务时，他们会有问题和答案。如果你不知道，你的商业知识是不够的。如果你真的不知道，你必须诚实地告诉对方。我不知道，问候对方的联系方式承诺在一定时间内回复给他。我们必须对顾客有信用。5.文章前台的每样东西都应该熟悉具体的位置，这样你就可以很容易地得到它。为你的时间把常规材料保存在一个文件里。您必须具备以下信息：代理报价、团购报价、画册、公司和工厂的公交路线和行车路线、公司的汇款账号、公司的所有联系信息，包括电话、邮政编码和邮寄地址、增值税发票信息和公司账号。公司所有人员的联系方式，常用电话如快递公司(三个以上)、盒饭公司、印刷厂、汇款店、办公设备维修电话等。所有这些材料都在更新，一些公司被推荐到网站上。你可以收集和整理合适的公司，并保存起来以备后用。你必须注意它们，并经常更新它们。6.记录：记录是前台的基本技能和必备条件。公司要求来电必须被记录和登记。前台服务礼仪培训内容第一部分：前台专业形象塑造礼仪的作用决定第一印象的因素强烈的个人品质外部塑造企业形象现代竞争的附加值形象对成功的影响人际关系的润滑剂自我测试：自我专业形象测试(展示良好的个人形象从“头”开始)第二讲：外观要求一、发型和发型要求二、美容应注意的五个方面第三讲：一、服装搭配的几个要素二。礼服的要求1.女式职业服装2、男式西装着装规范三、首饰、饰品的使用规格和佩戴要求第4课：味觉产生距离体味的清洁度第五讲：声音塑造第一，正确的语音训练二、语音语调训练三。房地产销售常用文明用语实训(附：常用文明用语)四、服务禁忌第六讲：规范行为一、站立姿势的要点：1.基本立场；2.立场的改变；3.禁忌立场二、坐姿要领：1.常见的坐姿；2、注意位置；3、注意顺序；4、禁忌坐姿三、行走要领：1.步行阿宝第二，介绍礼仪1.自我介绍；介绍他人；多党介绍2.遵循原则3.介绍手的位置4.引入禁忌三、握手礼仪1、谁先伸手，何时握手2、握手注意事项四、名片礼仪1.名片的准备2。提交名片3.索要名片。接受名片5.数据文件的交付V.综合练习第二讲：接待礼仪一.接收标准1.欢迎3和发送72.“三至”和“三声”二。接收过程1、具体完善的准备工作2.主动迎接游客：“三个S原则”3、快速准确的沟通4.引导参观者进出模型室的手势和姿势(1)常规制导(2)进出门(3)上下楼梯(4)进出电梯5、坐下，准备茶水注意事项6.游客离开并为客人送行三、其他常见礼仪1.等级礼仪：会议的座位安排、签订合同和乘车2.宴会礼仪综合练习第三课：电话礼仪第一，固定电话使用礼仪1.二和三原则2.打电话的礼节3、接听电话的礼仪4.5W1H电话记录5.电话转接和非常规电话应答6.处理回电请求第二，手机礼仪综合练习第三章：职场礼仪第一课：做一个受欢迎的企业家1.办公室礼仪2.同事间的礼节3.与上级的礼节4、与下属的礼节5.接待顾客的礼仪6、接待室座位礼仪第二课：其他常见礼仪1.乘车礼仪2、乘电梯礼仪3.外向礼仪4.宴会礼仪讲座3:前台服务礼仪培训总结接待服务礼仪的相关知识一、广告电话你会接到各种营销电话，你可能一时无法判断，但随着时间的推移，你会认识到这是你花钱的原因。这款手机分为1.印刷厂或展览公司、设计公司或货运公司等等。这些生意现在已经开始了，我们将来可能会有。对于类似业务的销售电话，请告诉他，请留下您的联系方式，然后在汇总报告登记簿上登记。如果你有时间，你也可以要求备份相关信息。2.你可以直接拒绝的电话：那些寻找财务人员销售支票打印机的电话，那些建立网站并在网上推广的电话，如果可以免费的话，律师和会计师事务所是不会感兴趣的。3.接到货运公司的电话：你必须询问对方的货运公司的名称、对方的电话号码、运费以及你需要带什么文件来提货。然后通知公司的司机去取货。4.直接打给特定人员的电话将被直接转接给该人员。5.业务电话处理：如果客户咨询产品的购买倾向或询问加入公司的详细情况，应直接转给相关人员。需要发送传真和邮件的客户不应延迟立即发送。如果他们有任何问题，他们应该及时联系客户。6.如果客户已经购买，必须通知工厂，他应该立即发布计划表格，并按照每一栏的要求填写。在征得经理的同意后，他应该立即把它传真给工厂，不得延误一分钟。对于当天发出的涉及海外装运的计划订单，必须通知客户货物何时发送，以及发送货物的运输公司的名称和电话号码。或者监督司机，但必须这样做。第二，前台的接待技巧1、如何称呼客人男人通常被称为老师，未婚女人被称为女士，已婚女人被称为妻子。对于那些不能确定自己是否结婚的西方女性来说，不管她们多大，她们只能被称为小姐。如果你不知道客人的姓，你可以叫它“这位老师/这位女士”；称呼第三方为“他/她”，而不是“老师/女士”；只有少数名人可以被称为“夫人”；如果知道客人的名字，试着称呼客人的姓，如“刘小姐/林太太”。2、如何介绍客人把年轻人介绍给老年人；把职位低的人介绍给职位高的人；把男人介绍给女人；将未婚者介绍给已婚者；向员工介绍gro高级国际商务礼仪培训专家员工专业素质培训专家几家管理咨询公司的礼仪顾问中国礼仪培训网首席讲师国内大学礼仪培训讲师2010年全球培训师网络“十大讲师”钱明珠小姐有5年以上的教学经验，在行业内享有良好的声誉。他常年在大学担任礼仪讲师，现在是专业培训师，为企业提供服务技能、礼仪、沟通和管理方面的培训。数万名受训人员接受了培训。教学风格温柔敦厚，理论联系实际，注重实战。他被邀请作为嘉宾参加河南广播电台的节目，主题包括“公民的礼仪”和“白领的素质”。钱明珠教授长期致力于礼仪文化的研究、实践和培养。他熟悉东西方的礼仪文化，形成了独特的教学风格。在课程中，他善于运用大量案例，结合自己的经验和现代教学方法，调动培训现场的气氛，寓教于乐。长期服务于政府机构、通讯业、金融业、房地产业、汽车业、餐饮服务业等。多年的行业培训经验积累，让钱老师创造了惊人的业绩。课程特色:具有完整、丰富的理论修养和灵活的专业实战经验；系统的理论和多样化的培训案例使培训场所和谐、生动，并能使受训者的培训成果可持续吸收；清新自然，优雅大方，极具亲和力。在课程中，他善于结合自己的经验运用大量案例，引导学生根据实际工作特点设计场景，进行真正的体验式训练。重视与学员的互动交流，结合大量实际案例，达到最佳教学效果，赢得学员和学员的青睐。教学模式：课堂讲述案例研究、头脑风暴场景、练习、短片和图片专业领域：礼仪、客户服务、文件写作主要作品：公共关系实践与礼仪讲座课程:礼仪课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪、营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练等客户服务课程：优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧、教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训等专业素养课程：职业化培训、财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理等行政管理：行政统筹必备的沟通技巧、公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。学生评价:我参加的课程受益匪浅。我非常喜欢课程中的实际案例和示范电影，它们非常生动。山西移动王经理钱明珠先生的课程不仅有以一定概念和宏观分析为背景的实际内容，而且有许多能使课程生动、实用的实践练习。河南省人民医院刘主任服务客户:金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等。电信业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游饭店：河南省旅游局、山东彭达集团、中国国际旅行社、携程旅行网、中州快递、大河锦江、锦江之星、汉庭快递、迪奥咖啡等。服装行业：鄂尔多斯、亚力达、李宁、童牛、三强、易尔庄、恒源祥、中国服装网、波司登等快速消费品：蒙春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京田丽人和公司、苏州丁家宜公司、河南失踪食品、人民花园医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景药房、泰安中医医院等其他行业：山东电力、九龙地产、思源地产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等王思琪老师简介讲师介绍王思琪先生是著名的企业培训讲师、国家高级礼仪培训师、多所大学特约讲师、中国礼仪培训网首席讲师、中国礼仪培训网礼仪顾问、多家大型企业集团礼仪培训顾问、全球品牌网络、总裁网络、价值中国网专栏作家。讲师永久居住地：郑州专业领域：礼仪培训、客户服务、管理、专业素养专攻行业：电力、电信、银行、医院、旅游等教学风格演讲风格清新自然，优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情景模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐。教学内容与实践能力紧密结合，生动、轻松地诠释理论知识既有趣又容易。重视与学员的互动和交流，以激发学员充分参与。受训者对此非常重视，从而达到最佳的教学效果。非常实用，学生课后可以用它，会用它，深受企业和学生的欢迎；学生反馈王思琪老师的讲座不仅有理论深度，而且注重实效，能解决工作中的实际问题，体现了真正的培训价值。耐心和周到，重点突出，信息丰富，丰富和新鲜的案例使人们更容易理解。培训内容丰富实用，现场指导和控制能力极强，实际效果显著。王思琪老师讲课时充满激情和活力。他与我们分享了大量的案例和实际操作，帮助我们解决实际问题，提高个人修养和气质，改善我们整个企业的形象。王思琪先生的课程讲座礼仪指导销售礼仪、公务礼仪、客户服务与沟通技巧、客户服务与投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术、新员工职业培训；客户服务员工职业道德培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养、0103010；专业素质0103010、0103010、0103010、0103010 .王思琪老师为客户服务金融业：重庆商业银行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄银行、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦东发展银行、湖北十堰邮政储蓄银行、浦东发展银行郑州分行、杭州农业银行.医疗行业：河南张仲景药房、乾县西塘医药、山东潍坊中心医院、闵星源医药超市、奥宾国际美容美发、廊坊市人民医院、山东淄博联池医院、郑州集美整形医院、林州市人民医院.通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动.房地产行业：河南省第三工程局、河南省建筑业、新长城地产、