年度工作总结（商场）

年度工作摘要(商场)20xx年随着20xx年的临近，回顾当年自己的所作所为，意义和感慨将与众不同。在领导的支持和同事们的帮助下，以认真负责的工作态度圆满地完成了公司给的各种工作。就20xx年的工作向上级领导汇报如下。第一，积极配合负责管理人员进行包括综合检查、消防设备检查、消防知识检查在内的各种检查。综合检查发现员工的外貌仪表、柜台商品家具、商品管理范围、卫生、仓库状态等方面存在问题，要及时处理，不能及时处理，后期要采取后续措施，反映后续情况。在消防设备检查中，如果紧急照明、灭火器、消防栓等消防设备出现问题，要做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患。消防知识现场检查中，特别要对新职员进行大规模检查，重新检查未通过现场检查的人员，使用灭火器，确保所有职员“一、二次”，掌握离自己柜台最近的消防通道和灭火器的准确位置，确保职员在突发事件发生时及时逃脱自救措施。第二，积极做好多种培训组织。以新职员为例，商家招聘人员通过消防训练和事前工作教育等两种教育，新职员充分掌握了各种相关知识后，将投入工作。其中，组织了30期消防训练的119人在保卫部接受训练，114人在“20xx年安全生产、消防知识”考试的同时组织了10人，学习了消防法，进行了各种训练和学习，使员工了解和掌握了真正的意义。本年度开始，我们部门负责组织，共组织了18个期间的勤务员训练，本人负责3个期间的勤务员训练，告诉员工商场各港口的情况，我们也接受了训练。第一次体验成为讲师真的很不容易。3本文件：处理好本部门对商品质量、服务质量的投诉。耐心倾听顾客的不满，保持微笑。我们不想投诉，但不能避免投诉。我以“严谨、认真、主动、高效”的工作方式处理投诉，找出原因。这样可以把坏事变成好事，从根本上减少不满。今年，在个人处理9个投诉的过程中，在部门经理的帮助下，客户满意度达到95%以上，坚定了客户信心。但是投诉处理技术需要更多的学习和积累。第四，负责召集课。课程包括公司的各种通知，知识教育，各种提示，总结昨天工作的事项，强调安全预防，鼓励聊天等。在全体员工的心中及时传达公司文件和会议精神，因此每天的班级会议也非常必要，每月主持2-3次班级会议。第五，做好现场巡逻工作。巡视工作特别要好好监督员工的外表、服务态度、劳动纪律，对违反公司的员工进行罚款处理和教育，还要从根本上减少或消除员工再犯的错误，按道理办事。要做好现场安全预防，节假日、星期六也要做好商场正常营业、早晨会议的宣传工作，还要做好员工对自己紧急场所安全的预防，以及对第一层观光大道和第二层中庭的促销监督。6.协助公司进行以“优质服务欢迎国庆节”为主题的一系列培训活动。组织专题班级、服务知识评估等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。组织共122人参加服务知识评估。与此同时，积极参与以各部门管理者为训导师的“月华教室”，开设了学习训练和个人能力展示的平台，激发了我的热情，感谢各讲师努力工作。我相信以后也会有参与的机会。第七，积极参与公司的企业文化建设活动。1月为我的篮球选手加油，争取了男女篮球第二名的冠军。“3.8”妇女节，_女职员助兴，热情高涨。参加今年5月集团组织的第三届有趣的比赛，参加本班13名销售人员，我们将以饱满的热情和最好的状态，向社会大众展示xx人的好形象和精神风貌。参加7月集团组织的一次，通过“坚实的基础和冶炼队”的野外拓展训练，提供了相互沟通交流的平台，同时也为我们提供了锻炼身体、磨练意志的机会。为了庆祝生日60周年，在珠海大会堂隆重演出“_ _，和谐豁免”文艺晚会，受到了大多数职工的一致好评。我们大家真的做了很多劳动。那是我们几个月练习的成果。我相信，在舞台上表现出的精神面貌和热情以后会投入到事业中。在组织了10月4日民兵训练的团体营里，我深切地认识到，越是困难的条件，越是锻炼人的意志，将作为民兵的任务解释为行动。第八，做好公司连带部组织工作。作为团部组织委员，积极参加团部的各种活动。组织“iii.5”雷锋普通市民活动，为广大客户提供义务服务，取得了良好效果；我在5月4日组织了具有“为球队增添风格”的青少年