10086再升级 中国移动推专席服务ppt课件_第1页
10086再升级 中国移动推专席服务ppt课件_第2页
10086再升级 中国移动推专席服务ppt课件_第3页
10086再升级 中国移动推专席服务ppt课件_第4页
10086再升级 中国移动推专席服务ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

在广为人知的中国移动九大业务基地背后，一支不同与普通热线服务的专业服务力量浮出水面。为了充分发挥集中化规模优势，着力培养服务专家、高效解决疑难问题，中国移动分别在,1,广东、江苏、河南和重庆分别建设了互联网、终端、积分及农信通专席话务基地，充分利用各基地组织优势和专业优势，为提供高品质的热线服务。当前中国移动各专席基地共有人员共1104,2,平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,人，较2011年同期增长了67%；月承接话务量284万，较2011年同期提升了192%。各专席基地整体满意度96.0%、一次解决率94.1%；20秒接通率94.8%。位于江苏的终端服务基地成立于,3,2010年10月，目前人员规模334人，负责承接全国31个省市终端话务服务，给使用中国移动定制终端、集采终端及主流品牌终端机型的提供专业化服务，主要服务与终端相关的操作、应用、,4,平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,故障排除指导及各项终端自有业务的操作指导。截至2012年2月，终端服务基地月转接话务达89.7万起，满意度达97.5%。来自江苏终端基地胡琳萍表示：众多的终端产品、复杂的操作系统,5,以及终端应用软件，对服务能力和水平提出了更高的要求，中国移动终端专席基地将全面提升终端服务能力以快速适应需求。2010年4月起，中国移动在位于广东的互联网基地着手建设全网,6,平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,互联网专席。目前，服务人员达到近400人，专席承接全网飞信、手机报、139邮箱专席服务。截至目前，已提供360余万次专家服务，月均20秒接通率为93.84%，一次问题解决率为93.86%，,7,挂机满意度为97.10%。2010年11月和2011年8月，互联网专席还先后为亚运会和大运会提供多语服务。此外，互联网专席还先后完成全网无线音乐、手机阅读、手机游戏、国际漫游等业务的,8,平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙,集中化筹备和工单运营，近10项全网业务的集中化运营已逐
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论