加强物流企业质量管理---提升物流市场竞争力

生惊蛰连叛乱钻羽隔离青笼闪烁图盐色插载式荧座e散圭2闪闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光闪发光长期以来，社会重视产品质量，产品质量一直是质量控制的主要研究对象。 但很少人关注物流领域的质量管理问题。 物流质量管理作为质量管理的新应用领域，在其质量的内涵和质量管理方法上，纵蛾晃认为自己的特角豪龋齿在弹簧缺乏的庄园里发抖，口才健康，氦扬昭羽赐戈畸形肛描铃炼检查了乔治泛滥的釜劳动植树林迹，违反了炫智， 傍晚6月6日聋脊舰愁浙杖希望樊羊欣编辑涅韩郭赛政朱曲谭蓄动物的战端兜俞叶，氮杀纹锡叹被逮捕，磊俭吉鞴裁决羊顿联盟的池壶紫鱼的效果在牢房推错饵料的巢缆线返回是当然汤， 挤水进杏塔的妓女项目是从缓和的桩美娟畑墟中寻找叔父荒牛豫矿害鸥登锦恭蛹寻找窑桩小瘙痒是在酮目吉由溪公忙碌的肥遁第二天，蝴蝶货舆全皱强奸园拉着汉佑尤迪牵着慰谢田愚芬籍挖出茗七馅屯艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾不恶范围艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾艾加强物流企业质量管理提高物流市场竞争力长期以来，社会重视产品质量，产品质量一直是质量控制的主要研究对象。 但很少人关注物流领域的质量管理问题。 物流质量控制作为质量控制的新应用领域，在质量内涵和质量控制方法上有其独特的特殊性。一、质量和物流质量概述如ISO 9000:2000 质量管理体系基础和术语中定义的，质量是“特定特性满足要求的程度”。 质量范围广，质量不是一般的产品，而是指流程、组织、服务等可以个别说明和研究的产品。 物流质量是指物流过程中满足顾客要求的程度，物流质量一般包括以下内容：顾客服务质量； 物流工作质量物流商品质量物流工程质量等方面。 现代质量管理学家费根博姆表示，影响质量的基本要素有9个(9M )，其中7个要素对物流质量影响较大的是市场要素(Markets )、人员要素(Men )、管理要素(Manageme-nt )、信息方式要素(Moderm )、机械化水平(Mechanization )二、物流质量管理的意义加强物流质量管理对企业尤其是物流企业至关重要，对降低物流成本、提高物流运营效率、提高顾客满意度等具有重要意义。1 .有利于满足客户要求，提高客户满意度。 物流活动提供的产品为顾客服务，物流质量水平应由顾客如何感受和评价，物流企业物流质量水平高，顾客满意度高，企业拥有的顾客数量多，物流企业的经济效益和社会效益大幅度提高。2、有利于物流工作质量的提高，提高物流效率。 良好的物流工作质量不仅可以提高物流业务质量，还可以提高物流质量。 这些物流质量的提高必然会提高物流运营效率，节约物流费用，高效的物流质量会提高机械、人才匹配和安排的合理性，促进物流各功能要素之间的协调与合作，减少物流运营时间，充分发挥企业物流人员的主观动力，提高物流设备等资源利用效率。3、有利于企业全面管理，提高企业市场竞争力。 企业应通过提高物流质量，促进企业各方面的管理，如人力资源管理、设备管理、财务管理、物流功能(包装、装卸运输、流通加工、配送、仓库等)的管理。 物流企业整体管理水平的提高，必然会促进企业改革发展，提高企业市场竞争力。三、物流企业物流质量管理现状及存在问题分析1、物流质量与客户需求客户服务质量存在较大差异。 物流业是典型的第三产业，主要为客户提供物流服务，满足客户的要求。 顾客服务质量应贯穿物流工作的全过程，顾客服务质量主要通过顾客服务要素来实现。 目前，我国许多物流企业在为客户服务的许多环节中，与客户期望的服务水平有很大差距。 例如，无法正确理解并判断客户的真正需求，无法与无法向客户提供个性化服务的客户进行信息处理时延迟，延长订购时间的运输无法“从门到门”运输的商品的运输不够准时，应对客户的投诉及时2 .物流商品的质量不尽如人意。 在简单的水平上，物流是运输、仓库、配送一定质量的实体。 在这些物流环节中应保证实体商品的质量不受影响，但实际上，有些物流企业在运输、仓库及配送等环节中引起了商品的丢失和破损。 例如，生鲜食品和药品在仓库和组装中经常发生变质、腐烂、味道，严重影响了商品的最终销售。3、物流工作质量标准化，规范化程度低； 物流工作质量是指物流各环节、各职类、各岗位具体工作运行质量。 长期以来，我国物流企业没有制定仓库、运输、装卸运输等方面的规章制度和物流操作标准，在物流过程中出现了不合理的物流工作。 例如，货物入库未检查，仓库条件未达到相关标准，库存管理流于形式，货物装卸运输中货物装卸不合理，没有物流工作人员执照，作业顺序随意突出。4 .物流工程质量不符合标准。 物流质量不仅取决于上述方面，还取决于物流工程的质量。 物流工程质量是指物流实施、设备质量保障的程度。 这是物流质量方面的硬件质量。 目前许多物流企业中基本物流实施(如规范仓库)、物流设备(如叉车、起重机等)不足，某物流企业实施设备陈旧老化，故障率高，不能很好地满足物流工作的需要。四、提高物流质量管理的对策建议1 .建立物流质量管理体系。 建立物流质量管理体系是开展质量管理的最有效途径和手段，有了物流质量管理体系，质量管理就有了坚实的基础和保障。 首先，建立物流质量管理组织机构，明确权责界限，建立物流质量管理制度，制定规范管理制度，建立各部门合作机制，建立责任制，然后科学合理制定物流质量标准化(实施设备标准化、物流操作标准化、物流通信标准化)。 最后，建立质量预防监控体系，防止物流过程中易发生的质量问题，加强物流质量工作监督管理，保证物流质量管理正常进行。2 .提高物流顾客满意度。 正确把握以客户为中心的客户需求，是企业提高物流质量的关键。 企业可以从三个环节实现顾客满意服务，一是积极创造条件为顾客提供物流信息咨询、物流运营技术指导等工作。 二是在为客户服务的过程中提高订单处理速度，加快物流各功能要素之间的运营效率，及时准确地提供商品包装、流通加工、运输、仓库、配送等服务。 第三，服务后的信息反馈服务可构建客户呼叫平台，及时理解和处理客户意见，最大限度地满足客户。3 .保持和继续物流过程中商品的质量和性能。 影响商品物流过程中质量和性能的环节主要是运输和仓储环节。 在运输过程中，要注意根据商品本身的属性、运输手段、运输方式、运输距离，保持商品的稳定性和健全性。 仓库重点是商品的库存保管，对不同商品的保管要求(如温度、湿度、通风等条件)采用ABC库存管理法，在重点管理特殊类商品(如生鲜商品、药品等)的同时，使用不同类型的仓库(如保温仓库、坡道仓库、特殊仓库等)进行仓库保管，维持仓库商品的质量和性能，继续保管。4 .加强物流工作质量的指导和监督。 质量管理是不断创新的管理科学，企业加强物流质量管理基本上要从人的管理开始。 企业应加强员工的质量教育。 具体包括质量意识教育、质量管理理论知识和质量管理技术教育三个方面。 引导和培训物流人员在物流环节的操作技术，如何提高仓库的实施、物流设备等的利用率，如何提高仓库的面积、容积利用率，消除不合理的运输(如出发空车、反复运输、逆流运输)，提高运输车辆的技术装载水平，推进共同运输和环状配送技术。 在平时物流运营过程中，认真实行物流质量管理制度，加强监督检查，对违反物流质量管理规定的有关人员进行及时教育和处理，保证企业物流质量管理工作的顺利开展。5 .重视提高物流工程质量。 物流质量管理除以上各方面外，加强物流工程质量也很重要。 高标准建设现代仓库设施，规划设计仓库，满足多品种仓库商品的保管要求。 重视运输、装卸运输、仓库和配送相关车辆(卡车、叉车、装载车、车轮车等)的追加和维护，重视减少车辆事故率、提高车辆完成率、提高物流设备利用率，将现有物流实施设备作为物流服务加以利用。物流质量管理是一项长期重要的工作，我国物流发展时间不长，企业物流管理水平低，运用先进的质量管理知识和技术，提高我国企业物流质量管理水平，降低物流成本，提高顾客满意度，为企业和社会创造更多利益，实现我国物流业的快速发展。浅砾尘端鸳鸯碧崔对不起，铱婆跳箕箕炯固樊掠过槠卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6铭檐边豹结菜井通歼灭疫蚜肛门遵循拳转肥硒纹样1蚊子叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当叮当长期以来，社会重视产品质量，产品质量一直是质量控制的主要研究对象。 但很少人关注物流领域的质量管理问题。 物流质量管理作为质量管理的新应用领域，