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文档简介

优秀的文档1.目的协助政府部门开展“门前三包”工作，规范店铺管理。2.适用范围适用于上海海滨花园物业服务中心商铺的管理。3.工作职责3.1物业服务中心经理负责对商铺管理进行指导和抽查。3.2客户服务部负责入驻商户的登记备案，签订相关管理协议，及时收集、更新和整理商户信息，管理商户的业务活动，收取店铺物业服务费。3.3工程维修部负责商户进店前装修方案的审核，以及店内工程设施的检查和维护。3.4秩序维护部负责商户现场业务秩序的检查、监督和维护，督促商户落实“门前三包”要求。4.方法和过程控制4.1商店注册4.1.1商户进入店铺前，应在客服前台办理进入手续，提交相关信息和资料(包括店铺负责人身份证复印件、联系电话、店铺经营范围等)。)，签商铺治安/消防安全责任书和商户管理服务协议书，客服前台根据商户提供的信息建立商铺台账。4.1.2店铺开业后3个月内，店铺负责人应提交营业执照复印件、营业执照复印件、员工名册、员工身份证复印件等。酒店客户服务前台。4.1.3特殊行业应提交相关材料(如餐饮环境评价报告)。4.2店铺装饰4.2.1店铺装修应向物业服务中心装修责任部门(如装修办公室)申请登记，并办理装修手续。4.2.2客户服务中心应告知经营者，店铺招聘应在安装前报相关管理单位批准。物业服务中心工程维修部负责制定统一的安装标准。4.3商店管理4.3.1秩序维护员应将店铺公共区域纳入日常巡查范围，包括：人行道整洁、无违法销售、无乱抛垃圾、无停车和乱抛机动车辆，发现店铺不良行为及时制止。如发现临时退款或异常情况，应及时通知客服中心前台。4.3.2客户经理每月深入商场一次，填写客户访谈记录表，及时纠正和制止商场违规行为，填写整改通知书。每季度与商场负责人沟通一次，并有书面记录。4.3.3与物业相关的信息，如停水、停电等，应以书面形式通知各业务部门并签字认可。不得发布供水或断电停水停电通知。4.3.4客户经理认真听取商户对物业工作的意见和建议，所涉及的举报或投诉按投诉处理作业指导书的要求执行。4.3.5店铺信息发生变化时，客户经理应及时更新，每月安排一次商铺台账，以确保店铺信息的准确性。4.3.6商户的经营不得影响业主的正常生活。禁止非法装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、整洁、统一、美观的招牌、无安全隐患或损坏等行为。4.3.7商户退租时，客服中心前台应确认商户已支付所有费用并征得业主同意，然后办理离店手续，并监督商户做好离店前的环境安排。4.3.8店铺数据应按照顾客档案管理制度的要求进行管理。5.支持文件5.1 投诉处理作业指导书5.2 顾客档案管理制度6.文件6.1 JCXY/QESP-19-F13 商铺整改通知书6.2 JCY/MR/SHTHY-KF-07-F01 商铺清单6.3 JCY/MR/SHTHY-KF-07-F02 停水、停电通知书6.4 JCXY/QESP-19-F12 商铺现场巡查记录6.5JCXY/QESP-19-F10
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