营销人员商务礼仪培训2010

商务礼仪与潜能开发,2010年6月18营销部游祥桦,2020/5/27,2,商务礼仪与潜能开发,2020/5/27,3,一、商务礼仪,2020/5/27,4,一）礼仪,是在职业场所人际交往中，以约定成俗的方式，表现律己、敬人的行为。礼仪细节修养素质习惯行为结果标准，都要遵守。,2020/5/27,5,二）基本原则：,尊重为本善于表达表达规范,2020/5/27,6,三）个人仪表,A、容貌：头发、口腔、胡须、指甲，微笑B、着装：自然得体，整洁大方,2020/5/27,7,1、男人穿西装高水准三要求：,1）、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。2）、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。最好是黑色系，代表庄重。,2020/5/27,8,3）、三大禁忌：尼龙袜（会臭）白袜子（扎眼），鞋子袜子浑然一色最好看；穿西装一定打领带；袖子商标不拆代表未启封。具有盲流基本特征,禁忌,2020/5/27,9,2、便装,1）讲究场合：2）符合身份：3）遵守规则：,2020/5/27,10,3、饰物,1）男人看表，女人看包，2）女人看头，男人看腰3）不准：大戒指，多个戒指，女士的香水要淡,2020/5/27,11,四）见客户时,1、自我介绍,1）边递名片边介绍：双手呈出，文字正方向向着客户。XX经理，很高兴见到你；非常感谢您白忙之中抽时间见面；发名片时先尊后卑，顺时针发2）语言简洁，时间要短，口齿清楚，声音适中3）内容全面，不能误解,2020/5/27,12,2、介绍他人,1）先把年纪轻的介绍给年纪大的2）先把职位低的介绍给职位高的3）先把客人介绍给主人4）先把男士介绍给女士,2020/5/27,13,3、名片,1）三不准：不能随意涂改；不提供宅电；不印两个以上的头衔（可以准备几种名片针对不同客人）。2）接受名片时：回敬对方名片；接到后一定要认真看，还可默读，然后是赞许之声；记下对方称呼，就高不就低3）索取名片：交换法；联络法；激将法。,2020/5/27,14,4、握手与鞠躬礼：,1）握手是一种沟通思想，增进友谊的重要礼仪方式。2）眼睛真诚的看着对方，强有力的（含蓄的、和女士礼貌的）握手的三种方式鞠躬是在见面和道别时对客户敬佩一种礼仪方式。3）在退出客户办公室时，一定要回过身轻轻关上门,2020/5/27,15,5、倾听,聆听、回馈、表达：先倾听来了解他人，真诚反应感受，不打断对方，不指出对方的错误，用“很赞同同时”的模式表达自己的观点，才容易取得信任、让人接受智者善听，愚者善言言多必失智慧的人把嘴放在心里，愚蠢的人让心长在嘴上,2020/5/27,16,听,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看用心聆听,聽,2020/5/27,17,6、沟通,善用沟通三要素：文字内容7%，语气语调38%，身体语言55%1）眼神：眼睛是心灵的窗户2）手势：手是最会说话的3）坐姿：前倾4）进入不同类型人的频道：视觉型，听觉型，感觉型，用模仿的方式进入他人频道,2020/5/27,18,7、距离,距离产生美，安全,2020/5/27,19,8、五不问,1）不问收入、年龄、婚姻、健康、个人经历2）可以聊：新闻、体育、企业发展史、旅游、小孩教育、工艺设备,2020/5/27,20,9、抽烟,1）发烟：把烟抽出一节，让客户自己拿2）点烟：火机斜着3）吐烟注意方向4）弹烟灰有分寸，手不能被烟熏黄了5）抽烟要留一节（1/5）6）技巧：根据客户的爱好选择烟的品牌；或不用带烟（带烟不发反而不礼貌）。,2020/5/27,21,五）宴请,1、人数：只请关键人，各个击破,2020/5/27,22,2、位置：上座,1）面门为上2）以右为上3）居中为上4）以远（离门）为上5）前排（主席台）为上6）我们坐在门口或主宾对面,2020/5/27,23,3、点菜,1）不要问喜欢吃什么，应该问您不吃什么(有没有什么忌讳、能否吃辣的？)2）客人土吃洋，客人洋吃土（招牌菜、特色）3）点菜的种类，数量,2020/5/27,24,4、喝酒,“无酒不成席”，适当讲究，合适最好,2020/5/27,25,5、酒桌上,瞄准宾主，把握大局众欢同乐，切记私语敬酒有序，主次分明劝酒适度，切莫强求言语得体，左右逢源锋芒渐射，稳坐泰山,2020/5/27,26,6、领导回访,领导支持工作以领导为主不抢风头不在其位，不谋其政,2020/5/27,27,7、不良动作,1）松裤带2）挽袖（裤）边3）剔牙4）挖鼻孔、掏耳朵5）随地吐痰6）用咖啡杯中的小勺子不喝咖啡,2020/5/27,28,六）礼品,1、需要，喜欢,时尚,新奇的，2、送礼：对象、时间、地点、方式、内容,2020/5/27,29,七）通信,1、电话：,1）拨打、接听电话要及时（铃响三声内），报出公司名称、姓名；2）通话简短（三分钟原则），确保理解正确了；3）约好下次通话或见面时间，再见之后，慢一拍挂电话；4）传达热情,2020/5/27,30,2、电子邮件,传真：格式统一、字体一致、落款、联系方式,2020/5/27,31,3、短信：格式；尊称、落款名字，及时回复,2020/5/27,32,二、潜能开发自己就是一座宝藏,2020/5/27,33,一）最快乐的人,1、正在从事自己所喜欢的工作的人2、时刻拥有一颗感恩的心,2020/5/27,34,二）设定目标，积极的行动,1、设定目标不等于实现目标，要采取有效实现目标的具体办法，用积极的行动来实现。当思想与行为一致时，就可以产生巨大的力量。,2020/5/27,35,潜意识,2、有几个简单的办法，让你的潜意识正确引导你：1）每天照镜子十次以上，自己肯定自己；2）每天大声夸奖自己；3）快步行走；4）多用正面语言（事事往好处想，赞美对方）；5）开会往前排坐。,2020/5/27,36,三）面对恐惧和失败,1、把我们的注意力放在解决问题上，积极思考。关注你想要得，而不是你所担心的2、如果不能改变大环境，我们就改变小环境，如果不能改变小环境，我们就只有适应了3、期待最好的结果，为最坏的状况做打算4、把恐惧和失败写在沙子上，让他随风或浪花消失，把感激之言刻在石头上，铭记在心。,2020/5/27,37,四）学无止境,生活中有三种人：1、半玩半做的人：当遇到瓶颈时，就半途而废，往往一事无成。2、给自己