完善标准体系 提高企业绩效

完善标准体系提高企业绩效摘要：伴随着企业的发展，产生了各种各样的管理制度、规章规程，各种企业管理体系认证又催生了各种体系的管理程序文件。这些文件为提高企业管理水平做出了不可忽视的贡献，但如何规范、简化、统一各类文件，使其形成一套完整的标准体系，为企业管理减轻负担呢？发达国家的管理经验证明，标准化管理是企业管理有序、高速发展的利器，企业标准体系建设为企业标准化管理提供了一个科学的平台。关键词：标准体系；整合完善；企业绩效；企业管理体系；标准化管理中图分类号：F276文献标识码：A文章编号：1009-2374（2012）32-0138-03企业无论大小，其组织的运行都在遵从着各自的规则，以一组一定范围内有效的法则规范着组织内部人员的一举一动，这些法则有国际的、国家的、行业的、企业的，甚至是企业拥有者个人的等。从某种意义上讲，这些都是标准，但是又不完全是。标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经过协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件（GB/T20000.1-2002.2.3.2）。而企业的很多法则透露出了更多的长官意志，“一朝天子一朝臣”就是这样的组织法则的真实写照。目前多数的企业管理是从静态的组织结构入手，在职能分析、构架设计的基础上建立大量的管理制度对组织实施动态管理，在工作范围、任务、责任和权利等方面形成严密的结构，为企业进行有效管理、实现经营目标和战略目标提供了重要保证，有效地解决了一言堂的弊端。然而，以组织结构为载体的企业管理，面对现代管理体系要求仍有进一步完善的需要。例如：质量管理体系、环境管理体系等各类专业管理子体系，对组织结构单元在不同的侧面对同一管理要素提出了要求，如培训，即使企业管理制度对员工培训做了明确的规定，对不同的专业管理子体系还是要用程序文件来回应管理体系的约束。设想一下，如果将企业管理制度与各专业管理子体系有机地结合在一起，构建一个整体的企业管理平台，实现同一管理要素在企业中定义唯一、运行唯一，就能够有效地打破政出多门、各自为战的各管理形态的不和谐状态，实现企业管理的整齐划一，节约管理资源，提高管理绩效。完善企业标准体系，能够系统整合企业文件资源，协调各专业管理子体系以及管理制度统一、和谐发展，达到企业各个专业管理体系科学组织、有序管理的目的。1理解企业标准及标准体系1.1企业标准企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业活动的依据，一般分为：技术标准：对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准，一般是围绕企业对其生产（服务）过程的结果产品提出的质量要求、试验方法、工艺要求等技术方面的要求；管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准，一般是围绕企业对其主要管理过程的控制，即对主要事情所建立的办事程序的要求；工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制订的标准，一般是围绕企业对其各个岗位的控制，在任职资格、岗位职责、岗位权限、检查考核以及工作主要内容等的要求。1.2企业标准体系企业标准体系既是企业标准的有机整体，又是企业专业管理子体系的基础，同时充分满足其他管理体系的要求。企业标准体系关注的是“标准”，而其他管理体系无一不涉及标准，也就是说，不同的管理体系关注点虽然不同，却都离不开标准。GB/T15498-2003中7.6.1指出：“GB/T19001规定的质量手册、程序文件，是管理标准的一种形式。”自此结束了关于管理体系文件是否属于标准的争论。2立足标准、统一规则、协调发展2.1管理章法整合的必要性随着国内企业管理要求的日益增高，企业不断加强制度建设，适时取得专业管理体系认证的重要性就不言而喻。在多年的企业制度建设中，不同类别的规章、制度、规定层出不穷，这个过程中企业积累了大量的管理文件，加之各类管理体系认证以及对诸如目标管理、细节管理、过程管理等现代管理理念的实施过程中产生的规定、办法，企业规章制度可谓是琳琅满目、五花八门。仅就一个操作工岗位来说，就可能有岗位操作责任、设备维护保养责任、质量保证责任、岗位消防责任、岗位卫生责任等一系列岗位责任书的约束，在企业管理的任何一个侧面，这些责任书都是不可或缺的。然而究其根本，这些都是对一个工作岗位的管理要求，虽然约束的方向不同，但是管理的逻辑是一致的。由此可以看出，从企业管理的整体出发，将多侧面的管理统一在一起，形成标准，既可以避免政出多门、多头管理带来的内耗，又可以明确员工的努力方向，提高执行力。2.2完善标准体系，促进企业管理整齐划一、协调发展企业标准体系是其他管理体系的基础，在促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制的过程中，起到了提纲挈领的作用。其他管理体系中同样有对管理要素协调、统一、整合的需求，例如质量管理体系、环境管理体系等。GB/T19001“引言”中指出：“本标准不包括针对其他管理体系的特定要求，如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求。然而，本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关管理体系要求相协调或整合。”GB/T24001“引言”中同样指出：“本标准不包括针对其他管理体系的要求，但可以将本标准所规定的要素与其他管理体系的要素进行协调或加以整合。”可见不同的管理体系所规定的要素之间，就企业整体管理而言需要步调一致、共同发展。例如“员工培训”是企业管理活动中的固有环节，各个不同的管理体系中都对此环节提出了管理要求，是在每个管理体系中都制订的管理程序？还是制订一个能够适应每个管理体系要求的管理程序？答案不言自明。而这样的管理程序就是事实上的管理标准，如果这个管理程序经过企业内部协商一致并经过企业专业管理机构的批准，就形成了各个管理体系共同使用和重复使用的规范性文件也就是企业标准。企业管理活动中这样的环节还有很多，如能以企业标准体系为依托，按照技术标准、管理标准、工作标准的分类，对企业的管理文件（规章、制度、办法等）进行科学的整理、归纳，提取企业管理活动中一贯的、共性的部分，并将其升华为标准，必可优化企业管理结构，使各专业管理体系协调发展，大幅提升管理绩效。3结语企业发展到不同时期时，针对当时的要求，会形成不同的管理方法、不同的管理体系，形成了主题、形式各异的企业管理文件，这些管理文件为企业发展提供了重要保证，当然也就出现了多文件、多角度管一件事的现象。在标准取天下的今天，企业“形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制”已经刻不容缓。按照标准化原理，对企业管理文件进行“简化、统一、协调、优化”，从而完善企业标准，使企业标准按