沟通方式及沟通技巧ppt课件

沟通方式及技巧,南京：宋海玉,1,讨论：这是良好的沟通吗？有什么问题？,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不对的呀。”某大师,2,研究表明：在我们的工作中有70%的错误是由于我们不擅于与人沟通，或者说是不擅于说话而造成的。,3,成功沟通的两个因素,给予有效信息获得有效信息,4,沟通的定义,沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。,5,现实的情况,我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和别人谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么别人还是无动于衷？别人为什么总对我有那么多要求和意见，我是不是做的不够好？,6,沟通技巧-听的重要性,倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人总是先听后说医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就发挥作用了。一只嘴巴，两只耳朵,7,沟通技巧-听,移情换位-主动地听，能听懂信息听的技巧-不同的场景需要不同的听法，聆听的原则作适当回应,8,沟通技巧-听移情换位,站在别人的立场去理解（信息内容，对方的感情成分，隐含成分）表层和深层的移情能力,9,沟通技巧-听的技巧,1、去除干扰信息接收的障碍2、积极倾听：找到有意义地方，提高理解深度3、反复思考听到的讯息4、勇于发问，检查记忆力5、增强记忆：做笔记,10,故事,主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”请不要打断别人的谈话,11,不良的倾听习惯,打断别人说话经常改变话题抑制不住的个人偏见贬低讲话人只注意听事实，不注意讲话人感情在对方还在讲话时就在想如何进行回答,12,沟通技巧-4种不同的回应方式,1、鼓励-促进对方表达意愿2、询问-以探索的方式获得更多信息3、反应-告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思4、重述-用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思,13,沟通的技巧-说,内容：沟通前清晰，富有逻辑的思维充分利用非语言因素（音调，音量，眼神，面部表情，身体语言，肢体语言）让对方开口,14,问的技巧,开放的问题-获得无偏见需求，帮助透彻了解对方感觉，动机和顾虑封闭的问题-答案明确，但获知信息不够详尽,15,沟通的技巧-看,1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表远疏游戏：大家来找茬,16,消极的身体语言,远离你快速点头捂着鼻子看天有限的目光接触捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾,17,积极的身体语言,思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松,18,沟通中的几种致命过失,傲慢无礼：评价，扮演为专家，讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力,19,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重