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文档简介

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划 电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划 为进一步贯彻落实中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定，扎实做好供电优质服务工作，推动公司优质服务整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了营销系统开展优质服务进万家活动实施计划（营销综【20xx】19号），其主要内容包括： （一）开展“四爱”教育活动，提升服务理念 2、为推动“四爱”教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回。广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作的热情，增强员工主动为客户服务的自觉性。 （二）实施精细化服务工程，夯实服务基础 2、加强客户服务中心的建设，拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电服务模式。 3、全面落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率达到100。 4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识，树立“国家电网”品牌形象。 （三）开展服务创优活动，推进服务创新 1、开展服务创优活动，结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回，在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合，将服务的星级评比同业绩考核挂钩，建立激励机制，为营销一线服务人员创造发展空间。 2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和办法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质服务。 3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题，缩短报装时限；加强客户的供电报修、抢修管理，严格服务跟踪与控制，提高抢修质量，缩短客户停电时间；严格客户
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