质量贯标管理培训资料

7月份质量贯标资料,分享人：用时：60分钟,分享内容：质量方针、质量目标（10分钟）执行三体系文件记录注意事项（10分钟）质量管理八项原则（40分钟）,特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记,一.质量方针、质量目标,质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范,a）百度百科中缔造的解释为：经营建立，、创立大事业。质量方针中的“缔造”，表明我们的追求、决心，我们将通过每位员工的努力，打造精品工程，以扩大市场占有率，并实现最佳经济效益。,一.质量方针、质量目标,b）质量方针中的“让顾客毫无后顾之忧”，表明我们始终以顾客为关注焦点，不断满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。,质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范,一.质量方针、质量目标,c）质量方针中的“索具典范”，表示我们对产品质量的承诺，不做则矣，做便做得更好。,质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范,人员需要不断提升设备需要不断维护材料需要不断考究方法需要不断改进环境需要不断创造,质量目标,一.质量方针、质量目标,3、新产品开发逐年递增。,1、产品一次性交检合格率98%；,2、顾客满意度96%；,我们的一次合格率是多少？或此目标跟本部门有何关系？实现目标值的方法有哪些？效果如何？。,我的顾客有哪些？他们对我的满意度是多少？实现目标值需要开展哪些工作？。,哪些属于新产品的范畴？新产品开发的动机和风险？。,二.公司三体文件,三体文件或者叫三标一体认证为哪三个标准？ISO9001：2008质量管理体系ISO14001：2004环境管理体系BSOHSAS18001：2007职业健康安全管理体系,二.公司三体文件,1、文件分层1）三体系手册（含公司方针、目标）2）三体系程序文件3）三体系C层次文件、技术文件、工艺文件等4）记录,产品标准,作业指导书,设备操作规程,档案管理办法,证书报告管理细则,质量手册,二.公司三体文件,2、执行文件注意事项,1）明确本人工作依据哪个文件或哪些文件。2）对工作使用文件要了如指掌。3）使用文件为最新有效版本（有受控章），如文件作废，应及时交回发放部门。4）文件不得随意更改，只能由该文件的原起草、审批部门的人员进行，若指定其他人更改、审批时，应提供作为更改依据的背景材料。,二.公司三体文件,1）字迹清楚、真实准确，内容完整，按记录设置的栏目逐项填写，不得漏填。某些栏目未发生时，必须用“/”表示；2）填写及时，应注明日期，记录人签章；3）记录均应使用钢笔或碳素笔填写（如果记录需要复写，则可用圆珠笔填写）；,3、记录的填写注意事项,二.公司三体文件,4）记录不允许随意涂改，如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上由原记录人采用“划改”形式进行更改，并在空白处签名或盖章，必须保留原有记录的可识别性。凡涂、贴、刮方式改动的记录一律无效。,66.7万元张三2012.7.20,3、记录的填写注意事项,三.质量管理八项原则,世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言：企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。,企业文化与长期经营业绩关系,总收入员工股净增长增长价收入重视企业682282901756文化公司无企业文化16636741特征公司注：以上为11年的考查,三.质量管理八项原则,企业文化与经营系统的关系,企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提高业绩行为的产生。,文化系统,行为机制,业绩,文化是机制的推动，机制是文化的保障，为什么？,文化环境：员工自身就不愿意犯错；机制环境：员工没有犯错误的机会。,三.质量管理八项原则,以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系,三.质量管理八项原则,原则1以顾客为中心,这话嘛意思？,王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。,注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。,三.质量管理八项原则,原则1以顾客为中心,我们的供货对象-外部顾客外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者内部的部门间-内部顾客对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”,内部顾客,“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。,三.质量管理八项原则,原则2领导作用,三.质量管理八项原则,原则2领导作用,美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”。质量问题,根在主席台,祸在前三排;领导是：领头雁而非牧羊人船长而非船员,三.质量管理八项原则,原则2领导作用,领导只需干好四件事,战略面,人才面,管理面,制度面,确定目标和方向,吸引激励培养,营造良好环境,规范制度兑现承诺,三.质量管理八项原则,原则3全员参与,三.质量管理八项原则,原则3全员参与,专业软件,划分技能等级，对员工培训和资格评定,明确权限和职责,利用员工的知识和经验,让员工以实现组织的目标为己任,参与决策和对过程的改进,三.质量管理八项原则,原则4过程方法,过程方法-提高管理效率的有效手段,过程定义：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。,输入,输出,三.质量管理八项原则,原则4过程方法,从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其他各种形式;,过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。,组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。,通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。,三.质量管理八项原则,原则5管理的系统方法,三.质量管理八项原则,原则5管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。以助于企业提高实现目标的有效性和效率。,26,26,PDCA循环与持续改善,循环不停地转动，每转动一周提高一步。,每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。,原则6持续改进,三.质量管理八项原则,27,27,原则6持续改进,三.质量管理八项原则,28,28,生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的,老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”,老婆：老公，你想要吃什么,我做菜，儿子洗菜、老公切菜,偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃,柴米油盐酱锅,采买,老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去,做菜,上菜,饭菜,识别需求,产品实现,配备资源,职责分工,测量分析改进,获得满意,持续改进,戴明循环PDCA循环,原则6持续改进,三.质量管理八项原则,29,29,原则7基于事实的决策方法,三.质量管理八项原则,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。,原则7基于事实的决策方法,三.质量管理八项原则,30,30,1.不要迷信自己的感受、经验和能力,3.正确对待收集来的数据和信息,2.要有适当的信息和数据来源,4.对数据和信息进行分析,5.要有正确的决策方法,6.对决策进行评价并进行必要的修正,没有调查就没有发言权,固定和不固定，正式与非正式渠道,注意失真或神仙数字,直方图、柏拉图、鱼骨图等,决策树、剥洋葱法,勇于自我纠错,原则8互利的供方关系,三.质量管理八项原则,32,32,企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方产品组成组织产品的一部分;把供方作为企业的资源;辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面。,原则8互利的供方关系,三.质量管理八项原则,33,33,主要利益合作可增强供需双方创造价值的能力;合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应;合作可降低成本,使资源配置达到最优化;主要措施慎重选择主要供方;建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益;创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题;确定联合改进活动;激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;,原则8互利的供方关系,三.质量管理八项原则,分享回顾：质量方针、质量目标（10分钟）公司三体系文件（10分钟）质量管理八项原则（30分钟）,特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记,35,35,轮到