金融证券操作技巧

,证券营销实战技巧,广发证券X营业部,课程大纲：,第一单元销售原理第二单元接近客户第三单元需求挖掘第四单元客户分析,第五单元赞美艺术第六单元异议处理第七单元成交艺术第八单元真诚服务,第一单元销售原理,销售=？证券业销售过程中的重要观念证券销售中的构图技巧金融产品销售七大步骤,销售-艺术？50%销售-科学？50%,百姓理财常见问题：,什么是投资风险？我目前所处的人生阶段会影响我的投资吗？为什么我的投资时间跨度如此重要？风险和回报如何影响我的投资决策？投资的最佳时机是什么？什么是最佳的产品组合？如果投资不动产有不错受益，为什么还需投资其它金融产品？,富人理财常见误区：,1、重项目投资和事业发展，轻个人理财2、理财观念缺乏，理财知识单一3、不重视科学理财，做好资产配置4、财富管理可有可无，管理模式千篇一律5、较少应用理财工具，投资方法少6、我一定要一次性投资，才能让财富最大增长,需要让客户了解的一些重要观念：,1、如果您想得到更高的回报，必须准备承担相应的风险2、一个平衡的投资组合可以帮助您显著降低风险，而往往只需要合理的调低回报目标3、越长的投资时间跨度越可以缓解并降低风险4、积极投资，消极理财，是中国富裕阶层的通病5、人赚钱有限，钱赚钱无限,金融产品销售七大步骤：,销售自己销售公司销售观念提供产品解决异议提供服务要求转介绍,第二单元接近客户,销售中的80/20法则大口碑大销售：转介绍的威力电话、面谈营销技巧面对面良好沟通的实战技巧,80/20法则,VIP客户的四种主要类型,1、是改革开放的早期受益者，多为私营业主或垄断资源拥有者2、是投资市场的获利者，这些人多几经沉浮，可能换了几代3、是新经济下的高级打工皇帝、金领或新创业者4、是一些专业人士和体育、娱乐明星中国目前有多少VIP客户（可投资资产100万人民币）以可投资资产值为标准，中国大陆的百万富翁家庭约为300万户左右，千万富翁数量约为30万户，亿万富翁则接近1万户。,销售计划与达成的关键（销售漏斗）,1、有数量才有质量2、如何确保足够的目标客户3、如何把目标客户变成准客户4、如何把准客户变成客户5、如何管理现有的客户,制定批量定期回访优质客户计划,服务关键客户，提高证券交易量、稳定性和手续费收入：-优质客户之需求：专业的投资管理与尊贵感-专业的投资管理与尊贵感来自于1）多元的投资产品2）专业的理财顾问服务3）独立且舒适的理财产品销售空间-根据客户需求提供一对一的投资咨询服务,销售循环图,转介绍的威力,转介绍的威力,1、转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户2、可信度强，销售成功机会高3、客户的从众心态4、获取再次转介绍的机率高5、受拒绝的可能小6、建立成熟的目标市场,保证安全便捷,推介的缘由,60%，中意你的为人23%，觉得他们的朋友需要10%，信赖你的公司7%，其他,推介要点,询问介绍人他们对你的工作看法。提供他们一个名字或客户范围。问“你还想到谁”？告诉介绍人你将如何对待被推荐人。要用引导性问题争取名单。提问后送上纸、笔。肢体语言要相配合。,培养客户推荐的四个程序,1、与客户接触时尽量展现专业素质2、评估所获知的准客户并尽速与其联络3、面谈事宜后，要将结果告知推荐的客户4、准客户推荐者以质取胜,电话销售技巧,应遵守的十条电话黄金法则1、电话的开头语左右公司的形象。2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容。3、广告的品质取决于业务电话沟通的品质。4、注重接听电话铃声的礼仪。（电话铃响起后的2-3声）5、左手拿听筒，右手准备备忘录。6、正确牢记客户、客户公司的全称。7、事先了解客户地理位置和交通工具。8、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客。9、拿起电话，深呼吸后充满热诚再开始讲话。10，越不容易打的电话越要提前打，每天大量行动,打电话接近客户时的常见错误,1、抨击竞争对手2、电话里谈论细节3、不清楚谁是主要负责人4、在电话里与客户讨价还价,赢得面谈的机会,打电话给客户的唯一目的,打电话前的三项准备工作：,1、收集客户资料2、了解客户潜在的需求3、找出关键的人物,成交总在五次拒绝后,第一次成交概率2%第二次成交概率5%第三次成交概率9%第四次成交概率15%第五次成交概率58%,面对面销售的原理和关键,沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体中传递，并且达成共同协议的过程,沟通的目的：1、让彼此感觉良好2、让大家思维同步3、多赢或者至少双赢,你认为沟通中会有哪些要素呢？1、文字7%2、语气语调38%3、肢体语言55%沟通是由双方组成你认为在沟通过程中是自己说得多好还是让对方说得多好？,牢记面对面销售过程中的名言：雄辩是银聆听是金养成问问题的习惯比学习问问题的技巧更重要,第三单元需求挖掘,客户销售行为心理动机分析四种类型的购买需求分析客户的需求点、成交点挖掘客户需求的方法和步骤赢得客户的关键模式,人类的行为动机追求快乐逃避痛苦什么是客户的需求？需要：需求：描述人类的共同人们趋向特定目标要求，无个人差以获得满足时就产异。例如：食物、生需求，与需要相衣服、教育、娱比更具体，而且出乐现个体差异化,四种类型的需求说出来的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求真正的需求,需求就是现实与期望之间的差距客户的期望和目标客户的需求客户的现状,挖掘需求的步骤：,1、所处的位置2、特殊的需求3、详细描述现在后果和正向结果4、解释选择项5、解决方案6、达成协议,普通客户经理金牌客户经理10%推销员与客户的关系40%推销员与客户的关系20%评估客户需求30%评估客户需求30%推销技巧20%推销技巧40%缔结10%缔结,第四单元客户分析,营业部客户业务贡献度分类营业部客户性格分类掌握各种客户的特点和相应的服务方式掌握各种客户的具体操作应对方法,核心客户特点：潜力大，竞争对手多，营销困难大个性化服务组合：1、咨询服务专家级咨讯服务2、特殊信息服务与研究、投行部门的信息共享3、投资品种的特别服务战略的投资机会4、资金服务资金的便捷出入5、其他个性服务各种交流聚会活动服务关键点：重点服务拜访量增加,维护客户特征：忠诚度高个性化服务组合：1、咨询服务专人、及时2、信息服务重要信息及时传达（网络电话短信）3、投资服务根据客户要求制定投资计划4、其他个性化服务及时解决困难，小礼品等服务关键点：保持联系计划性拜访,休眠客户特征：情况不明潜力不知（新开客户）个性化服务组合1、咨询服务主动提供咨询服务，传授投资知识和交易方法2、信息服务主动提供信息增值服务，电话回访。3、情感服务专题报告服务关键点：保持有计划，适当联系,沉淀客户特征：资金量交易量都小贡献小个性化服务组合1、咨询服务网络和电话中心2、信息服务公共信息3、情感服务短信服务关键点：放任自流,了解客户,客户性格分析,主导型（老虎）行为特点：外表冷静，表现出竞争力根据事实作决定，敢冒风险时间观念强，动作快中心需求：一切在我掌握中,灵感型（孔雀）行为特点：为人热情，有进取心动作快，但时间观念不强凭感觉下判断，敢冒风险中心需求：喜欢被赞美,随和性（无尾熊）行为特点：为人热情，不争抢动作慢，时间观念不强办事凭感觉，不爱冒风险中心需求：安全感,分析型（猫头鹰）行为特点：外表冷静，乐与人合作有时间观念，但动作慢凭事实（数据）讲话，不冒风险中心需求：判断正确,与四类客户临场接触的关键技巧临场接触要领关键：主导型不争论、多配合、多谅解、多支持灵感型戴高帽、送鲜花、多督促、多鼓励随和型多鼓励、多跟进、多带头、多肯定分析型重小节、多交心、多督促、多帮助,第五单元赞美艺术,人性的需求和奥秘学习赞美的艺术赞美的要领客户心灵曲线图训练运用并迅速开启客户的心门,人性的奥秘：被接纳被肯定赞美是：打开客户心扉的钥匙,马斯洛需求层次论：自我实现需求尊重的需求团队归属的需求安全保障的需求生理满足的需求,1、舍弃无畏的自尊心豁达大度乐观积极充满自信2、平等相待，不必贬低自己双赢的原则尊重自己的原则3、赞美对方引以为傲之处子女、配偶、家庭容貌、饰物经历、成就待人接物,赞美的要领,四个赞美面工作方面家庭方面运动、技巧方面健康、面相方面,牢记四句经典赞美语我最喜欢你这种人我最欣赏你这种人我最佩服你这种人你真不简单,心灵曲线010岁最需要的是理解1020岁最需要的是认同2030岁最需要的是欣赏3040岁最需要的是赞美40岁以后最需要的是崇拜,第六单元异议处理,树立以客户为中心的证券销售理念客户异议产生的原因客户经理如何面对拒绝如何处理可户异议实战演练学习百分百处理异议之太极行销,如何面对客户拒绝：1、将拒绝认为老师2、将拒绝比作对我们产品的不了解3、学习合理的计算方法4、计算出每一次和客户交流的价值,如何处理异议练习：1、我没有时间接待你2、我对这只基金没有兴趣3、把资料寄给我，看了再说4、要做决定的话，我得先和合伙人商量一下,太极沟通,所谓“太极沟通”就是将整套专业化推销步骤用连续话术串联起来，并且在一次交谈中完成。太极话术那很好那没关系您讲的很有道理是这样子的,太极沟通法则标准语型：重复对方的话+四句认同语+赞美+用正面论点回复+反问,第七单元成交艺术,成交的关键时机和用语学习十八种商谈缔结成交客户技巧学习掌握肢体语言的力量,缔结策略：勇于缔结一开始便缔结随时缔结最终缔结策略：积累小YES变成大YES,成交关键用语：签单确认购买拥有花钱投资提成佣金服务费合同合约协议书书面文件首期款首期投资,十八种商谈缔结技巧1、形象成交法10、权威成交法2、五次拒绝成交法11、假设成交法3、信念成交法12、收取定金法4、细节成交法13、形式逆转法5、选择询问法14、王牌提出法6、肯定暗示法15、约定获得法7、最终机会法16、宠物试用法8、保证同调法17、结果提示法9、配角对应法18、肢体语言成交法,积极的肢体语言消极的肢体语言表情：面带微笑、轻松自然表情：僵硬、局促不安或者漫不经心目光：平视对方、眼光停留在目光：左右游移、仰视或低头直瞪对方对方的眉眼部位距离：与对方保持一肘宽的距离距离：太靠近或太疏远手势：干脆利落、与语言相配合手势：指手画脚、插口袋或双手抱肘态度：诚恳自然、谦虚认真态度：趾高气扬或低声下气姿态：昂首挺胸、平稳就坐姿态：坐姿不端、玩腰驼背,第八单元真诚服务,服务是销售的延续现代销售人的服务十要影响一生成就的十种人脉客户优质服务的方法提升专业营销素质，赢向未来,马蹄的故事丢掉一个铁钉失掉一个马蹄丢掉一个马蹄失掉一个马掌丢掉一个马掌失掉一个战马丢掉一个战马失掉一个将军丢掉一个将军失掉一个战争丢掉一