问题解决工具―七步法

问题解决工具七步法,ProblemSolving-7STEP,QualityIssue,S1IdentifytheProblem,S2DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance,Incomingissue(PUR)Inprocessissue(FIRG,MQV,PQA,EQA)Customercomplains(BIS,ELF,PIR),Brainstorming5W1HPicture/SketchChecksheettrackingspreadsheetPFDHistogramsParetoDiagramVOCControlchartRunchartRelationshipMapsMSAPPMIs/IsnotTeamLeaderCrossfunctionalteam,S3ShortTermAction?,TemporaryCountermeasure,OpenBrainstormingFishboneChecksheetPictogramsFTAFlowDiagramsFMEA5WHYRankIs/IsnotMulti-votingParetoDiagram,S5ConductTestsAnalyzeDataIdentifyRootCause(s)SelectSolution,S6PlanandImplementPermanentSolution,ToolsBrainstormingDesign/ProcessErrorproofingFlowchartGanttChartPFDAction:EngineeringchangeControlplanD/PFMEAJobinstructionLessonlearntLayeredprocessauditChecklistBoundarysampleMachineadjustmentProductionPlanServicePartsPlanServiceInformationPITSDocumentationSPT,ParetoDiagramRunChartTrendChartControlChartHistogramDesign/ProcessErrorproofingD/PFMEAProcessControlPlanKeyteamachievementFixEffectivenessGPRP,Y,N,Protectingthecustomerandsatisfyingthecustomer,S4GatherData&DesignTests,AtsupplierOnwaymaterialAtplantWIPInventoryTestsamplesScrapReworkOnwayfinishgoodstocustomerAtcustomerTemporaryaction/TRPCampaign,HistogramRunChartTrendChartCheckSheetControlChartParetoChartsCapabilityIndexDOEConcentrationDiagramRegressionAnalysisAnovaFTA,S7MeasureandEvaluateforContinuousImprovement&RecognizetheTeam,BrainstormingCapabilityIndexControlChartDecisionTree/analysisHistogramHypothesisTestingLinearRegressionAnalysisRunChartTrendChart,问题解决-7步法,质量事故,S1问题描述,S2确定可能的原因&排列它们重要性,来料问题(PUR)过程问题(FIRG,MQV,PQA,EQA)客户抱怨(BIS,ELF,PIR),头脑风暴5W1H照片/草图检查表跟踪表过程流程图直方图排列图客户的意见VOC控制图表运行图关联图测量系统分析PPM是与不是小组负责人跨部门的功能小组,S3采取短期行动,临时措施,Open头脑风暴鱼骨图检查表图示效果图FTA故障树分析作业流程图FMEA5WHY排序是与不是Multi-voting排列图,S5实施试验/分析数据，验证根本原因，选择解决方案,S6计划和执行永久改善方案,工具头脑风暴设计/过程防错流程图干特图工作流分析措施工程变更防错验证控制计划设计/过程FMEA操作指导书经验教训分层审核检查表边界样件设备调整生产计划服务件计划服务信息PITS文件化服务零件简报,排列图运行图趋势图控制图直方图设计/过程防错设计/过程FMEA过程控制计划关键小组成就措施有效性全球问题再发生预防,Y,N,保护客户和使客户满意,S4收集数据&为原因制定试验计划,在供应商处在途原材料在工厂内正在工作中的WIP库存测试样件废料返工在途发往客户的产品客户处临时行动/TRP召回,直方图运行图检查表控制图排列图能力分析DOE集中图回归分析方差分析故障树分析,S7测量和评估持续改进，认可团队,头脑风暴过程能力分析控制图决定树/分析设计过程防错DOE直方图假设检验线形回归分析运行图趋势图,STEP7.MEASURE&EVALUATE(PREVENTRECURRENCE)RECOGNIZETHETEAM,STEP6.PLAN&IMPLEMENTPERMANENTSOLUTION,STEP5.CONDUCTTEST/ANALYZEDATA/IDENTIFYROOTCAUSE(S)SELECTSOLUTIONS,STEP1.IDENTIFYTHEPROBLEM,STEP2.DETERMINEPOSSIBLECAUSES&RANKTHEIRIMPORTANCE,STEP3.TAKESHORTTERMACTION,STEP4.GATHERDATA/DESIGNTESTSOFCAUSES,PLAN,DO,CHECK,ACT,ProblemSolving-7STEP问题解决-7步法,走入现场数据说话团队协作,ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHY,Cookiestastereallybad甜点口味不好,Problem问题,5个为什么分析,ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHY,5WHYANALYSIS5个为什么分析IfyoufoundmorethanonePossibleorDirectCause,pleaseutilizeadditionalsheetsforeachDirectCause如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表,1).Whydidthemanufacturingprocessnotpreventthisfailuremode?为什么制造过程没有预防这种失效？,2).Whydidthequalityprocessnotprotectcustomerfromthisfailuremode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？,预防：制造过程-预防&标准操作,保护：质量过程-探测&围堵政策,发生源,流出源,3).Whydidtheplanningprocessnotpredictthisfailuremode?为什么计划过程没有预见此次失效？,预见：计划过程-FEMA和控制计划中的信息内容,系统源,ProblemSolving-5WHY问题解决-5WHY,UserGuide使用说明以上5页为使用工具和改进思路指导，供大家参考！以下为项目PPT模板和培训材料页为培训材料其他页为PPT模板，在PPT模板中，每一步都罗列了很多工具以及这些工具的使用说明。在每一页中有特别注明：如必须使用，建议使用(选择性使用)等在模板中蓝色字体，为对相关工具的解释，可在今后使用中用实际问题描述代替。对如何使用该页模板进行解释,XXX,IdentifyTheProblem问题描述,“APROBLEMWELLSTATEDISAPROBLEMHALFSOLVED.”“准确的问题描述是解决问题的一半”-CharlesF.Kettering,PURPOSE目的:TODEFINETHEPROBLEMINTERMSRELATEDTOTHEPRODUCT,PROCESSOROTHERREQUIREMENTS识别与产品，过程和其他要求相关的问题TOLEADTOQUICKSTEP3ANDSTEP6ACTION确保有快速的第三步和第六步措施DEFINETHECUSTOMERREPORTEDPROBLEMINASMUCHDETAILASPOSSIBLE尽可能详细地描述客户报告的问题。Understandyourcustomersdesirethismaybedifferenttoyourperceptionoftheproblem了解你用户的期望，可能不同于自己对问题的理解FORMULATEACROSS-FUNCTIONALTEAMASAPPROPRIATE(INCLUDINGCUSTOMERSANDSUBCONTRACTORS)确定适当的多功能小组（包括客户和分供方）DRAWINAPPROPRIATEEXPERTISETOHELPDEFINETHEPROBLEM征集专家意见帮助定义问题DEVELOPACLEAR,CONCISE,VISIBLEANDQUANTIFIABLESTATEMENTDEFININGTHEPROBLEM,BACKEDBYONEORMOREOFTHEFOLLOWINGTOOLS:采用一个或多个如下工具，进行清晰扼要的，可视的，量化的描述定义问题。Checksheetortrackingspreadsheet,Picture/Sketch,controlcharts,runcharts,Paretodiagrams,PFD-flowcharts，Histograms，5W1H,PPM,MSA，Isorisnotetc.检查单或跟踪表，照片，控制图，运行图，排列图，流程图，直方图，5W1H，PPM，MSA，是与不是等,IdentifyTheProblem问题描述,ASSESSOVERALLRISKSBYCONSIDERING”MULTIPLECUSTOMERLOCATIONS?”ANDSEVERITYOFRISK通过考虑是否多客户发生，风险严重度评估总体风险IDENTIFYANDQUANTIFY识别和量化:Istheinformationsuppliedadequate?提供的信息足够吗？Whatadditionalinformationisrequired?还需要什么补充信息？Werepartsreturned?零件退回没有？Whatinspectiondataisrequired?需要什么检验数据？Whathistoricalinformationisneeded-changehistoryetc.需要什么历史数据变更历史等Whatistheapplication?什么应用？Whatisthecircumstancessurroundingthefailure?与失效相关的坏境?TRANSLATETHEREPORTEDPROBLEMINTOATECHNICALPROBLEMDESCRIPTIONORSTATEMENT将报告的问题转化成“技术上的问题描述”:Whatistheexactproblem?准确的问题是什么？Whatwasthespecificationorrequirementthatwasntmet?没满足的规范和要求是什么？Howoften?多久？THEFINALSTATEMENTSHOULDALLOWANINDIVIDUALORTEAMTOKNOWWHATTHEYHAVETOFIX,ANDTOBEABLETOKNOWWHENTHEYHAVEFIXEDIT最终的陈述应该让个人或小组知道他们要解决什么，并且知道何时解决。,“APROBLEMWELLSTATEDISAPROBLEMHALFSOLVED.”“准确的问题描述是解决问题的一半”-CharlesF.Kettering,CUSTOMERREPORTEDPROBLEM客户报告的问题Briefdescriptionofcustomersymptom.Canincludepart/defectinformationifknownbutshouldfocusontheproblemthatthecustomerexperiencesasaresultoftheissue.简要描述客户的症状。如果知道，可以描述零件和失效的信息，但必须集中在客户的体验上，作为问题造成的结果。,EMERGENCYRESPONSEACTION紧急反应活动Description描述:BriefdescriptionofERA(ifany).IfnoERAthen“Notapplicable”withjustification.简要描述ERA(如果有)。如果没有，则认为“不适用”Verificationdetails验证细节:DetailsoftesttoensureERAwillprotectcustomer¬causeotherconcerns进行详尽的试验确保ERA可以保护客户并不引起其它失效,CUSTOMERDESIREIDENTIFICATION客户期望识别,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,BIS售时问题：必须用Warranty售后问题：建议用工厂内部问题：不用供应商在工厂内发生问题：供应商必须用,7STEPTEAMDETAILS7步法团队TeamLeader小组负责人：XXXTeamMembers小组成员:Note:Ifnecessary,includingcustomerand/orsubcontractorinto7stepteam.如果必要在小组中增加客户和/或分供方。Teamneedincludehourly/productionemployees?(whereapplicable)小组成员是需包括临时工/生产工人？（如适用）Meetingschedule(orseenextslide)会议时间表（或见下页）:Daily/weekly,location,day,time日常/每周，地点，日期，时间,Required必须用,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,FailureMode失效模式:FailCodes/LOP失效代码/LOP:PredictedRPH(C/1000)预测RPH(C/1000):CPE(EPUS)每台发动机的金额:TotalCost金额总计:AdditionalTrends其它趋势:(application应用,buildmonth生产月份,mileage行驶里程,etc等等。)AdditionalKeyStep1information其它主要第一步信息:,“能定量描述，不定性描述”,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,Warranty售后问题：必须用，多件时，应使用清单,MSA,MAB(MOP/MIS)Chart,Chartshouldbeforcomponentorsystemleveldependingonthescopeoftheproject.基于项目的范围确定图表是零件级或系统级。Clearlyidentifydatespreviousimprovement,productionchanges,etc.清楚地识别前期改进日期，生产变更日期等。Identifyareaofconcernprojectisaddressingand%offailurerateprojectwilladdress.所关注项目的识别区域被确定并且项目失效百分比将被确定。,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,Warranty售后问题：必须用,“能定量描述，不定性描述”,PARETOOFFAILUREMODES失效模式排列图Paretochartshowingresultsofanalysisofreturnedparts(teardown).Cansubstitutewarrantyverbatimparetoasaninitialanalysis.排列图展示了退回件的分析结果（拆卸）。初始分析，可以逐步地替换售后零件。,PROBLEMDESCRIPTION问题描述5W1H,DRAWINGS,PICTURES,DATA,SAMPLES.5W1H,图纸,图片,数据,样品1.Doestheproblemstatementtellwhat,whenwhereandthemagnitudeoftheissue?问题描述是否告知了时间，地点，发生了什么事，问题的影响有多大？2.Doestheproblemstatementavoidpredictingcause?问题描述是否已避免直接写出原因？3.ProblemincludescustomerandCumminsPartNumber?(whereapplicable)问题中是否包含了顾客和公司的零件号？（如适用4.Aretherepictures/samplepartsetc?有图片/样件吗？5.AreParetosapproachedfrommultipleangles?是否从多个角度应用了排列图的方法？,RECURRENCE是否重复发生YesNo,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,MSA,根据不同的问题，可采取不同的质量工具，但一定要确认是否重复发生,根据不同的问题，可采取不同的质量工具，但一定要确认是否重复发生,HISTOGRAM直方图,CONTROLCHART控制图,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,PROCESSFLOW流程图,MSA,First30daysplanned/targetdatesauto-populatebasedonlaunchdate基于项目开始日期，前30天的计划/目标日期会自动生成。Trackfirst30indays,andweeklyorasneededafter根据需要按日/周/更长时间跟踪前30天状态。Includesectionoftrackerrelevantsincelastupdate(1month)应包括上次更新后（1个月）与跟踪相关的内容。Identifygapsandrecoveryplan.识别不足并完善计划。,ProjectTracker项目跟踪,Step1IdentifyTheProblem第一步问题描述,建议用,DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性,PURPOSE目的:TODOCUMENTALLTHEPOSSIBLECAUSESFORTHEDEFINEDPROBLEM,SELECTTHEMOSTLIKELYCAUSE(S)FORAMOREFOCUSEDAPPROACH针对定义的问题，列出所有可能的原因，为关注的方法选择更可能的原因Note:Step2andStep3shouldbeconcurrentactivities.第二步和第三步应该同时发生DETERMINEMAJORCATEGORIESOFCAUSE确定原因的主要分类:Causecancomefromeverywhere(includingsubcontractors,customer).原因可能来自任何地方（分供方，客户）Identifypossibleprocessandsystemcause.确定可能的过程和系统原因USEASYSTEMATICLOGICALREASONINGAPPROACHTOIDENTIFYTHEROOTCAUSE(S)OFAPROBLEM使用系统的，逻辑的原因接近方法，识别问题的根本原因。UtilizeteamBRAINSTORMINGtechniquestocapturethecauseandeffectintheformofanISHIKAWADIAGRAM(alsocalledFishboneORcauseandeffectdiagram).利用头脑风暴法技术，以鱼骨图（因果图）形式捕捉原因和结果ENSURETHATPOSSIBLECAUSESHAVEBEENREDUCEDTOTHELOWESTLEVELBYUSINGTHE5WHYS,BRAIN-STORMINGETC.通过5个为什么，头脑风暴法，确保可能的原因分解到最底层。RANKMOSTLIKELYCAUSE排列更可能的原因:Itisacceptableforranktobebasedonopinionsandbestguessesatthisstage.该阶段，根据意见和最佳推测排序Ranksshouldbedeterminedbyconsensus。(Notes:Datacollectionandverificationwillbeconductedinsubsequentsteps.)按对数人意见进行排列,Brainstorming头脑风暴法：“THEBESTWAYTOGETGREATIDEASISTOGETLOTSOFIDEASANDTHROWTHEBADONESAWAY”.获得好想法的最佳方法是收集大量想法，然后去掉不好的想法。,Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance第二步：确定可能的原因&排列它们重要性,建议用,WHENBRAINSTORMING在头脑风暴法时STARTWITHSILENTTHINKTIME开始静静思考一下AVOIDCRITICISMOREVALUATIONSWHILEBRAINSTORMING避免评判和评估AVOIDHITCHHIKE-BUILDONIDEAS避免搭便车MOREIDEASTHEBETTER越多越好DONOTEXPLAINIDEAS不要解释想法AVOIDATTEMPTINGTOFINDSOULTIONSTOCAUSES防止试图找到原因的解决办法THEREARENOBADIDEAS没有坏的想法,DATADRIVENTOOLANALYSIS数据驱动分析Datadriventoolusedtosortthroughpotentialcauseswhilefocusingonfindingtherootcause.Eliminatestheneedtobrainstormmanyothercausesthathavebeenruledas“not”causingtheproblem.数据驱动分析用来分类潜在原因而聚焦在根本原因上。排除头脑风暴中那些被裁定为不会引起问题的其它原因。,Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance第二步：确定可能的原因&排列它们重要性,Notes：HowtoRankTheirImportance,如何排列重要性0=不相关nocorrelation1=对失效模式（效果）影响很小Remotelyaffectsthefailuremode(EFFECT)3=对失效模式（效果）有一定影响Moderateeffectonthefailuremode(EFFECT)9=对失效模式（效果）有重要的影响Strongeffectonthefailuremode(EFFECT),使用数据驱动分析和因果分析之一,FISHBONEDIAGRAMANALYSIS因果分析ShowcompletedFishbone(cause&effectdiagram)todemonstratehowrootcausetheorieswerederived.展示完成的鱼骨图(原因&效果图表)来证明怎样得到根本原因推测。Note：1)Indicatepossibledirectcausesondiagram.2)Circlemostlikelydirectcauses.注意:1)在图表上简要的说明可能的直接原因。2)标出非常可能的直接原因。,Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance第二步：确定可能的原因&排列它们重要性,Notes：HowtoRankTheirImportance,如何排列重要性0=不相关nocorrelation1=对失效模式（效果）影响很小Remotelyaffectsthefailuremode(EFFECT)3=对失效模式（效果）有一定影响Moderateeffectonthefailuremode(EFFECT)9=对失效模式（效果）有重要的影响Strongeffectonthefailuremode(EFFECT),使用数据驱动分析和因果分析之一,FTA失效树分析:Amethodtoanalyzethefailurecausesfromtopeventtobasiccharacteristics,inordertoidentifypossiblerootcausesandfindthefailuremechanism.一种从顶端事件到基本特性的分析失效原因的办法，用以识别可能的根本原因及寻找失效机制。Discouragetheuserfromjumpingtoaconclusion阻止使用者直接跳到结论；Facilitateproblemsolving促进问题的解决Organizefailureanalysisinvestigations.组织故障分析调研,Step2:DeterminePossibleCausesandRankTheirImportance第二步：确定可能的原因&排列它们重要性,Required必须用,Goslowinordertogofast欲速则不达,Enginewontstart引擎不能发动,WrongInjectiontiming错误的注油时间Lowcompression低压缩Lackoffuel缺少燃料Lackofair缺少空气,TopEvent首要事件Theproblem问题,BasicEvents基本事件BasicCharacteristics基本特征,IntermediateEvents中间事件InterfaceMechanisms划分机理,FTAConceptFTA基本概念,DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性,BasicEvents&CharacteristicsExample基本事件和特征实例,BasicEvents基本事件Lowtorque低扭矩Lowhardness低硬度Excessiveenginespeed引擎速度过快,BasicCharacteristics基本特征Torque-ft/lbsorN/m扭矩Hardness-inRockwellC硬度EnginespeedRPM引擎速度,NOTE:Thebasiceventsmustbestatedintermsofquantifiableandmeasurablebasiccharacteristics.注意：基本事件必须陈述可量化和可测量的基本特征。,DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性,5Whys,DeterminePossibleCauses&Ranktheirimportance确定可能的原因&排列它们重要性,PURPOSE目的:TODEVELOPANDIMPLEMENTTEMPORARYFIX(ES)开展并实施临时修正.TOTAKEIMMEDIATEACTIONTOPROTECTTHECUSTOMERFROMFURTHERDISRUPTION.采取立即措施，保护客户TOENSURESTHATTHEPROBLEMISCONTAINED,ANDTHATTHECUSTOMERISNOTAFFECTEDAGAIN.确保问题得到围堵，不让客户再受影响TOMAINTAINGOODCUSTOMERRELATIONS.与客户保持好的关系TOPROTECTTHESAFETYOFEMPLOYEESORCUSTOMERS.保护员工和客户安全ENSURETHATTHEDATE,DATECODE,SERIALNUMBERETC.,CORRESPONDINGTOIMPLEMENTATIONOFEACHSHORTTERMACTIONISDOCUMENTEDFORTRACEABILITY.确保与每一个短期措施相对应的日期，批号，序列号等文件化，可用于追溯。,Containment围堵,TakeShortTermAction采取短期行动,TYPICALSHORTTERMACTIONS典型的短期行动:INCREASEINSPECTIONFREQUENCY(OFTENTO100%)增加检验频次INCREASEFUNCTIONALTESTFREQUENCY增加功能检查CHANGEORADDNEWFUNCTIONALTESTSTODETECTTHESUSPECTEDFAILURE改变或增加新的功能测试，探测可疑的失效IMPROVEPROCESSDOCUMENTATION,WORKINSTRUCTIONS改进过程文件，作业指导书。SORT/RE-INSPECTALLSTOCK-INCLUDINGSTOCKHELDATTHECUSTOMER/IN-TRANSITETC.挑选/再检查所有库存-包括存在客户或在途的产品COMMUNICATIONTOEMPLOYEES,OTHERPLANTS,DEPARTMENTSORFUNCTIONSASAPPROPRIATE告知员工，其他工厂，部门等VERIFYCOMPETENCY验证有效性,SOMEOFTHESEACTIVITIESMAYALREADYHAVEBEENINITIATEDPRIORTOTHESTARTOFFORMALPROBLEMSOLVING在开始正式的问题解决前，这些活动中的一部分也许已经进行。,TakeShortTermAction采取短期行动,Takeshortaction(s)-InterimContainment临时措施,AvoidSuspectFinishGoodstobeShippedtoCustomer防止可疑产品交付顾客,Verificationdetails验证:Istheredocumentedverificationthatcontainmentactionsareeffective?是否有文件证明临时遏止措施是有效的？,Step3:TakeShortTermAction第三步：采取短期行动,FirstChoice首选,Listdetailsofstep3fiximplemented,30daystocompletedstep3fix.列出详细的第三步确定执行的内容，完成时间控制在项目起动30天内。Recorddate,datecodes,ESNs,etccorrespondingtoeachshorttermaction记录日期，日期代码，ESNs等其它符合短期措施的行动。IfnoStep3fiximplemented,explainwhyand/orrecoveryplan.如果第三步没有确定的执行内容，则需要说明为什么或是覆盖计划。,Step3:TakeShortTermAction第三步：采取短期行动,Takeshortaction(s)-InterimContainment临时措施,AvoidSuspectFinishGoodstobeShippedtoCustomer防止可疑产品交付顾客,SecondChoice其次选,Listdetailsofstep3fiximplemented,30daystocompletedstep3fix.列出详细的第三步确定执行的内容，完成时间控制在项目起动30天内。Recorddate,datecodes,ESNs,etccorrespondingtoeachshorttermaction记录日期，日期代码，ESNs等其它符合短期措施的行动。IfnoStep3fiximplemented,explainwhyand/orrecoveryplan.如果第三步没有确定的执行内容，则需要说明为什么或是覆盖计划。,Step3:TakeShortTermAction第三步：采取短期行动,Takeshortaction(s)-InterimContainment临时措施,AvoidSuspectFinishGoodstobeShippedtoCustomer防止可疑产品交付顾客,ThirdChoice第三选项,PURPOSE目的:TOIDENTIFY,WITHDATA,THEPROBABLEPROBLEMCAUSE(S)ANDTODESIGNTHETESTSREQUIREDTOVERIFYANDREPLICATETHECAUSES.数据说话，识别非常可能的问题原因，并且设计需要的实验去验证和再现原因。TODEVELOPADATAGATHERINGPLANTOCONFIRMTHEPOSSIBLECAUSESIDENTIFIEDINSTEP2,制定数据收集计划去确认第二步识别的可能原因。E.G.REVIEWHISTORICALRECORDS,MEASUREPARTSETC.如审阅历史数据，测量零件等TORUNTHEACTUALPROCESS-OBSERVE,MEASURE,CHART/SPCETC.运行实际流程-观察，测量，图示/SPC等IFABOVETWOACTIONSDONOTREPLICATETHEREPORTEDPROBLEM,THENDESIGNONEORMORETESTTOCONFIRMPOTENTIALCAUSEANDREPLICATETHEREPORTEDPROBLEM.如果上两项不能在现问题，需要设计一个或多个试验，以便确认潜在的原因并再现问题。ALWAYSINVOLVETHEPEOPLECLOSESTTOTHEPROCESS总是让人们靠近过程。Takecaretoexplainwhatandwhywhenattemptingtocollect在设法收集数据时要关注”什么”，”为什么”.,GatherData&DesignTeststoDetermineCause(s)收集数据&为原因制定试验计划,DEFINETESTOBJECTIVES设计试验的目标,CHOOSEWHATTOMEASURE选择如何衡量,DESIGNTHEEXPERIMENT,IFNECESSARY如必要，设计实验,PREPARE准备,BEPRECISE准确WHATQUESTIONSAREYOUTRYINGTOANSWER?你要设法回答什么问题？HOWGENERALDOYOUWANTTHERESULTTOBE?你期望的结果如何？,WHATQUALITYCHARACTERISTICAREYOUGOINGTOMEASURE?你要测量什么质量特性？,WHATFACTORSARELIKELYTOAFFECTTHERESPONSESYOUHAVEIDENTIFIED?什么因数影响你已识别响应WHATAREEFFICIENTWAYSTOTESTVARIOUSCOMBINATIONSOFTHESEFACTORS?有何有效方法测试因数间的不同组合？,ISTRAININGNEEDED?需要培训吗？WHATCANGOWRONG?什么能变差,TIPSFORDESIGNINGTESTS设计试验,DESIGNTESTTODETERMINECONTRIBUTINGANDNON-CONTRIBUTINGCAUSES设计实验确定涉及和不涉及的原因,GatherData&DesignTeststoDetermineCause(s)收集数据&为原因制定试验计划,QUALITYTOOLS质量工具HISTOGRAMSRUNCHARTSCHECKSHEETS柱状图趋势图检查单CONTROLCHARTSPARETOCHARTSCAPABILITYINDEX控制图表排列图能力指标CONCENTRATIONDIAGRAMDOEPFD集中图实验设计过程流程图REGRESSIONANALYSIS,ANOVAFTA回归分析方差分析故障树分析,对FTA每一条结果，列出收集数据或进行试验的计划；并根据计划逐条实施，获得结果。（以下工具可参考使用）,GatherData&DesignTeststoDetermineCause(s)收集数据&为原因制定试验计划,What,When,Who,Step4:GatherData&DesignTest第四步：收集数据&为原因制定试验计划,Notes:WHAT:尽可能使用相关质量工具。1.对部分数据，可以通过快速数据收集方法得到原始数据证据，2.对一些数据，需要制定更详细的数据收集/试验计划（DOE等）,Step4:GatherData&DesignTest第四步：收集数据&为原因制定试验计划,When,Who,Notes:WHAT:尽可能使用相关质量工具。1.对部分数据，可以通过快速数据收集方法得到原始数据证据，2.对一些数据，需要制定更详细的数据收集/试验计划（DOE等）,PURPOSE目的:TOCONDUCTTESTSIDENTIFIEDINSTEP4执行在第4步制定的测试.TOCONFIRMTHETRUEROOTCAUSEOFTHEPROBLEM,确定问题的真正原因ANALYZETHERESULTSOFTHETESTSTOENSURETHESOLUTIONWILLNOTCAUSEOTHERPROBLEMS分析测试结果确保解决方案不会产生其它问题。Didthetest(S)/historicaldatareplicatethefailuremode?Ifnot,gobacktoStep4.测试或历史数据能再现失效模式吗？如不能再现，回到第四步Ofthetest(S)/historicaldatathatreplicatedthefailuremode,whatis/arethemostlikelyrootcauses)？能再现失效模式的测试或历史数据，是更可能的根本原因吗？ReviewandupdatethecauseandeffectdiagramorFTAinStep2.回顾第二步的因果分析或FTA。TOSELECTTHEMOSTEFFECTIVESOLUTION(S)选择最有效的解决方案。Bewareofthesinglesolutionfix谨防单一的纠正解决方案Lookforfail-safes/designchanges寻找防错/设计变更Considertraining&documentationneeds考虑需要的培训及文件Cantherootcause(s)becontrolled?How?能控制根本原因吗？如何？Whatsystemsandproceduresmustbechanged?什么系统和程序需要更改？Willthecontrolensurethesolutionissustained?控制能保证解决方案持续不变吗？Canthecontrols(solution)beautomated?控制（解决方案）是自动的吗？Isthereawaytopreventthecontrols(solution)frombeingbypassed?有何方法防止解决方案被绕过。IDENTIFYMEASURESFORASUCCESSFULIMPLEMENTATION设别成功设施的测量指标。,ConductTest,AnalyzeData,SelectSolution实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,QUALITYTOOLS质量工具BRAINSTORMINGDECISIONMATRIXCHECKSHEETS头脑风暴法抉择矩阵检查单HISTOGRAMSRUNCHARTSCONTROLCHARTS柱状图趋势图控制图表CAPABILITYINDEXCONCENTRATIONDIAGRAMDOE能力指标集中图实验设计REGRESSIONANALYSIS,ANOVAFTA回归分析方差分析故障树分析HYPOTHESISTESTINGDESIGN/PROCESSFAIL-SAFE假设检验设计/过程防错,ConductTest,AnalyzeData,SelectSolution实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,5WHYANALYSIS5个为什么分析IfyoufoundmorethanonePossibleorDirectCause,pleaseutilizeadditionalsheetsforeachDirectCause如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表,1).Whydidthemanufacturingprocessnotpreventthisfailuremode?为什么制造过程没有预防这种失效？,2).Whydidthequalityprocessnotprotectcustomerfromthisfailuremode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？,预防：制造过程-预防&标准操作,保护：质量过程-探测&围堵政策,发生源,流出源,3).Whydidtheplanningprocessnotpredictthisfailuremode?为什么计划过程没有预见此次失效？,预见：计划过程-FEMA和控制计划中的信息内容,系统源,Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,ROOTCAUSE根本原因Description描述:Whatwasthecauseofthedefect?Ifmorethanonelistout.缺陷的原因是什么？如果不只一个，全部列出。,ROOTCAUSEVERIFICATION根本原因确认Showresultsofturningrootcausevariableonandoffwithtestresults.使根本原因再现或消失，看对结果的影响。,Step5:ConductTests/AnalyzeData/IdentifyRootCause(s)SelectSolution第五步：实施试验