市场部工作梳理

市场部工作内容梳理,报告人：市场部沈译,2010年10月14日,2.市场部工作内容划分,1.市场部人员结构,3.市场部工作系统化流程,4.市场部学习计划,市场部人员结构:,部门总统筹、总负责重要店面的装修负责新项目FITOY的跟进负责项目的设计工作,部门负责人：沈译,LENOVO、THINKPAD、SONY、苹果以上品牌负责维护跟进负责品牌的设计工作,市场督导：董春素,品类店面、技术部、客服部、投影部三星以上品牌负责维护跟进负责品牌的设计工作,市场督导：董润香,ACER、ASUS、TOSHIBA、DELL以上品牌负责维护跟进负责品牌的设计工作,市场督导：顾叶萍,部门人员结构,市场部工作内容：,市场督导：顾叶萍,所负责的店面：13家,市场督导：董春素,市场督导：董润香,所负责的店面：19家,所负责的店面：14家,常规店面工作：,1.店面维修沟通与物业申请流程：店面报修通知维修师傅跟进工作时间不能操作的需向物业申请-检查-成果周期：1周内问题：店员报修不及时不完整确认对不上人建议：在员工培训中贯彻企业的主人翁精神让大家有爱护店面的意识，同时也可以把维修类的事情直接让店长来实施（需要各方配合）2.各品牌标价签制作与更新及发放流程：产品经理沟通制作发放周期：2天问题：由于店面要求使用打印的价签，有时候信息提供不能按时会拖慢更新速度建议：由于店面的产品更新速度与反馈给市场人员之间有时间周期，有市场部制作好价签模板给店面自行来制作这些价签3.促销产品海报设计流程：产品经理沟通物业申请发放制作店面布置周期：2天4.厂商物料发放流程：接收发放周期：1天问题：货到店员不及时赶到积极配合无置放点不方便,5.店面巡防巡防内容：1、员工仪容仪表2、店面软装3、店面卫生4、店面硬件5、收集店面反馈信息6、定期更新店面固定资产登记7、整理店面问题并提交报告周期：隔天一次（除解决突发事情）问题：从店长到店员整体对店面形象关注度不高，突击检查时才慌乱收拾，没有保持的意识。建议：在员工培训中贯彻企业的主人翁精神让大家有爱护店面的意识，从而从思想的改变带来行动的变化6.店面装修沟通流程：沟通销售经理、产品经理、店面店长、仓库、收银、配件等各部门负责人综合各部门意见反馈装修公司并出图各部门确认图纸总经理确认问题：各部门负责人难以聚在一起讨论装修问题，逐一面谈浪费时间。周期：半个月1个月7.新店软装设计、软装品购买流程：提案（软装方案ppt)提案审核费用申请设计制作&装饰品购买发放店面布置拍照反馈,1、装修申请程序例太二流程：6楼效果图审核4楼工程部确认6楼信息部确认交款装修公司确认店面确认问题：虽是跑腿小事但需花时间，审图过程中物业常提出意见需要我们多次走流程2、换季、节假日软装流程：提案（写ppt、画面设计）提案审核向厂商费用申请设计制作&购买布置发放成果确认报告反馈问题：每一步都需要时间、例如设计需要收集素材，需要沟通活动内容。需要写统一的布置标准,还需要每个店亲自布置。需要按照各个厂商的设计向厂商申请费用支持，有一定周期3、配合配件、客服设计设计内容：例如配件套餐表设计、客服灯箱画面设计、客服的服务卡设计周期：突发事件，单次设计周期（13天）4、季度工服确认程序流程：店员意见找样衣画图产品经理沟通确认统计人员数量尺寸沟通制作商申请款项确定制作衣服发放及收款,非常规店面工作：,5.场地活动前期协调和后期反馈流程1）前期：接到物业和厂商通知-提案-提案审核-活动物料制作-押金申请活动人员安排2）后期：采集活动现场照片-采集活动信息-反思此次活动-制作活动后期反馈报告,设计工作,1.每月DM设计流程：产品经理给价格（3天）设计（1天）确认（2天）制作（3天）发放（半天）问题：时间主要流失于产品经理价格的提交与确认上2.百脑汇月刊流程：促销内容与产品经理确认（2天）设计（1天）确认（1天）3.节假日、季度软装设计设计画面及写ppt(2-3天）内容包含：吊旗、海报、易拉宝、x展架、横幅、活动现场宣传画等画面设计与制作4.定期装饰、更换各个店面配件墙配件柜子统计需要更换的店面（1天）、设计素材收集（12天）、制作申请PPT（1天）、提交PPT等待审批（1-3天）、后期制作,市场部目前工作中遇到的问题:,一）店面卫生维护情况不佳，处罚执行难建议：店长每日分配店面卫生包干区，按区域分配给店员，市场部抽查店面卫生，找到问题区域的责任人，警告+处罚单处理，在周四会议上宣灌并加强执行力度。二）软装、店面环境不够丰富、更新不及时建议：特定节假日市场部人员去市场上观察其他同行门店的软装，我们在同行的基础上不断进行微创新，店面环境分配个人责任制，谁的包干区域出现问题，就采取处罚机制。其次相应门店店长如果出现疏忽管理而导致的问题就处罚店长。三）机器点亮是个问题建议：已经给各个门店，店长强化，并找出了问题原因，配了多个接线板，现在实现店面前排机器点亮。四）销售人员员工素质、行为规范的欠缺、员工意识不强建议：新员工进来不但要做好销售培训更要做好，行为规范及素质培训。五）基层管理人员对我们的工作不够配合建议：店长自身的行为强化，做到不推卸责任，任何事情以身作则。监督店员做好销售的同时，做好行为礼仪。开店长会议的时候需要反复给店员灌输形象方面工作的重要性,让店员加强意识。六）对市场人员缺少专业系统的培训学习建议：定期举行市场人员工作方向相关的内容学习，在专业素质上装备市场人员，在产品方面，后期固定参加前端的产品会议，专业知识方面，多学习其他设计软件，加强个人能力。,下阶段学习计划:,一）每月提交至少一套店面陈列方面好的案例，可通过网络、书本、或者实际的店面照片。建议：后期可多参加一些有助于自身专业领域知识提升的活动或者展会，可向公司提前报备。二）各品牌督导