圆柱制造部QCC培训教材.ppt

圆柱制造部QCC培训教材编制：罗红霞2009.2.16,QCC培训教材目录,一、QCC定义；二、QCC的任务和作用；三、QCC的特点；四、QCC品管圈的组建；五、QCC小组的活动程序；六、QCC小组如何开好每周圈会；七、QCC小组成果的整理与发表；八、QCC活动评价与激励机制,一、QCC定义,QCC品管圈：又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上，从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,二、QCC的任务和作用,1QCC的任务提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。2QCC的作用21有利于提高员工的质量意识和素质；22有利于开发智力资源增强创造性；23有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法；24有利于全员参加管理，加强企业文化建设；25有利于改进质量，增加效益；26有利于改善人际关系，增强凝聚力；27有利于员工岗位成才,三、QCC的特点,1广泛的群众性只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。2组织的灵活性QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性，否则将死气沉沉，毫无生气。3明显的自主性QC小组以员工（包括职员和管理人员）自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。4明确的目的性QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。,四、QCC品管圈的组建（一）,一、圆柱制造部QCC推进委员会,四、QCC品管圈的组建（二）,2推行委员会成员职责21主任211制定QCC政策；212协调各部门之间的工作；223为QCC活动提供必需的资源。22执行主任221监控QCC活动进度；222主持召开QCC成果发布会；223指导QCC活动。23项目管理员231保存QCC资料；232组织培训。24推行员241推动本科人员参加QCC活动；242参与指导QCC活动。,四、QCC品管圈的组建（三）,二、QCC组建的原则1QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。2QCC推进委员会对QC小组的活动进行统筹、推进和指导。三、QC小组的组建方法1自上而下根据企业质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。2自下而上由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。3上下结合由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。四、QC小组的命名与注册登记1QC小组的命名在第一次小组会上，要给自己的小组命名，小组名称可以各取所好，如以攻关为课题的“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题的“红色警报”QC小组等。取名时要凝聚组员的共识，可以利用头脑风暴法（脑力激荡法）。,四、QCC品管圈的组建（四）,2QC小组的注册登记小组成立后，要报QCC推进委员会注册登记，注册流程如下：21填写课题申请证书和QC小组课题登记表；格式见附件一、附件二和附件三（见最后）。22QCC推进委员会审核、批准；23项目管理员登记，保存课题申请证书和QC小组课题登记表正本，复印一份给QC小组；24每年对QC小组进行一次审核，若QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。五、QC小组的组成QC小组由组长和组员构成，通常由5-10人组成。1组长的职责和任务是：11组织领导：组长是QC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。12指导推进：QC小组组长对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，因此组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。,四、QCC品管圈的组建（五）,13联络协调：QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。14日常管理：QC小组组长要按企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。2QC小组成员的任务21按时参加活动：QC小组为自愿参加，一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献。22按时完成任务：QC小组的课题需要由全体成员分担，每个人完成自己的任务后，才能保证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须努力完成自己分担的任务。23支持组长工作：QC小组活动有时需要合理安排，每个成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并极积配合组长工作。24配合其他组员工作：在共同开展质量活动中，组员之间需互相沟通，传递必要的信息，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。,五、QC小组的活动程序小集團圈活動訓練教材,WMS委員會製,小集團圈活動的目的,WMS委員會製,小集團圈活動的基本步驟流程,(沒有效果時),WMS委員會製,小集團圈活動的基本步驟流程與PDCA的關係,(沒有效果時),WMS委員會製,活動的基本步驟摘要,0,圈的成立,成立日期、圈名、圈徽、工作性質、圈長、圈員、輔導員,小集團圈活動報告書,WMS委員會製,1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良,P生產Q品質C成本D交期S安全M士氣E環保,選定主題的基準,1.依公司目標的管理方向,2.主管的方針，上司的提示及指引,3.浪費、不良、勉強的問題,4.提高效率、品質方面,5.考慮可自行解決的問題,6.身邊有關的問題,7.不要涉及太大的範圍或太長的活動期間,WMS委員會製,主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良,選定主題的理由,1.全體圈員有興趣參與的,2.全員具共通性且能通力合作的,3.能定量化，儘可能以數據表示的,4.主題對本圈、對公司的重要程度,5.表達方式宜力求具體且實際,6.可行的、能完成的,7.成本低、效益大的,WMS委員會製,2.目標設定,目標設定的方法,1.根據公司或部門方針及計劃,2.達成目標的可能性、時間性,3.能量化的，具體的,4.能夠評價的、肯定的,6.具有挑戰性的,5.以活用的統計方法來決定目標，(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應用),WMS委員會製,3.活動計劃擬定,1.依活動的步驟擬定管制項,2.決定活動期限(以週為單位),3.以虛線表示預定進度,4.以實線表示實際進度,5.儘可能依進度進行，如有落後時，宜設法趕上進度,WMS委員會製,4.現況把握：以三現收集情報，以5W2H表示,5W2H：,What什麼,Who誰,Where地方,When時間,Why為什麼,How如何,Howmuch是多少,三現：,現場親自至發生不良工程,現物觀察不良品的正常與異常的差異,現象事實掌握不良發生的狀態,WMS委員會製,5.解析：以5Why方式追求真正要因並驗證之,Why為什麼？,？,WMS委員會製,解析：以魚骨圖方式追求真正要因,？,魚骨圖(特性要因圖)定義：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以層別式的整理，反覆且深入的分析成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因形狀如同魚骨頭，又叫魚骨圖(如圖)。,WMS委員會製,？,WMS委員會製,解析：以魚骨圖方式追求真正要因,問題特性,大要因,大要因,大要因,中要因,小要因,中要因,小要因,中要因,中要因,小要因,中要因,小要因,小要因,小要因,大要因,中要因,小要因,中要因,小要因,小要因,？,機器設備,xx不良率高,方法,材料,人,WMS委員會製,解析：以魚骨圖方式追求真正要因,4M：Man人Machine機械設備Material材料Method加工方法,？,老舊,調整不當,保養不好,模具,機器設備,設計不良,供應商,濕度,顆粒,材料,太大,太小,太高,太低,WMS委員會製,X不良率高,X不良率高,解析：以魚骨圖方式追求真正要因,？,xx不良率高,請假多,經驗不足,疏忽,人,精神不集中,新手,臨時替換,高,低,溫度,快,速度,操作標準不好,作業,方法,包裝問題,慢,WMS委員會製,解析：以魚骨圖方式追求真正要因,未照作業標準,xx不良率高,？,注意事項：1.探討特性要因圖時，可用腦力激盪法，原則為：,1.1嚴禁批評他人的構想和意見,1.2意見愈多愈好,1.3歡迎自由奔放的構想,1.4順著他人的創意或意見發展自己的創意,解析：以魚骨圖方式追求真正要因,WMS委員會製,？,2.繪製特性要因圖時，重點應放在為什麼會有這種原因，並依5W2H的方法逐一列出：,2.1Why(為什麼必要),2.2What(目的為何),2.3Where(在何處做),2.4When(何時做),2.5Who(誰來做),2.6How(如何做),2.7HowMuch(做多少),解析：以魚骨圖方式追求真正要因,WMS委員會製,6.對策擬訂,1.要全員共同參與共同思考,提出對策的注意事項：,WMS委員會製,2.對策要考慮具體可行，避免抽象籠統,3.要符合經濟效益,4.要以圈員能力能解決的為範圍,5.要考慮執行者之接受性及時效性,6.對策必須考慮長久有效，並且可持續效果,對策擬訂,1.說明要解決的問題,擬訂對策的步驟：,WMS委員會製,2.思考解決問題的時間,3.提出改善的構想,4.決定改善的最佳方案,5.指派負責執行圈員及排定進度,6.呈請主管核定後據以實施,對策擬訂,想到時,3.提出改善的構想,WMS委員會製,構想,從各角度，各觀點去思考,立即記錄,愈多愈好,應用5W2H的方法,應用腦力激盪的方法,應用改善12要點,應用檢討4M問題,對策擬訂：,WMS委員會製,應用5W2H的方法,Where,Who,When,What,Why,How,HowMuch,對策擬訂：,WMS委員會製,應用改善12要點,應用腦力激盪的方法,應用檢討4M問題,調換順序,平行與直列,共通與差異,附加與削除,擴大與縮小,集中與分散,合併與分離,正常與例外,變數與定數,正與反,代替與滿足,剔除,7.對策實施及檢討,WMS委員會製,1.掌握改善動態,2.對策檢討,進度可否趕上,數據完不完整(改善前、中、後),對策具不具體，有無發生困擾,效果可否產生預期效益,圈長,改善結果數據化,改善效果不佳時,再次解析,重提對策,讓主管了解對策實施情形,8.效果確認,1.進行改善成果檢討,WMS委員會製,有形效果,改善前後的比較,目標達成率,效益計算,可用推移圖、柏拉圖,了解達成百分率,換算為金額,無形效果,以文字細述確實產生的效果，如,士氣學習意願人際關係工作態度手法技巧的變化管理績效,9.標準化,1.集團圈在標準化中所扮演的角色,WMS委員會製,10.檢討及改進,活動結束後，必須將活動過程中之優缺點，提出來讓全體取得共識，以作為今後努力的方針，並整理本次活動各項資料，以做為爾後活動的參考。同時，大家努力的心血亦能獲得上級的肯定。,WMS委員會製,確認C,處置A,活動步驟與QC手法之活用,WMS委員會製,階段,手法活動步驟,QC七手法之活用,9.標準化,10.檢討與改善,計劃P,1.主題選定,2.目標設定,8.效果確認,3.活動計劃擬定,4.現況把握,5.解析,6.擬訂對策,實施D,7.對策實施,柏拉圖,特性要因圖,查檢表,直方圖,管制圖,散佈圖,圖表,特別有用,可用,(甘特圖),QC手法與其特徵,WMS委員會製,QC七手法,柏拉圖,特性要因圖,查檢表,直方圖,管制圖,散佈圖,圖表,掌握重點問題或原因,整理原因與結果的關係,使數據容易記錄、總計及整理，掌握異常事物初出現狀況,掌握數據變異的形態,判斷製程狀況為正常或異常,掌握相對應的數據間的關係,掌握數據的時間性動向，以管理製程,特徵,六、QCC小组如何开好每周圈会（二）,准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关资料或进行咨询;会议中可能会碰到什幺问题,怎么应对,如何引导;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生).圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效.圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.,七、QCC小组成果的整理与发表（一）,一、QC小组成果报告的主要内容1QC小组概况。2发表对象简介：用数据、图表介绍发表对象。3选题理由。4现状调查。5确定的目标值。6原因分析。7要因确认。8制订的对策计划：要根据实施措施时间的长短和序列关系来安排顺序