品质与环境意识培训新.ppt

员工品质与环境意识培训2012/8/6,optronicsGmbH,Solutionsforabrighterlife,29.07.2009,2,29.07.2009,3,互动,1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了品质？,29.07.2009,4,谁决定了公司的品质,是谁?,哪些单位?,哪些职务?,29.07.2009,5,每一个人,所有单位,所有职务,品质并非只是品保/品管的事,研发、工程、制造、品管、采购、生管、,29.07.2009,6,一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律,29.07.2009,7,权威定义,一、品质的定义,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。,29.07.2009,8,简单理解,产品：Sparta10.1,特性：贴合厚度,要求：6.4mm,特性满足要求的程度,质量：,质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。,2020/5/28,41,9,客户想要的品质需求,交货,损耗,价格,利润,不良率,外观,无瑕疵的美的,没有,少一些,高一点,低一点,准时一点,2020/5/28,产品品质特性,外观,强度,气味,寿命,尺寸,性能（功能）,2020/5/28,品质(另意),是持续改善的结果,是执行5S的结果,是具备品质意识的结果,2020/5/28,什么是5S,整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。,2020/5/28,13,二、品质意识理念,1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例,品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。,不符合标准的昂贵代价!,2020/5/28,14,2.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。,检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。,预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。,2020/5/28,15,3.零缺点：,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。,2020/5/28,16,每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电,1%不良的品质水准代表什么意义？,一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。,99%是不是够好?,质量影响的比较,29.07.2009,17,2020/5/28,18,4.进行持续改善(质量管理八大原则之一),持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动.,环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高.,持续改善,2020/5/28,41,19,品质观念,要合乎【标准/规范】,要【防患未然】,要追求【零缺点】,要养成【持续改善】的习惯,2020/5/28,20,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。.,正确的品质观念,公司的品质政策,本公司致力于以下方面的持续改善：提高客户满意度提高质量流程高效率化以提高市场占有率创造核心竞争力增加流程灵活性优化跟供应方的接触面提高员工工作积极性,2020/5/28,21,公司2013年度质量目标,1.直通率(firstpassyield)90%2.最终良率(finalpassyield)97%3.客户退货率(customerfieldreturnrate)5000DPPM,2020/5/28,22,2020/5/28,41,23,3不品质原则,【不制造】不良品,【不送出】不良品到下一工作站,【不接受】不良品,三、品质管理常用方法,2020/5/28,24,最常用的2种分析方法,1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境),2020/5/28,25,PDCA,2020/5/28,41,26,还是环境出了问题?,环,法,人,料,机,是人员疏失吗?,是方法不对吗?,是材料用错了?,是机器参数设定错误?,4M1E,2020/5/28,41,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,四、品质记录,2020/5/28,41,28,记录一般有哪些栏位?,2020/5/28,41,29,五、品质纪律,2020/5/28,41,30,【生活中】不良品质行为,2020/5/28,41,31,【工作中】不良品质行为,静电线连接不合格,烤箱门未关,治具表面脏污,物品摆放混乱,2020/5/28,41,32,安全通道口堆放杂物(逃生通道?),化学物品乱堆放标示?分类?加盖?,消防栓堵塞(安全问题?),2020/5/28,41,33,如何做好【品质】?,如何做好品质,29.07.2009,34,2020/5/28,41,35,养成良好的品质意识要注意些什么,1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品,2020/5/28,41,36,防静电标志,8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。.,2020/5/28,41,37,高品质的人生，需要精益求精的态度。,29.07.2009,38,寻找水源的水牛,29.07.2009,39,29.07.2009,40,海洋污染,29.07.2009,41,连日强降雨，广西百色市凌云县逻楼镇已变成一片泽国,29.07.2009,42,马赛清洁工人罢工的结果,城市环境问题,29.07.2009,43,全球八大环境问题,温室效应臭氧层破坏能源危机酸雨水污染海洋污染生态环境恶化及生物多样性减少城市环境问题,我国主要的环保法律法规,中华人民共和国环境保护法1989.12.26中华人民共和国水法2002.10.1中华人民共和国固体废物污染环境防治法2005-4-1中华人民共和国大气污染防治法2000.9.1中华人民共和国节约能源法2008.4.1中华人民共和国环境噪声污染防治法1997.3.1危险化学品安全管理条例2011.12.1关于逐步淘汰哈龙固定灭火系统和哈龙灭火器有关问题的通1999.2.1排放污染物申报登记管理规定1992.10.1,29.07.2009,44,ISO14001:2004国际标准化组织：环境管理体系标准,全球环境恶化带来的压力，实施环境风险管理形势所致从七十年代开始的大量环境公约的相继出台ISO于1991年建立了环境战略咨询组1993年成立ISO/TC207技术委员会各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展1996年10月ISO正式颁布了环境管理体系标准2004年ISO颁布了新的环境管理体系标准,29.07.2009,45,自然环境,不良影响,生产经营/生活活动,索取资源,产生的污染物,反作用,末端治理,有效控制,生产经营/生活活动与环境关系,是否还可以减少吗?,有办法节约吗?,29.07.2009,47,废水处理,污水系统,废弃物存放,掩埋,锅炉,烟囱,化学储槽,工厂,写字楼,噪音烟尘尾气,空污噪音能源,废气景观,废弃物生活污水氟氯昂,泄漏爆炸,空污废水废弃物能资源,土壤污染,地下水污染,污泥、废水,土壤污染,生产活动与环境的直接作用,29.07.2009,48,环境因素的定义(ISO14001:2004标准),环境因素一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。,4.3.1环境因素,组织应建立并保持程序，用来确定其活动、产品或服务中它能够控制，以及可以期望它施加影响的环境因素，以便判定那些对环境具有重大影响，或可能具有重大影响的因素。组织应确保在建立环境目标时，考虑与这些重大影响有关的因素组织应及时更新这方面的信息。,29.07.2009,49,1.电量的消耗2.原材料(液晶显示器，玻璃等)的消耗3.纸张的消耗4.异丙醇的挥发5.胶水的废弃6.沾有异丙醇的无尘布、胶带、手套等的废弃7.任何异常可能造成的火灾的发生,