中国移动公司 大学生转正报告 述职报告.ppt

立足本职、努力进取、做优秀移动人年至年工作汇报,分公司年月日,序言,我叫，加入移动这个大家庭已经一年了，这一年是一个积累的过程，这一年是一个追梦的过程，一线的真正锻炼，使我刚强。我认为自己最大的特点就是爱思考，努力上进，什么时间我都没有放弃过努力，无论我在什么岗位，不论顺境与逆境，自己前进的脚步都没有停止过。这一年来，我做过营业员，客户经理，店长，不管在哪个岗位上，我都积极向身边的人学习，努力提升自己，全力以赴做好本职工作！,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,客户经理岗是我工作起步的地方,营业厅是我成长锻炼的地方,2009年2月至今担任沟通100店店长熟悉前台操作熟悉移动的各种基础业务锻炼了与人交流的能力提升了处理突发事件的能力提升了组织、协调、管理能力,2008年8月至2009年1月做客户经理做为移动新员工，逐步了解移动做为外地人,点滴了解江苏,学习集团业务及维护参与集团保卫战,快速扫描,和其他客户经理,以及渠道一起,携带宣传单页,一个集团一个集团的走访,宣传公司的优惠,进行集团摸底,信息PUSH.,和师傅一起,对其挂钩的重点集团,对电信频繁活动的集团,对电信较薄弱的集团进行重点点击。通过自上而下，自下而上的模式进行保卫与进攻，其中,在城管局获得较大突破。,利用教师节，中秋节，国庆节，春节等为各重要集团领导人送去节日的祝福，拉近公司与其关系，强化其忠诚度。和重要集团进行联谊活动，扩大公司的影响力，宣传公司的产品，并现场办理业务。,重点点击,2008年第四季度，率先迎来了电信的第一轮攻击,分公司在市公司精神的指导下,迅速出台应对措施,抢占集团市场,而我也认真执行公司政策,积极参与集团维护.,节日关怀,1、积极参与集团的维护,营业厅基础管理,营业厅环境卫生管理营业厅秩序维护营业厅突出事件处理,月初指标分解日日跟踪，周周公示，月月总结客观公正，奖罚分明,服务检查合理排班制定营业员行为规范与服务标准员工业务培训与能力提升,现场管理,绩效管理,人员管理,帐务管理,2、营业厅基础管理,各种台账,报表完整规范账务稽核无差错实物与营销礼品账实相符,我一直尽心尽责的做好营业厅的基础管理,保证营业厅的高效运作!,店堂营销的方法1、宣传布置：服务现行政策摆设在客户第一接触点合理利用空间2、前台推广：前台提醒消费套餐量身优选满足、发掘、创造用户需求,3、营业厅店堂营销,店堂营销的原则：让每一个走进营业厅的人都能使用一种移动的产品并且满意而归。,服务,业务,四重角色,营业厅日常管理营业员的培训三项活动的展开,外呼经理,每天坚持外呼一小时通过外呼宣传公司政策，如中高端，移动之家，集团等,社区现场放装社区宣传社区业务洽谈,和客服班结队子，和他们一起进集团，协助客户经理现场放装,店长/营业员,4、围绕三项活动,丰富营销内涵,这段时间我和我的班组每个人都承担着多重角色，竭尽全力做好本职工作!,5、卓越班组建设,营业厅荣获2009年江苏省巾帼文明岗目前，我在努力带领我的营业厅团队，争创国家青年文明号,卓越班组,制度保障营业厅创新管理规范轮岗制班组专项管理早晨会，晚班会，周例会制度,活动推进优秀班组评选服务明星评选业务明星评选营业厅管理”挑刺”活动,文化落地文化墙主题演讲技能比武,能力提升员工讲堂业务技能培训服务技能培训每诉必录培训,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,全面发展，完善自我,全面发展充实自我,1,2,3,4,“我报告”班组长演讲比赛第二名,共报送信息报道15篇,组织并主持了“跨越2008,攀登2009新春联欢会”,不断思考,定期总结,营业厅三项活动办理情况,干,三项活动以来，我和我的班组成员同心同德,各项指标办理量全县第一,全区领先,营业厅三项活动办理情况,体会1用心服务,细节彰显,中国移动悉心为您,1、身份证正面向下双手递给用户，这是周坤经理第一次来我们大厅办业务时教导我的，我也将它传达给每一个员工。2、用户在自助充值机上充钱，因为不显示名字，用户有时候会把钱充错，后来我们就在自助充值机投钱口处贴上温馨小提示“请您确认号码后再投钱”。3、用户不会用自助话单打印机，我们就写了使用小贴士。4、每天检查饮水机的水和纸杯，整理营业厅的环境，给用户以温馨体验,体会2授人以鱼不如授人以渔,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要学会钓鱼的方法。员工提升了能力，提高了素质，服务和效益也就随之上去了。,对突发事件的处理；对客户常见投诉的培训与处理；,为营业员制定学习计划,精心选择适合他们岗位的网络学院课程,并组织学习和他们一起分享生活中工作中遇到的小事引发的一此思考,服务能力,角色对换，在晨会的时候,让营业员摹拟用户办业务，真正站在用户的角度探讨用户的需求，通过现场摹拟发现服务中的问题，及时纠正,业务能力,当期营销案的学习，利用每天的晨会进行提问;督促其使用知识库;每周四组织业务学习;在营业厅巡查时会提问知识点,学习能力,处理问题能力,员工能力提升计划,体会3言传不如身教,记得那次开营业厅的周例会，我问我的员工“你们理想中的店长是什么样子的？”许俊告诉我“我们会的他要会，我们不会的他也要会”我认为，作为店长，要想带领好一个店，要想让大家围绕在你身边，必须要以身作则,领头雁,凡事都要走在前，做在前，给营业员做好榜样,不但自己会做，还要将自己的经验传递，让员工都知道得怎样做，为什么做,为员工的发展提供一切条件,协调各种资源,支撑到位,我为先锋，着力打造一支能独挡一面,身先士卒,冲峰陷阵的队伍,支撑员,传递者,体会4协同工作更重要,增加工作的计划性与协调性,每天我都会接到如此多的电话,不同工作的负责人会给我们下不同的指标与任务,而每个人都告诉我,他的是最重要的,满意度牵头人说”服务常抓不懈”,市场部经理说”低端机,移动之家,全力推荐啊,走出去,上门办理”,增值业务负责人说”要高度重视增值业务的发展,每天完成*指标”,中高端负责人说”一定要注意前台提醒,今天我要看你们办理的量”,营业厅加强与市场部、集团客户部、综合部、支撑中心各人员的沟通，做到目标一致，步调一致，高效工作！,支撑中心统一做好物料配送,与集团部完美配合,与综合部一起关注员工成长,市场部统一下发绩效任务,宣传策划与政策同步,存在不足与改进措施,易被琐碎事情所牵绊沟通不足业务能力还需加强,制定工作计划,合理分工,责任到人加强与其他部门的沟通,加深与员工的沟通,加近与客户的沟通全方位,多领域学习移动业务关注竞争对手信息,关注公司动向,加深对市场的敏感性,存在不足,改进措施,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,全业务竞争中自身发展的思考,在的一年，最大的感受就是市场千变万化，唯一不变的就是“变”。全业务运营，是机遇也是挑战。作为移动员工，与移动同呼吸，共命运，为移动的发展多做奉献。如此激烈的竞争形式，对我们提出了更高的要求，我认为移动公司的发展需要我们具备以下能力：营销策划能力宣传推广能力突发事件的迅速响应能力市场敏感性我个人的能力提升计划主要从两个方面入手：作为一个普通人,我要提高自身修养作为一个移动人,我要提升自己的职业素养,1、提高自身修养,尊重他人,尊重自己诚实守信,用真诚服务用户细心周到,用热情感染客户,让微笑成为一种习惯激情工作,快乐生活面对困难，永不放弃,常念感恩之人,常怀敬畏之心宠辱不惊,乐观性格,高尚品质,积极心态,自身修养,2、提升职业素质,学习服务规范学习基本服务礼仪学习服务用语大胆创新,改善服务方式,服务水平,学习本岗位所需要的业务知识了解其他岗位的移动业务及时更新自己的知识储备,继续在实践中完善管理政论学习理论,用理论指导实践多向前辈学习,业务水平,管理水平,工作内容,工作中的亮点与体会,学习能力提升情况,未来努力方向,与移动同行,合格的员工,优秀的员工,进入移动大家庭的一年来,我逐渐的了解移动,爱上移动,奉献移动。这一年来，我立足本职工作，与营业厅成员一起，打造沟通100店优质服务、完美营销！,一年时间是我工作小结的时候，更是我工作新的的开始。在全业务竞争下，我要更加努力进取，提升自己多方面能力，为将来的进步打下基础。,卓越