企业网络经营战略ppt.ppt

电子商务概论第4章企业网络管理战略，第4章企业网络管理战略，4.1企业网络管理战略分析，4.2企业网络管理战略要素配置，4.3企业网络管理整体进入战略，4.4企业网络管理下的基本竞争战略，4.5企业网络管理战略管理流程，4.6电子商务环境下传统企业的变革，4.1企业网络管理战略分析，4.1.1企业业务战略概述分析4.1.2企业网络业务战略分析4.1.3宏观分析4.1概述(1)战略的含义：一般是指具有全局性并决定全局的重大战略。它首先被用来研究战争。(2)企业经营战略的含义：企业战略是指企业为适应未来环境的变化，寻找一条长期生存和稳定发展的道路，并优化企业资源配置，制定总体和长期的规划或战略，是企业在一定时期内的方向和目标，是一项长期的总体政策。其实质是实现外部环境、企业内部条件和企业目标之间的动态平衡。4.1.1企业管理战略分析概述，1、概述(3)企业网络管理战略与传统企业管理战略目标相同，但手段不同。将传统的商业方法与网络的特点相结合，研究如何使企业获得更多的利润，如何占据更多的市场份额，如何赢得更多的客户等。4.1.1企业管理战略分析概述，2。网络管理的优势：网络管理的优势在于能够以最快最准确的方式获取客户信息，并整合各种营销活动，如产品描述、促销、客户意见调查、广告、公共关系、客户服务等。进行一对一的沟通，不受时间和地域的限制，实现营销组合所追求的综合效益。然而，也正是随着互联网的发展，企业的目标市场、客户关系、企业组织、竞争形式和营销方式从有形市场向网上市场转变。企业面临着新的挑战和无限的市场机遇。4.1.1企业管理战略分析概述，3、企业管理战略分析要点，企业是一个开放的系统，在企业内部，企业与外部环境因素之间都发生着物质和信息的交换。企业的活动受其内部和外部环境的影响。为了正确制定和实现战略目标，我们必须首先分析企业的外部和内部环境。本节重点分析企业的外部环境。企业网络管理战略分析需要在不同层次上逐步规划和实施，可以分为：战略分析、战略要素配置、整体进入战略、基本竞争战略、战略管理流程等。4.1.2企业网络管理战略分析，1、企业网络管理战略分析概述企业网络管理战略分析是制定企业管理战略的前提，这主要是对网络营销环境的分析。网络营销环境与传统营销环境的主要区别在于网络的应用。网络营销环境是指影响企业网络营销活动及其目标实现的各种因素和趋势。这些影响包括优势、劣势、机会、威胁等。(SWOT)。它可以分为宏观环境分析和微观环境分析。4.1.2企业网络管理战略分析，1、企业网络管理战略分析总结(1)宏观分析：指对企业管理整体环境的分析，包括对影响企业管理的所有社会力量和因素的分析。主要包括四个方面的分析：政治法律环境(政治)；(2)经济学；环境；社会文化环境；技术(PEST)。(2)微观分析：微观环境4.1.2企业网络管理策略分析2。网络管理战略模式的选择(1)留住客户，增加销售额现代营销认为，留住一个老客户相当于赢得五个新客户。然而，网络的双向互动、信息量大、选择性阅读、成本低、连接方便等特点决定了它是一种优于其他媒体的客户服务工具。通过网络营销，可以达到更好地服务客户的目的，从而加强与客户的关系，建立客户忠诚度，永远留住客户。4.1.2企业网络管理策略分析2。网络管理策略模式选择2。通过零售渠道提供刺激消费和销售的有用信息的企业可以通过网络不断地向顾客提供有用信息，包括新产品信息、产品的新用途等。并能根据情况及时改变，以保持网络的新鲜度和吸引力。4.1.2分析企业的网络管理战略，2、选择网络管理战略模式(3)简化销售渠道和降低管理费用。将网络营销用于企业销售的最直接的好处来自于它的直接营销功能：即通过简化销售渠道，降低销售成本，最终减少管理费用。通过互联网直接销售必须方便顾客购买，这样顾客在购物时可以减少时间、精力和体力的消耗。对于企业来说，简化销售渠道、降低销售成本和管理费用的目标已经实现。4.1.2企业网络管理策略分析，2。网络管理策略模式的选择(4)让客户参与并提高客户忠诚度报刊发行商通过其网页促进客户参与。让顾客根据自己的兴趣形成一些有共同话题的“网络社区”，这将有效地提高顾客忠诚度。4.1.2企业网络管理战略分析，2、网络管理战略模式的选择(5)提高品牌知名度，获取更高利润将品牌作为管理的重点企业可以通过网页设计来提升整个企业的品牌形象，如可口可乐、耐克等知名品牌都采用了网络作为提升品牌形象的工具。突出品牌宣传，促使企业树立整体品牌形象，建立客户忠诚度，实现市场渗透，最终达到增加市场份额的目标。(6)数据库营销网络是建立强大而准确的营销数据库的理想工具。由于网络具有即时性和交互性的特点，可以动态修改和添加营销数据库。拥有一个能够实时跟踪市场良好状况的营销数据库是公司管理层做出动态和理性决策的基础。例如，可以实现目标市场的准确细分和商品的及时调整。回到本节，4.1.3宏观分析，1、技术环境分析主要分析“科技环境”对企业的经营活动和可能产生的影响。(1)有利因素：计算机网络的普及和成熟：1995年以来，计算机技术和数据通信技术的迅速发展和结合产生了计算机网络技术。世界各地的企业纷纷进入互联网，互联网逐渐成为全球交流和交易的媒介。宏观分析1。技术环境分析1。有利因素：信用卡的普及和应用：信用卡因其方便、快捷、安全，已成为人们消费的重要支付手段，形成了一个完整的全球信用卡计算机网络支付结算系统，使“一卡环游世界”成为可能，并提供了一种重要的网上支付手段。4.1.3宏观分析，1。技术环境分析(2)技术瓶颈：必须提高产品开发技术和开发速度，以便在尽可能短的时间内完成客户的个性化需求。需要足够的网络带宽来节省客户的在线时间。良好的配送点分布、配送方式的选择、配送设备的设计和配送技术保证了客户的完成时间，4.1.3宏观分析，1，技术环境分析(2)技术瓶颈：电子商务技术标准：积极采用国际标准并与之接轨；满足国家电子商务发展的实际需要；其制定和应用应得到监管部门的广泛同意。有助于提高应用的可靠性、可操作性和方向性。遵循国家相关标准化法律法规。(政府应在电子支付、信息和网络安全、数据交换等技术标准方面发挥主导作用。CA中心建设：CA负责电子证书的发放和管理，其内部网络和数据安全尤为重要。4.1.3宏观分析，(2)技术瓶颈：ca中心建设问题：中国CA建设仍处于起步阶段。目前，国内认证中心主要分为区域认证中心和行业认证中心。广东电子商务认证有限公司是广东省人民政府认可的知名区域性认证机构。()上海电子商务安全认证管理中心有限公司(SHECA，简称上海CA中心)是一家专业提供信任服务和安全认证服务的公司。上海外管局与上海企业代码证书中心合作，整合企业代码证书和企业数字证书，为企业网上交易、网上报税、网上报关和网上工作奠定基础，减轻企业众多窗口服务的负担。().4.1.3宏观分析，(2)技术瓶颈：标准化：根据对638家企业的调查和统计，只有19.9%的产品完全编码，45.8%的产品部分编码。就管理学科标准而言，只有13.2%完全实现了编码，43.8%部分实现了编码。许多企业在没有行业标准的情况下建立了自己的企业、产品和物流编码，浪费了资源，阻碍了企业间信息流和物流的顺畅流动。此外，就数据接口标准而言，各部门各不相同，增加了企业的负担。社会环境分析计算机网络的普及和成熟改变了人们的工作和生活方式，为企业创造了大量的商机。(网上购物、网上医疗保健、远程教育.目前，有超过175个国家连接到互联网；一百万个接入网络；1亿台电脑；近5亿用户；有7000万个网站。它为电子商务的使用和普及奠定了良好的群众基础。为了通过电子商务产生经济效益，需要一定的客户规模。目前中国的网络用户数量仍然难以支撑电子商务企业的运营。4.1.3宏观分析3。法律环境分析法律环境：国家主管部门和省、市、自治区颁布的各种网上交易的法律、法令和法规。法律滞后：互联网是一个技术领先于法律法规的开放市场。它发展太快了。每次出现新的服务，在原来的管理方法中没有相关的规定。电子商务也是一种全新的商业模式。电子商务没有标准的法律文件，只能暂时引用普通的经济法律条款。目前，我国经济立法本身还不完善，涉及网络应用的相关法律法规更是少之又少，远远不适应电子商务的发展。宏观分析3。法律环境分析立法保护网上交易双方的权益：在做生意的过程中，纠纷是不可避免的，网上纠纷有其独特性。互联网是一条缺少“警察”的信息高速公路。它缺乏合作和管理。信息的跨区域和跨境传输很难公证和仲裁。没有成熟和统一的仲裁法律制度，争端是无法解决的。网上交易的法律保护：随着电子签名的广泛应用，从法律上保护电子认证和电子签名的法律效力变得更加迫切。目前，网上交易缺乏法律承认和保护(例如，经济合同法不承认网上交易合同)。网上交易也会引发一系列法律问题。(版权、专利、商标、域名等。)需要相关在线交易的仲裁机构：在在线虚拟环境中进行的交易需要公正可靠的仲裁机构政府机构或政府指定的机构。同时，政府应该从法律上规范和限制电子商务的各个方面，并尽快完成相应的立法。各种网络安全手段必须符合现行的国家法律和政策。4.1.3宏观分析4 . 20世纪80年代世界经济格局的经济环境分析：以美日竞争为主导的日本企业模式占主导地位。20世纪90年代，世界经济进入了知识经济时代。随着市场的全球化以及信息技术和电子商务在美国信息化企业中的迅速发展，美国处于竞争的前沿。新一轮的竞争。中国的经济体制改革已经深入进行。中国加入世贸后，开放了重要的市场，例如电讯、资讯科技、银行等。与此同时，大量国内企业已经进入世界市场。网络时代的企业不仅要熟悉跨国市场的客户特征，争取信任，满足客户需求，还要安排跨国生产、运输和售后服务。网上交易将成为世界各国贸易和竞争的主导模式。4.1.4微观分析，微观分析主要包括以下四个方面的分析：客户分析、竞争对手分析、供应商分析、替代分析、潜在进入者分析，4.1.4微观分析，1、客户分析(或消费者行为研究)(1)客户类型：企业用户、个人用户。(2)顾客购买行为分析：供应商遍布国际市场，为顾客提供讨价还价的能力。(2)顾客个人消费的回归。(3)顾客的消费主动性增加，购买的便利性得到期望。(4)顾客的购买行为影响网上商品的购买。(5)客户查询信息的动机是网络运营发挥潜力的关键因素。网络用户从产品设计到外观和服务都要求非常高的质量和精度。4.1.4微观分析，1、顾客分析(或消费者行为研究)(3)其他顾客行为分析顾客对产品本身、价格和成本有更多的了解；更多的公司争夺顾客的注意力。更低的分销成本使得更多的公司能够直接接触客户。媒体技术使公司能够拥有不止一个客户，这些客户通过媒体公司相互联系，例如报业。它的一些客户需要报纸提供的新闻，而另一些客户需要报纸提供一些广告空间来向读者销售他们的产品或服务。4.1.4微观分析2。竞争对手分析(1)网络环境下竞争模式的变化企业应在进入网络运营前分析该领域企业间的竞争模式，以便做好准备。网络环境下，企业管理机制和竞争模式发生了如下变化：企业的生产、供销业务流程发生了变化；(2)供应链的缩短、分销渠道的减少和各种费用的减少将使价格竞争更加激烈；(3)企业规模差距对企业竞争力的影响减小；(4)拓展企业的竞争领域(从传统竞争到无形的虚拟竞争空间；(5)国际价格水平趋于标准化，国家之间的价格差异缩小。(2)竞争对手分析(2)竞争对手分析(2)现有公司之间的激烈竞争可能导致价格战。对许多产品来说，互联网的出现意味着更多的竞争。比如图书零售。过去，一个地区的图书零售商只需面对同一城市或邻近城市的书店的竞争。有了互联网，该地区的消费者可以从越来越多的在线零售商那里购买商品，因此它面临的竞争对手数量将会迅速增加。一方面，竞争者可以来自世界任何地方，这大大增加了竞争者的数量。另一方面，市场也扩展到整个世界，这减少了竞争，因为每个人都有一个更大的馅饼要分。效力分析互联网为潜在进入者提供信息，现有公司面临的进入威胁将会增加。无处不在的自然也增加了进入的威胁。由于互联网的低成本性质，对于那些依赖某种形式的媒体技术的行业来说，进入的威胁将大大增加。对于潜在的进入者，主要分析其进入壁垒：进入网络的技术壁垒非常低(因为万维网是目前最便宜的营销工具)；(2)企业经验曲线不再是主要的进入壁垒；(3)企业规模不再是主要的进入壁垒。4.1.4微观分析4 .供应商分析(1)供应商特征分析：网络管理领域的供应商具有以下特征：供应商