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文档简介

年度服务工作摘要，文本，目录，2010年服务工作摘要，10年业绩与09年业绩比较数据，工作中的问题，2011年服务工作计划，服务和附件系统如何改进发送车辆250小时维护完成：30辆，车辆500小时维护完成：25辆，确保车辆：0辆，2010年服务工作摘要，交货数量完成年度维修，2台，2010年1月至12月累计配送机18台，2010年服务工作摘要，年度服务活动量，年度服务活动量。 向客户说明访问中访问的重要性，了解我们的工作，协助工作。2.尽可能留下司机的电话，为400续访确保其准确性。3.满意度预计10月份会有所增加，但我们会继续努力，获得100%的满意度！4.互相催促，共同进步。2009年业绩零部件销售：849500元2010年业绩零部件销售：80041元计划实现率：66.7%，相同增长率：-5.8%，服务人力成本，2009年业绩服务人力成本：24900元2010年业绩服务人力成本：24900元2010年实际服务劳务费用：28100韩元2011年劳务费用增长率：34000韩元劳务费用增长率：21%，2011年服务主导部件计划，2010年业绩服务劳务费用：56505韩元2011年劳务费用计划：80000韩元劳务费用增长率：4000韩元我认为服务工作的整体就是“树立企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度”。最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要环节。在做好服务工作的同时，及时反馈产品在工厂使用过程中出现的不良情况，使产品能够及时改进，更好地满足现场使用要求。第二，勤奋专业技术，现场观察，作为技术服务人员，现场观察，独立思考，与现场技术人员进行更多的沟通，对于在新环境下持续掌握大型机器的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量研究是衡量技术人员专业性的尺度，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习机会，增加各分公司的技术交流，促进分公司服务的共同发展。第三，善于沟通，比协调协调强。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。一个产品经常因使用不当而产生问题，但不是顾客反映的质量，此时我们要找出问题的核心，与顾客沟通，调节运营，防止对产品的不信任和对企业形象的损害。第四，完善部件系统，建立备件中心库和备件周转库，完善部件管理系统。对于提供有偿配件，要有结算，以免失去公司利益。加强与职能部门的合作，完善零部件供求制度，实行有效回收。这样可以有效地处理部件服务关系，使整个服务系统正常运行。年度总结，谢谢，谢谢您添加文本，谢谢您的收看，wps offi
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